拓展訓(xùn)練公司禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 大樓前 ⑴ 再行整裝一次 。 ⑶ 若對(duì)方要相送，禮貌地請(qǐng)對(duì)方留 步。 35 應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀 注意事項(xiàng) STEP 1 看到訪客時(shí) ⑴ 立刻起立，向客人微笑打招呼。」。 ? 喝湯 喝湯要使用湯匙，不要發(fā)出聲音。 41 ? 餐盤不可再用 用過的餐盤，不要因?yàn)榉奖愣馗彩褂谩? 43 (B) 沙拉及面條 沙拉有小叉，面條用叉子卷妥食用。 45 結(jié) 論 基本上，工作場(chǎng)所是一個(gè)講求效率的地方，是一個(gè) 較正式的場(chǎng)所，因此，簡(jiǎn)單、端莊、潔凈、明快是上班 同仁服裝、儀容的準(zhǔn)則。 ? 報(bào)出名稱并問候。 ? 把握 6W3H的原則。 ? 視狀況增減寒喧。 如：出差、不在位置上、會(huì)議中、其它。 ? 確認(rèn)對(duì)方掛斷電話后再掛下。 ⑶ 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神，不要讓人有過於僵硬、公 式化的感覺。 ⑻ 電話來時(shí)若正在和來客交談時(shí)，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在， 待會(huì)給他回電。 04:23:2504:23:2504:23Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 04:23:2504:23:2504:233/22/2023 4:23:25 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 4時(shí) 23分 25秒 上午 4時(shí) 23分 04:23: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 4時(shí) 23分 :23March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:23:2504:23:2504:23Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 上午 4時(shí) 23分 25秒 04:23: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 4時(shí) 23分 :23March 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 63 接 聽 電 話 的 步 驟 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ 64 打 電 話 的 步 驟 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ 65 代 接 電 話 的 步 驟 ① 來電找的人不在 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ STEP ⑨ STEP ⑩ 66 代 接 電 話 的 步 驟 ② 來電找的人正在接電話 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ 67 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ⑹ 若是代聽電話，一定要主動(dòng)地要求客戶是否需要留言， 千萬不要有下列方式處理： ① X X X不在。 告訴受電者來電者姓名 ? 不要讓對(duì)方等太久，可向?qū)Ψ奖?，? 次詢問是否再等或留言。 ? 再確認(rèn)留言內(nèi)容的正確性。 ? 就拜托您了。 ? 確認(rèn)對(duì)方掛下電話后再掛（特別是主 管、長(zhǎng)輩打來的電話）?！? ? 聲音要熱誠(chéng) 有精神。 46 男性上班前的點(diǎn)檢 47 女性上班前的點(diǎn)檢 48 姿 態(tài) 的 練 習(xí) 49 應(yīng) 對(duì) 禮 儀 練 習(xí) 50 電話應(yīng)對(duì)技巧 51 前 言 電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工 具，從電話的接聽、掛斷等小小動(dòng)作上， 能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的 訓(xùn)練，也同時(shí)可看出這家公司的管理是否 有效率。 44 ? 進(jìn)食的姿勢(shì) 不管是食用主菜、面包、沙拉、湯 …… 等都應(yīng)保持端正 的坐姿。 42 西餐注意點(diǎn) ? 正確地使用餐具 左叉固定食物，右刀切割。 ? 離座 用餐完畢，離座時(shí)要將椅子往內(nèi)緊靠桌邊。 ⑶ 雙手接下資料后，禮貌地送客。 (A) 帶往會(huì)客室 (B) 帶往辦公室 (C) 沒時(shí)間接見 , 請(qǐng)留下訊息再聯(lián)絡(luò) STEP 4(A) 引導(dǎo)訪客 至?xí)褪? ⑴ 位於訪客左前方，并以右手或左 手掌并攏，手臂向前，傾斜約 45 度，引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥? 34 STEP 4 奉茶或咖啡 ⑴ 請(qǐng)參考（奉茶或咖啡的禮儀）。 ⑵ 客戶請(qǐng)人奉上茶或咖啡時(shí)，不要 忘了輕聲道謝。 ⑶ 訂好明確的拜訪目的。 28 STEP3. 進(jìn)入電梯后 ⑴ 請(qǐng)按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層。 STEP4 奉茶或咖啡 時(shí)客人優(yōu)先 ⑴ 客人優(yōu)先。 19 會(huì)客室入座的禮儀 ⑴ A為上座，其次 B、 C、 D。 17 交換名片的禮儀 ⑴ 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片 最好不要放在褲子口袋。 12 ? 座
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