消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買行為分析-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 高，但看不出各品牌間的差異。 消費(fèi)者一般對(duì)大多數(shù)低價(jià)的、經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品參與的程度較低。這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者經(jīng)常改變品牌的選擇。 消費(fèi)者的信息來源： 個(gè)人來源：家庭、朋友、鄰居、熟人 商業(yè)來源：廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽。 （ 2）消費(fèi)者要滿足某種需要。 49 第六章消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為分析 （三）購(gòu)買決策過程的階段 50 第六章消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為分析 購(gòu)買后行為 購(gòu)買后人的態(tài)度有兩種：滿意和不滿意。本章則具體分析了影響消費(fèi)者行為的因素、消費(fèi)者的購(gòu)買類型、消費(fèi)者購(gòu)物的階段。 23:00:4023:00:4023:00Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 23:00:4023:00:4023:003/7/2023 11:00:40 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 11時(shí) 0分 40秒 下午 11時(shí) 0分 23:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 11時(shí) 0分 :00March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:00:4023:00:4023:00Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 7日星期二 下午 11時(shí) 0分 40秒 23:00: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 11時(shí) 0分 :00March 7, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 56 第六章消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為分析 謝 謝 :00:4023:0023::00 23:0023:00::00:40 2023年 3月 7日星期二 11時(shí) 0分 40秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （三）購(gòu)買決策過程的階段 51 第六章消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為分析 （三）購(gòu)買決策過程的階段 而不滿意的消費(fèi)者反應(yīng)則截然相反，他們可能會(huì)設(shè)法通過放棄或退貨來降低不平衡感，也可能通過尋求能證實(shí)產(chǎn)品價(jià)值高的信息來降低不平衡感。 照相機(jī)：清晰度、攝像速度、操作方便性、價(jià)格等。 （ 3）消費(fèi)者可能就每種屬性上的每種品牌確定出品牌信念集。 二、購(gòu)買行為的類型 41 第六章消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為分析 （三）購(gòu)買決策過程的階段 消費(fèi)者的購(gòu)買過程一般經(jīng)歷五個(gè)階段： 確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策 購(gòu)買后行為 42 第六章消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為分析 （三）購(gòu)買決策過程的階段 確認(rèn)需要 購(gòu)買過程始于購(gòu)買者對(duì)某個(gè)問題或需要的確認(rèn)。 （ 3） 設(shè)法將參與程度低的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c程度高的產(chǎn)品。因?yàn)榈靥罕容^貴而且又能表現(xiàn)自我，但購(gòu)買者一般認(rèn)為一定價(jià)格范圍內(nèi)的各種品牌的地毯都差不多。如果產(chǎn)品很昂貴，購(gòu)買不頻繁，購(gòu)買冒風(fēng)險(xiǎn)并且有很高的自我表現(xiàn)作用時(shí)，消費(fèi)者一般參與程度較高。 30 第六章消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為分析 文化因素 文化 社會(huì)因素 個(gè)人因素 生命周期階 心理因素 參照群體 階段 亞文化 個(gè)性 動(dòng)機(jī) 自我觀念 購(gòu)買者 生活方式 職業(yè) 態(tài)度 社會(huì)階層 家庭 角色與定位 影響購(gòu)買者行為的主要因素 31 第六章消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為分析 二、購(gòu)買行為的類型 （一）購(gòu)買角色 對(duì)購(gòu)買決策有影響的五類角色： 首倡者：首先提出購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的人。人們通過實(shí)踐和學(xué)習(xí)獲得了自己的信念和態(tài)度，而它們反過來又影響人們的消費(fèi)行為。大多數(shù)低價(jià)的、經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品一般都是習(xí)慣性的，如：食鹽、糖、牙膏等。有生理上的，如饑餓、口渴、不適。誰？ 20 第六章消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為分析 （三）個(gè)人因素 年齡與人生階段 人在一生中購(gòu)買的商品和服務(wù)是不一樣的；家庭的不同階段也影響著消費(fèi)。 貴重商品與服務(wù)更多由夫妻雙方共同作出決策。 主要群體：家庭、朋友、鄰居和同事。 依賴支助，介紹就業(yè)機(jī)會(huì)，聽從購(gòu)物建議，度假是呆在城里，而外出是到路程不到兩小時(shí)的湖邊或景區(qū)，保持著性別特色的差異和陳規(guī)陋習(xí)。主要關(guān)注的是事業(yè)。 （ 3）某人所處的社會(huì)階層是由職業(yè)、收入、財(cái)產(chǎn)、教育和價(jià)值取向等多種變量而不是由其中的單一變量決定。 4 第六章消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為分析 一、影響購(gòu)買者行為的主要因素 亞文化 每種文化都由更小的亞文化組成。
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