第章認(rèn)識(shí)市場營銷-文庫吧在線文庫
【正文】 出發(fā)點(diǎn)，以：以市場調(diào)研為出發(fā)點(diǎn)，以競爭對手為參照點(diǎn)競爭對手為參照點(diǎn)161。 市場161。 市場營銷的定義161。 市場營銷的核心是交換；161。 地點(diǎn)（ Places）161。市 場營銷 者 marketers ：從他人之 處尋 求 資 源并愿 意以有價(jià)物品 進(jìn) 行交 換 的人。2023/1/23 30生產(chǎn)觀念 （ Production Concept）生 產(chǎn)觀 念 認(rèn)為 ，消 費(fèi) 者喜 愛 那些可以隨 處 得到的、價(jià)格低廉的 產(chǎn) 品適用條件：一是供不 應(yīng) 求；二是提高生 產(chǎn) 率，降低成本， 擴(kuò) 大市 場 。 致命之 處 ： 輕視 客 戶2023/1/23 32產(chǎn)品觀念 （ Product Concept）產(chǎn) 品 觀 念 認(rèn)為 ，消 費(fèi) 者最喜 歡 高質(zhì) 量、多功能和具有某些特色的 產(chǎn) 品。 致命之 處 ： 把 產(chǎn) 品看成是需求化身，把 產(chǎn)品等于需求，忽 視 市 場 需求 變 化 161。 時(shí)間： 20世紀(jì) 30~40年代161。 營銷順序：市場 → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場161。 時(shí)間： 20世紀(jì) 70年代161。他們摸索出恰當(dāng)?shù)氖旎Ｈ獾奶鞌?shù)數(shù)。在這個(gè)陽臺(tái)上吃早餐，應(yīng)該說是夏日里開始一天生活的最好方式。然后，他們不得不等待 15分鐘桌子才能放好。整合營銷傳播 IMC（ 90年代）161。 Reward， 贊賞回報(bào) 161。 搶在別人之前淘汰自己的產(chǎn)品161。有13%的人將告 訴 20個(gè)人以上。2023/1/23 58顧客讓渡價(jià)值 CDV 顧客讓渡價(jià)值：是顧客從產(chǎn)品（包括服務(wù)）中獲得的 全部價(jià)值與為獲得此產(chǎn)品而付出的全 部成本的 差額 ，全部價(jià)值大于全部成 本時(shí)，顧客就會(huì)滿意，否則，顧客就 會(huì)不滿意。2. 主動(dòng)地向親朋好友和周圍的人推薦、宣傳該機(jī)構(gòu)及其品牌的服務(wù)，形成良好的口碑。? 三、問題回答? 許多企業(yè)管理人員都把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)看作是追求利潤，有些則看作是創(chuàng)造并維持顧客。 21:59:2921:59:2921:59Saturday, January 23, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:59:2921:59:2921:591/23/2023 9:59:29 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 9:59:29 下午 9:59 下午 21:59:29一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 219:59 下午 一月 2121:59January 23, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:59:2921:59:2921:59Saturday, January 23, 2023? 1知人者智，自知者明。 23 一月 20239:59:29 下午 21:59:29一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 219:59 下午 一月 2121:59January 23, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。市場營銷既是一個(gè)管理過程，也是一個(gè)社會(huì)過程。企業(yè)追求的是顧客忠誠161。 抱怨的 顧 客比不抱怨的 顧 客更可能與你再保持 業(yè)務(wù) ；如果完全解決的 話 是 54%—— 70%，如果迅速 處 理的 話 是95%。 以手機(jī)為載體，通過短信、 WAP方式開展?fàn)I銷2023/1/23 56技術(shù)輔助研究計(jì)劃（ TARP）提供的數(shù)字161。 戴爾 — 你告訴我們你想要的，我們給你造161。 舒爾茨）161。這些活動(dòng)公之于眾之后，吸引了更多的對環(huán)境持有關(guān)愛態(tài)度的團(tuán)體到飯店舉辦會(huì)議。進(jìn)入陽臺(tái)的通道只有一個(gè)，所以出入很不方便。他們要雞肉，要海產(chǎn)品，要意大利面食。 SMC是 MC的補(bǔ)充和修正。 經(jīng)典話語： “市場營銷的漂亮話講了 20年之后，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主義居然變成了一個(gè)強(qiáng)大的流行運(yùn)動(dòng)，這就證明并沒有多少公司真正奉行營銷觀念（彼得 致命之 處 ： 舍本逐末 2023/1/23 36市場營銷觀念 （ Marketing Concept） 營銷觀 念 認(rèn)為， 實(shí)現(xiàn)組織諸 目 標(biāo)的關(guān) 鍵 在于正確確定目 標(biāo) 市 場 的需要和欲望，并且比 競爭 對 手更有效、更有利地 傳 送目 標(biāo) 市場 所期望 滿 足的 東西。2023/1/23 34推銷觀念 （ Selling Concept）產(chǎn)產(chǎn) 品品 過過 剩剩 時(shí)時(shí) ，往往奉行推往往奉行推 銷觀銷觀 念。 核心思想：致力品質(zhì)提高，忽視市場需求 ?典型的營銷近視癥161。 核心思想：生產(chǎn)中心論 ?重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率161。 營銷觀念的發(fā)展過程：三個(gè)階段、多種觀念。 觀念（ Ideas） 2023/1/23 232023/1/23 241 需要、欲望和需求161。 服務(wù)（ Service）161。科特勒的定義161。
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