第章認識市場營銷(文件)
【正文】 023/1/23 43企業(yè)對利益關注的變化社會（整體利益）企業(yè)（利潤）顧客（欲望滿足）二戰(zhàn)前20世紀 70年代今天20世紀 50年代2023/1/23 44營銷觀念分類2023/1/23 45? 課堂研討分析下面幾種組織機構(gòu)指導其活動的哲學觀念： ，專營上好的精選排骨。用文火烹制烤排骨以便保持其汁液和避免收縮。維多利亞車站餐館開發(fā)出了一個生產(chǎn)精美的排骨肉大餐的系統(tǒng)，但他們的目標市場卻不再要地道的排骨肉。對于這位賓客來說，這個陽臺是個很大的利益所在；而對于飯店來說，它卻成了麻煩?？傊陉柵_上為客人提供服務很不劃算。一旦食物端上餐桌，服務員便無影無蹤了，再也別想找見。 2023/1/23 48其他的一些新營銷理念161。(美國西北大學舒爾茲倡導）161。 Relevance， 與顧客建立關聯(lián) 161。 用 4C來思考，用 4P來行動，用 4R來發(fā)展2023/1/23 52網(wǎng)絡營銷161。 通用汽車公司別克汽車制造廠2023/1/23 53知識營銷161。 營銷觀念、營銷產(chǎn)品、營銷組織、營銷技術161。 平均來 說 ，一個企 業(yè) 無法聽到它的 96%的不 滿 意 顧 客的聲音161。161。2023/1/23 57三 顧客價值與顧客滿意 全球經(jīng)濟一體化的進程已經(jīng)勢不可擋，激烈的國內(nèi)外的市場競爭要求企業(yè)以顧客需求為導向來組織產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售等活動。 － 菲利普 .科特勒顧客總價值包括：產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值、 形象價值。培育顧客忠誠是企業(yè)營銷活動的重要目的161。，能抵制其他品牌的促銷的誘惑，使服務機構(gòu)更具競爭力。任何可以滿足某種需要的東西，如體驗、人、地點、組織、信息和想法都可以成為產(chǎn)品。你如何理解？? 營銷觀念或理念或哲學的演進經(jīng)歷了哪幾個階段？? 營銷與推銷有什么區(qū)別與聯(lián)系？? 四、實踐體驗? 給兩家酒店預訂中心打電話，詢問空余客房、客房類型、客房價格。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2121:59:2921:59:29January 23, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/23 21:59:2921:59:2923 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 2121:59:2921:59Jan2123Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/23 21:59:2921:59:2923 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 23 一月 20239:59:29 下午 21:59:29一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2121:59:2921:59Jan2123Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/23 21:59:2921:59:2923 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2121:59:2921:59:29January 23, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2121:59:2921:59Jan2123Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。比較哪家酒店顧客導向更強一些。市場營銷的范圍涉及商品、服務、事件、人物、地點、機構(gòu)、信息、觀念、產(chǎn)權。課后練習一、混合選擇 想買房但沒錢屬于A需要 B欲望 C潛在需求 D現(xiàn)實需求關注社會整體福利的營銷屬于A制造觀念 B產(chǎn)品觀念 C銷售觀念 D營銷觀念 E社會營銷觀念二、判斷旅游企業(yè)的目標是創(chuàng)造和維持有益的顧客。顧客完全滿意不一定就會忠誠 （尤其是在低競爭市場狀態(tài)下）2023/1/23 62顧客忠誠的 4個表現(xiàn)方面1. 再次光臨服務機構(gòu)或大量地重復購買該機構(gòu)的品牌服務，而且愿意花更多的錢。2023/1/23 59 顧 客 對 所 獲 商品和服 務 的 滿 意程度： “期望 滿 足理 論 ”效果 （P）期望 （E）不 滿 意滿 意高度 滿 意或欣喜〈 = 〉營銷的層次2023/1/23 61滿意、忠誠、讓渡價值161。因此，研究顧客價值及顧客滿意逐漸顯示出其重要的理論價值和指導實踐的意義。161。 平均來 說 ，一個有 問題 的人會告
范文總結(jié)相關推薦
鄂ICP備17016276號-1