東町顧問公司培訓(xùn)講義cat-全面品管(tqm)-免費(fèi)閱讀
【正文】 四﹑依據(jù)以上方針﹐成立品管圈推動(dòng)委員會(huì)﹐并成立品管圈組織系統(tǒng)： １﹑品管圈推動(dòng)委員會(huì)（以品質(zhì)稽核為主） ２﹑品管工具訓(xùn)練小組（以教育訓(xùn)練部門為主） ３﹑活動(dòng)效果評估小組（由高階部門主管組成） ４﹑品管圈報(bào)告評價(jià)小組（以品質(zhì)管理部門為主） ５﹑品管圈動(dòng)員小組（由品管圈圈長組成） ６﹑各品管圈及圈長（圈名由圈成員命名﹐向委員會(huì)報(bào)告成員名單） 五﹑訂定 品管圈活動(dòng)計(jì)劃 １﹑委員會(huì)訂定階段期間及主題 ２﹑計(jì)劃由上層計(jì)劃﹐往下層計(jì)劃展開 ３﹑依據(jù)各個(gè)計(jì)劃﹐委員會(huì)及各小組訂定作業(yè)日期﹑主題﹑工作計(jì)劃﹑會(huì)議時(shí)間﹑地點(diǎn)。 十一﹑評估企業(yè)計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)﹐決定需改善的模塊。 三﹑評估企業(yè)的品質(zhì)意識狀態(tài)﹐決定需強(qiáng)化的品質(zhì)意識。 以上所有的事實(shí)﹐還不是問題的本質(zhì)。 參﹑事實(shí)與非事實(shí)的區(qū)分 爭執(zhí)的事不是事實(shí)﹐因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)。 偶發(fā)性分為意外性和必然性兩種。 品管新七大手法：矩陣圖﹑矩陣數(shù)據(jù)圖﹑親和圖（ KJ 法）﹑關(guān)聯(lián)圖﹑系統(tǒng)圖﹑箭型圖﹑ PDPC 法。主要作業(yè)以實(shí)體檢查為主﹐區(qū)分良品和不良品。所有對問題的了解﹐均來自問題的現(xiàn)象﹐不是來自問題的本質(zhì)。所以全面品管活動(dòng)﹐也是人生品質(zhì)活動(dòng)。 ４﹑全員行銷與全員品管 使品質(zhì)政策充份執(zhí)行的手法﹐稱為全員品管活動(dòng)。 ２﹑品質(zhì)責(zé)任與品質(zhì)政策 最適當(dāng)?shù)亩x就是以最低的價(jià)格﹐提供最好的服務(wù) (產(chǎn)品 )﹐滿足市場。 人的意義 意義 自然人 轉(zhuǎn)換 企業(yè)法人 生存： 求取生存的欲望 ??? 取得業(yè)務(wù)的能力 信仰： 繼續(xù)生存下去的勇氣 ??? 創(chuàng)造顧客滿意的能力 意識： 生存下去的原則 ??? 永續(xù)經(jīng)營的理念 價(jià)值： 能夠生存下去的手段 ??? 企業(yè)行銷的規(guī)劃 成就： 生存下去的滿意感 ??? 企業(yè)文化的品質(zhì) 二﹑企業(yè)因?yàn)槭袌鰸M意她的價(jià)值﹐而被允許繼續(xù)存在于社會(huì)。品質(zhì)政策的執(zhí)行﹐是否充份貫徹？是經(jīng)營管理的責(zé)任。一個(gè)具備品質(zhì)意識的人生﹐必定也會(huì)有一個(gè)信仰品質(zhì)的人生﹐稱為品質(zhì)人生。解決問題所依循的知識﹐稱為品質(zhì)觀念。 管理的品質(zhì)活動(dòng)：以組織功能是否完全發(fā)揮﹐部門和部際人事物的結(jié)合是否得宜等領(lǐng)導(dǎo)和管理體系為對象﹐研究其 品質(zhì)狀態(tài)﹐予以改善。 品質(zhì)稽核制度：品質(zhì)保證制度是否完善？品質(zhì)管理制度是否確實(shí)？品質(zhì)檢查制度是否可靠？要從企業(yè)的部門問題﹑部際問題﹑市場退貨及抱怨問題等﹐追蹤分析﹐進(jìn)而掌握全企業(yè)的品質(zhì)文化水準(zhǔn)﹐采取必要的改善政策﹐制訂新的品質(zhì)政策﹐以為因應(yīng)。 