第講口才訓練與電話技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 話的流程： 接聽電話 主動報出自己公司名稱、姓名、職務 詢問對方公司名稱、姓名、職務 詳細記錄通話內(nèi)容 復述通話內(nèi)容，以便得到確認 整理記錄提出擬辦意見 呈送上司批閱 14 接電話的流程： ⑴ 接聽電話 ?原則一：在鈴響兩聲到三聲時， 拿起電話！ ?原則二：一次電話會談應從問候 語開始！ 15 接電話的流程： ⑵ 主動報出自己公司的名稱、 自己的姓名和職務 –公司 –部門 –個人 （ 3） 詢問對方公司的名稱、姓名、職務 16 ⑷ 詳細記錄通話內(nèi)容 怎樣詳細記錄通話內(nèi)容呢？ ? 時間 ? 對方公司名稱 ? 對方姓名 ? 對方職務 ? 通話內(nèi)容 ? 記錄人 ? 備注 17 ⑸ 復述通話內(nèi)容，以便得到確認 以下的信息尤其要注意復述： ? 對方的電話號碼 ? 對方約定的時間、地點 ? 對方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類 ? 對方的解決方案 ? 雙方認同的地方，以及仍然存在分歧的地方 ? 其他重要的事項 18 ⑹ 整理記錄提出擬辦意見 5W1H： ? Who（ 是誰 ） ? What（ 什么事 ） ? When（ 什么時候 ） ? Where（ 什么地方 ） ? Why（ 為什么 ） ? How（ 怎么樣 ） 19 電話記錄單（一） 第 號 記錄人 來電公司 （ 姓名 ） 電話 來電時間 年 月 日 時 分 來電內(nèi)容 處理意見 20 電話記錄單（二） 去電公司
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