麥當勞的神秘顧客-文庫吧在線文庫
【正文】 得隨意泄漏本公司的任何資料內(nèi)容，在公共場所談論與工作有關(guān)的任何話題或?qū)⒂嘘P(guān)資料傳閱他人。 04:00:1604:00:1604:00Saturday, February 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 04:00:1604:00:1604:002/25/2023 4:00:16 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 4時 0分 16秒 上午 4時 0分 04:00: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時 0分 :00February 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:00:1604:00:1604:00Saturday, February 25, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 25日星期六 上午 4時 0分 16秒 04:00: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時 0分 :00February 25, 2023 1行動出成果，工作出財富。 SM10204469 朱茜 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 SM10204469 朱茜 實施 注意事項 1）注意保證身份的神秘性，嚴格按要求完成任務。請專業(yè)的市場調(diào)查公司進行培訓。 SM10204469 朱茜 神秘顧客實施情況 ? 中國電信下屬許多分公司都聘請在校學生、下崗職工、政府工作人員和企事業(yè)單位職工作為“神秘顧客”，監(jiān)督窗口服務。 SM10204469 朱茜 神秘顧客 實施方法 觀察法： （ Observational survey）調(diào)查者對被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得必要的信息。由于影子顧客來無影、去無蹤，而且沒有時間規(guī)律，這就使連鎖賣場的 經(jīng)理 、雇員時時感受到某種壓力，不敢有絲毫懈怠，從而時刻保持飽滿的工作狀態(tài)，提高了員工的 責任心 和服務質(zhì)量。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，故該調(diào)查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。 SM10204469 朱茜 神秘顧客 由來 這項活動旨在從普通顧客的角度來考核麥當勞餐廳的食品 品質(zhì) 、清潔度以及服務素質(zhì)的整體表現(xiàn)。這樣，
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