目標(biāo)差距 ﹐是問題表象﹔造成目標(biāo)差距的原因﹐也是問題表象。 冰山之帽。所以為什么不知道會(huì)發(fā)生這個(gè)原因﹐才是事實(shí)。 水晶領(lǐng)袖管理錦囊 戰(zhàn)略原則：企業(yè)所有的事情和問題改善﹐均以企業(yè)戰(zhàn)略為目標(biāo)。 八﹑訂定推動(dòng)品管圈活動(dòng)的步驟和計(jì)劃。 A﹑下列是可供選擇的方式： 第 頁 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問 02 3783575? 水 晶 領(lǐng) 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 16 １﹑自愿式（自由參加﹐自由主題） ２﹑選擇式（強(qiáng)迫參加﹐不強(qiáng)制主題） ３﹑ 強(qiáng)制式（強(qiáng)制主題﹐列入改善績效） B﹑不同的方式﹐不同的運(yùn)作： １﹑下班時(shí)間﹐自由自主運(yùn)用。 。 二﹑依據(jù)目標(biāo)方針﹐區(qū)分品管圈的階段性目標(biāo)。 六﹑評估過去相關(guān)品質(zhì)訓(xùn)練的深度和廣度﹐決定強(qiáng)化訓(xùn)練的重點(diǎn)。 水晶領(lǐng)袖管理錦囊 動(dòng)作原則：所有的動(dòng)作和程序﹐均可追朔到標(biāo)準(zhǔn)化原則。所以為什么沒有目標(biāo)﹐才是事實(shí)。 為什么必然會(huì)發(fā)生？為何不能讓它必然不發(fā)生？冰山之根。偏離標(biāo)準(zhǔn)﹐是問題表象。品質(zhì)管理制度的 結(jié)果﹐表示一個(gè)企業(yè)的制造品質(zhì)水準(zhǔn)。 ２﹑品質(zhì)活動(dòng)的種類： 作業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì)活動(dòng)：以動(dòng)作﹑操作程序﹑機(jī)械﹑材料﹑夾治具﹑作業(yè)環(huán)境﹑搬運(yùn)﹑儲(chǔ)放等制程及制成品為對象﹐研究其品質(zhì)狀態(tài)﹐予以改善。所有發(fā)生在品質(zhì)范疇的瑕疵﹐稱為品質(zhì)瑕疵。 第 頁 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問 02 3783575? 水 晶 領(lǐng) 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 5 貳﹑品質(zhì)的范疇與定義 １ ] 行銷品質(zhì) 企業(yè)文化品質(zhì)的結(jié)果 使用品質(zhì)：解決問題 產(chǎn)品品質(zhì)：產(chǎn)品應(yīng)有功能 市場品質(zhì)：同質(zhì)產(chǎn)品的 比較品質(zhì) 感覺品質(zhì)：美的感覺 價(jià)格品質(zhì)：便宜的感覺 價(jià)值品質(zhì)：值回票價(jià)的感覺 ２ ] 生產(chǎn)品質(zhì) 品質(zhì)管理制度的結(jié)果 產(chǎn)品品質(zhì)：部件組合瑕疵 制程品質(zhì)：部件加工制造瑕疵 材料品質(zhì)：材料物性瑕疵 設(shè)計(jì)品質(zhì)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)瑕疵 ３ ] 管理品質(zhì) 品質(zhì)意識的結(jié)果 第 頁 1997 東町講義 CAT:全面品管
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