中國移動通信集團(tuán)遼寧有限公司葫蘆島分公司集團(tuán)客戶服務(wù)流程-文庫吧在線文庫
【正文】 ， 推 介 新業(yè) 務(wù) ， 建 立 并 維 護(hù) 客 戶 關(guān) 系拜 訪 結(jié) 束 后 填 寫 拜 訪 紀(jì) 要對 拜 訪 中 客 戶 提 出 的 潛 在 需 求 與 問 題 進(jìn) 行 研 究 分 析 ， 共 同給 出 初 步 解 決 方 案通 過 電 話 或 再 次 拜 訪 ， 對 客 戶 進(jìn) 行 反 饋定 期 對 客 戶 拜 訪 記 錄 進(jìn) 行 匯 總 分 析 ， 并提 交 直 屬 領(lǐng) 導(dǎo)審 核 客 戶 經(jīng) 理 提 交 的 拜 訪 工 作 總結(jié) ， 給 予 反 饋 意 見結(jié) 束 （ 二 ）流程 描述 客戶經(jīng)理初步了解客戶業(yè)務(wù)特征與信息化需求，做好拜訪準(zhǔn)備。 二、集團(tuán)客戶 產(chǎn)品 售中實施與交付流程 （一）流程圖 集 團(tuán) 客 戶客 戶 經(jīng) 理 市 公 司 業(yè) 務(wù) 管 理市 公 司 業(yè) 務(wù) 支 持 其 他 支 撐 部 門業(yè) 務(wù) 是 否 可 直 接 開通 受 理開 通 并 告 知派 發(fā) 業(yè) 務(wù) 通 知 單驗 收 開 通 使 用售 后 流程跟 蹤 業(yè) 務(wù) 實 施 進(jìn) 展跟 蹤 測 試 進(jìn) 展告 知 業(yè) 務(wù) 可 交 付著 手 準(zhǔn) 備 業(yè) 務(wù) 實 施 資 源進(jìn) 行 業(yè) 務(wù) 實 施 并 及 時 反 饋 進(jìn) 展進(jìn) 行 業(yè) 務(wù) 測 試組 織 驗 收否是 （二）流程描述 若客戶購買的是普通集團(tuán)業(yè)務(wù)，則直接開通、驗收并告知客戶使用。
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