中華醫(yī)院培訓網(wǎng)-醫(yī)院管理的理念變革-文庫吧在線文庫
【正文】 略與崗位的關(guān)系 戰(zhàn)略 流程 文化 /行為 技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 管理框架 崗位 營銷是什么？ 簡單的說：營銷就是了解顧客、滿足顧客。判斷出組織能夠?qū)δ男┠繕耸袌鎏峁┳詈玫姆?，決定提供合適的商品和服務，為服務這些所選擇的市場做出詳細的計劃，并號召組織內(nèi)部的每一個人為顧客著想并服務于顧客。 理念識別（ MI）： 使命、價值觀、經(jīng)營哲學、行為準則； 行為識別（ BI）： 領(lǐng)導風格、管理者形象、員工形象； 視覺識別（ VI）： 服裝、標準字、標準色、標準圖案、印刷物。這種精神享受是期望自己在疾病和痛苦的時候得到誠信的支持、真情的關(guān)愛和人道的尊重。 培育醫(yī)院強勢品牌，擴大醫(yī)院市場份額。 ６．體驗經(jīng)濟時代的到來，強調(diào)品牌是“一種美好的感覺”，只有賦予豐富文化內(nèi)涵的醫(yī)院文化品牌才能得到顧客的真正認同。 醫(yī)院視覺識別的主要內(nèi)容： 醫(yī)院標志 醫(yī)院標準色 醫(yī)院輔助色 醫(yī)院標準字體 醫(yī)院名稱 /地址組合規(guī)定 …… 醫(yī)院視覺識別 醫(yī)院視覺識別 醫(yī)院文化品牌 醫(yī)院文化品牌是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)，是被醫(yī)院內(nèi)部成員和外部客戶共同認同的一種文化。 品牌與感性價值 理性價值 以產(chǎn)品性能為主 感性價值 以品牌聯(lián)想為主 顧客價值 醫(yī)院品牌 顧客價值中的品牌收益 顧客總收益 顧客總投入 顧客價值 = = 產(chǎn)品收益 顧客總投入 服務收益 顧客總投入 感性收益 顧客總投入 + + 案例：怕上火 喝王老吉！ 案例：不同產(chǎn)品的訴求點 男人，就應該對自己狠一點 —— 七匹狼男裝 讓女人心動的男人 —— 柒牌男裝 三鹿幼兒配方奶粉： U+成長配方， DHA，復合益生元 雅士利金裝幼兒配方奶粉：含 α乳清蛋白，牛初乳 IBM，就是服務 戴爾電腦，七天定制 恒源祥 —— 羊，羊，羊 服裝 奶粉 電腦 案例：魯花花生油 人民大會堂國宴用油 5S壓榨 中國馳名商標 案例：老醫(yī)生與年輕醫(yī)生 案例：惠普 PK聯(lián)想 連想，都不要想！主動加入最大的 HP! 醫(yī)院營銷的特殊性 涉及生命健康 信息不對稱 產(chǎn)品復雜 質(zhì)量模糊 政府的管 客戶的鬧 溝通 服務 品牌 四大特點 兩大結(jié)果 解決方案 營銷的載體：產(chǎn)品 ?家電行業(yè)： 產(chǎn)品 +服務 ?煙草行業(yè)： 產(chǎn)品 ?鋼鐵行業(yè)： 產(chǎn)品 +設備 ?醫(yī)療行業(yè)： 診治 +服務 +設備 +專家 優(yōu)勢學科 醫(yī)院品牌化的獨特性 倫理文化：法律是最低的標準 愛心文化：愛心是最高的追求 修身文化：每一位護士就是一位 天使 專家文化：一流的專家就是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 宗教文化：制造狂熱的 奉獻 精神 醫(yī)院：擁有健康一生 產(chǎn)品導向定位 市場導向定位 企業(yè) /行業(yè) 交通運輸 家電企業(yè) 辦公用品 飼料生產(chǎn) 醫(yī)療行業(yè) 經(jīng)營汽車運輸 生產(chǎn)空調(diào)冰箱 生產(chǎn)復印設備 生產(chǎn)豬用飼料 醫(yī)院就是治病 人和貨物運送者 舒適的家庭生活 改進辦公的效率 讓農(nóng)民兄弟致富
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1