06消費者市場與購買行為-文庫吧在線文庫
【正文】 的人隨時準備行動 。 僅以商業(yè)性廣告刺激物為例，平均每人每天要接觸到 1， 500個以上的廣告。 –信念是指一個人對某些事物所持有的描述性想法。 購買者： 實際采購產(chǎn)品或服務的人 使用者： 直接消費或使用所購產(chǎn)品或服務的人。 :45:1020:45:10February 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :45:1020:45Feb2325Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 25, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 25日星期六 8時 45分 10秒 20:45:1025 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 25日星期六 8時 45分 10秒 20:45:1025 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 3．公共來源 ——通過新聞媒介、消費者權益組織和官方得到的信息。 二、消費者行為關鍵的心理過程 選擇性扭曲就是人們將信息加以扭曲，使之合乎自己意思的傾向。 選擇性注意 ? 人們在日常生活中面對眾多刺激 。 ? 消費者做出購買選擇時往往會考慮自己的 身份和地位 （ Status），企業(yè)把自己的產(chǎn)品或品牌變成某種身份或地位的標志或象征，將會吸引特定目標市場的顧客。 –民族群體：漢族、回族、維吾爾、滿族等 56個民族。這些亞文化群體為其成員提供更為具體的認同感。 ? 斯航奪去了競爭者的生意，成為明星。所有這些都以經(jīng)濟實惠的價格提供。對他們來說，旅途就是假期的一個部分，而機票價格則是一個敏感的決定因素。 ?第一節(jié) 消費者市場與購買行為模式 ?第二節(jié) 影響消費者行為的主要因素 ?第三節(jié) 消費者心理活動過程分析 ?第四節(jié) 消費者購買的決策過程 ?第五節(jié) 購買組織、購買類型對消費者行為的影響 ? 通過本章的學習，應達到如下基本要求： ? 了解消費者市場的含義、特點及購買行為模式； ? 明確有哪些因素影響消費者的購買行為，它們是怎樣影響的； ? 了解消費者心理變化過程； ? 掌握消費者購買決策的過程及其各個階段企業(yè)應采取的營銷對策； ? 掌握市場購買決策的主要參與者，明確市場購買行為的主要類型； 斯堪的那維亞航空公司 ? 斯堪的那維亞航空公司（斯航）是由挪威、瑞典和丹麥三國合資經(jīng)營的公司。 斯堪的那維亞航空公司 ? 設置緊湊的座位和長期預留的機票，使航空公司有可能出售打折扣的機票，因而使一些人獲得了旅行的機會，另一些人則能把省下的機票錢，更多地花在異國情調(diào)的度假生活中。機場還為商務艙乘客設置了單獨的行李檢查處，他們不必去和普通乘客一起擁擠。許多競爭者如今也在試圖仿效。亞文化群體包括民族群體、宗教群體、種族團隊和地理區(qū)域。 –宗教群體：基都教、天主教、佛教、伊斯蘭教、印度教、道教等 –地理群體 –種族群體：白人、黑人、黃色人、棕色人等 一、文化因素 亞文化 ? 民族 亞 文化 ? 宗教 亞 文化 ? 種族 亞 文化 ? 地理 亞 文化 一、文化因素 地理亞文化舉例 一、文化因素 ? 社會階層：在一個社會中具有相對的同質(zhì)性和持久性的群體，它們是按等級排列的，每一個階層成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為模式。 二、社會因素 家庭的功能 ? 家庭成員的社會化 ? 經(jīng)濟健康 ? 情感支持 ? 適合的家庭生活風格 二、社會因素 家庭決策和消費相關的角色 ? 影響者 :信息提供 ? 監(jiān)控者 :信息控制 ? 決定者 :決策 ? 購買者 ? 準備者 ? 使用者 ? 維護者 ? 處置者 二、社會因素 家庭權威中心點 ? 丈夫支配型 ? 妻子支配型 ? 聯(lián)合型 ? 自主型 二、社會因素 典型的產(chǎn)品模式 ?
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