【正文】 4．打造醫(yī)院文化品牌，使醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的過(guò)程中避開(kāi)一般意義上的競(jìng)爭(zhēng)，并通過(guò)文化的拉力使競(jìng)爭(zhēng)上升到更高層次，甚至達(dá)到無(wú)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，這是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的最高境界。 惠普戴維 .帕卡德的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān) 營(yíng)銷(xiāo)工作是如此重要，不能僅僅交給營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)部門(mén)去完成，你根本分辨不出誰(shuí)是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員。 管理第十階段：品牌管理 技術(shù)與服務(wù)越來(lái)越同質(zhì)化，理性的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越透明化， 醫(yī)院和科室如何能夠脫穎而出，獲得病人及社會(huì)群眾情感 上的認(rèn)同？成為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理需要研究解決的又一重要領(lǐng) 域。 ” 這句話(huà)沒(méi)錯(cuò)。 主 講 :陳馨賢 國(guó)際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師 總裁網(wǎng)商學(xué)院主講嘉賓 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓(xùn)師 PTT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特約講師 金融、煙草、醫(yī)療及零售行業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)專(zhuān)家 鄭州大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座講師； 國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢(xún)公司長(zhǎng)期合作講師 醫(yī)院管理的理念變革 樹(shù)立學(xué)習(xí)的信念 你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)。 但是，假設(shè)你準(zhǔn)備向東去，卻開(kāi)了一輛奔弛轎車(chē) 高速向西開(kāi)， 速度越快，則離目標(biāo)越遠(yuǎn)。 醫(yī)院不僅需要技術(shù)取勝、服務(wù)取勝、策略取勝，更需 要品牌取勝。在做出自己的決策時(shí)，組織中的每一個(gè)人都必須以顧客的影響為基礎(chǔ)。 創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值 ５．醫(yī)院文化建設(shè)不是“包裝”，更不是“活動(dòng)”，它體現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理以及對(duì)顧客服務(wù)的方方面面，文化是醫(yī)院“精、氣、精”的體現(xiàn)。 創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值 3．為了滿(mǎn)足顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)的深層次需求，醫(yī)院在加強(qiáng)技術(shù)品牌優(yōu)勢(shì)的同時(shí)必須通過(guò)文化品牌建設(shè)不斷增加服務(wù)的內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)的寬度、延長(zhǎng)服務(wù)的長(zhǎng)度來(lái)體現(xiàn)自己的“差異化”。 營(yíng)銷(xiāo)大師的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān) 萊斯特 .王德曼的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān) 工業(yè)革命所發(fā)出的聲音是生產(chǎn)者問(wèn)：“這是我生產(chǎn)的商品，你不想買(mǎi)嗎？”而在信息時(shí)代，卻輪到消費(fèi)者發(fā)問(wèn)：“這是我所需要的，你不想去生產(chǎn)嗎？” 《 紫?！纷髡哔愃?.高汀的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān) 真正的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是讓人眼睛一亮的，可以把人們的注意力恰到好處地引向我們產(chǎn)品和服務(wù)的一門(mén)藝術(shù)。 醫(yī)院內(nèi)部管理受外部環(huán)境的影響越來(lái)越大，各項(xiàng) 決策必須體現(xiàn)戰(zhàn)略性。 在變化速度加快的社會(huì)環(huán)境中， 我們要提出一個(gè)新的觀(guān)念： 今后學(xué)習(xí)的主要方向不是向過(guò)去學(xué)習(xí)， 而是要向未來(lái)學(xué)習(xí)！ 管 理第二階段：效率管理 “ 時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命。 — 杰克 ?韋爾奇 給我們?cè)斐陕闊┑牟皇? 我們不知道的東西，而是我 們已知的東西原本不是這樣。往往有人喜 歡提出一些管理上的 “ 響亮口號(hào) ” ：執(zhí)行最重要！細(xì)節(jié) 最重要！事實(shí)是： 戰(zhàn)略和方向錯(cuò)了，執(zhí)行力和細(xì)節(jié)越好，死得越快！ 所以我們要改一個(gè)字 ， 效率管理還不足夠， 我們所追求的是企業(yè)的 效益 而不 只 是 效率 ！