中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)-醫(yī)院管理的理念變革-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 略與崗位的關(guān)系 戰(zhàn)略 流程 文化 /行為 技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 管理框架 崗位 營(yíng)銷是什么？ 簡(jiǎn)單的說(shuō)：營(yíng)銷就是了解顧客、滿足顧客。判斷出組織能夠?qū)δ男┠繕?biāo)市場(chǎng)提供最好的服務(wù)，決定提供合適的商品和服務(wù)，為服務(wù)這些所選擇的市場(chǎng)做出詳細(xì)的計(jì)劃，并號(hào)召組織內(nèi)部的每一個(gè)人為顧客著想并服務(wù)于顧客。 理念識(shí)別（ MI）： 使命、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為準(zhǔn)則； 行為識(shí)別（ BI）： 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理者形象、員工形象； 視覺識(shí)別（ VI）： 服裝、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)圖案、印刷物。這種精神享受是期望自己在疾病和痛苦的時(shí)候得到誠(chéng)信的支持、真情的關(guān)愛和人道的尊重。 培育醫(yī)院強(qiáng)勢(shì)品牌，擴(kuò)大醫(yī)院市場(chǎng)份額。 ６．體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，強(qiáng)調(diào)品牌是“一種美好的感覺”，只有賦予豐富文化內(nèi)涵的醫(yī)院文化品牌才能得到顧客的真正認(rèn)同。 醫(yī)院視覺識(shí)別的主要內(nèi)容： 醫(yī)院標(biāo)志 醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)色 醫(yī)院輔助色 醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)字體 醫(yī)院名稱 /地址組合規(guī)定 …… 醫(yī)院視覺識(shí)別 醫(yī)院視覺識(shí)別 醫(yī)院文化品牌 醫(yī)院文化品牌是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)，是被醫(yī)院內(nèi)部成員和外部客戶共同認(rèn)同的一種文化。 品牌與感性價(jià)值 理性價(jià)值 以產(chǎn)品性能為主 感性價(jià)值 以品牌聯(lián)想為主 顧客價(jià)值 醫(yī)院品牌 顧客價(jià)值中的品牌收益 顧客總收益 顧客總投入 顧客價(jià)值 = = 產(chǎn)品收益 顧客總投入 服務(wù)收益 顧客總投入 感性收益 顧客總投入 + + 案例：怕上火 喝王老吉！ 案例：不同產(chǎn)品的訴求點(diǎn) 男人，就應(yīng)該對(duì)自己狠一點(diǎn) —— 七匹狼男裝 讓女人心動(dòng)的男人 —— 柒牌男裝 三鹿幼兒配方奶粉： U+成長(zhǎng)配方， DHA，復(fù)合益生元 雅士利金裝幼兒配方奶粉：含 α乳清蛋白，牛初乳 IBM，就是服務(wù) 戴爾電腦，七天定制 恒源祥 —— 羊，羊，羊 服裝 奶粉 電腦 案例：魯花花生油 人民大會(huì)堂國(guó)宴用油 5S壓榨 中國(guó)馳名商標(biāo) 案例：老醫(yī)生與年輕醫(yī)生 案例：惠普 PK聯(lián)想 連想，都不要想！主動(dòng)加入最大的 HP! 醫(yī)院營(yíng)銷的特殊性 涉及生命健康 信息不對(duì)稱 產(chǎn)品復(fù)雜 質(zhì)量模糊 政府的管 客戶的鬧 溝通 服務(wù) 品牌 四大特點(diǎn) 兩大結(jié)果 解決方案 營(yíng)銷的載體：產(chǎn)品 ?家電行業(yè)： 產(chǎn)品 +服務(wù) ?煙草行業(yè)： 產(chǎn)品 ?鋼鐵行業(yè)： 產(chǎn)品 +設(shè)備 ?醫(yī)療行業(yè)： 診治 +服務(wù) +設(shè)備 +專家 優(yōu)勢(shì)學(xué)科 醫(yī)院品牌化的獨(dú)特性 倫理文化：法律是最低的標(biāo)準(zhǔn) 愛心文化：愛心是最高的追求 修身文化：每一位護(hù)士就是一位 天使 專家文化：一流的專家就是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 宗教文化：制造狂熱的 奉獻(xiàn) 精神 醫(yī)院：擁有健康一生 產(chǎn)品導(dǎo)向定位 市場(chǎng)導(dǎo)向定位 企業(yè) /行業(yè) 交通運(yùn)輸 家電企業(yè) 辦公用品 飼料生產(chǎn) 醫(yī)療行業(yè) 經(jīng)營(yíng)汽車運(yùn)輸 生產(chǎn)空調(diào)冰箱 生產(chǎn)復(fù)印設(shè)備 生產(chǎn)豬用飼料 醫(yī)院就是治病 人和貨物運(yùn)送者 舒適的家庭生活 改進(jìn)辦公的效率 讓農(nóng)民兄弟致富
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