某航空公司電話接聽(tīng)用語(yǔ)及技巧培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 電話結(jié)束后“感謝您德來(lái)電，祝您生活愉快！” 溫馨提醒 10．讓客戶先收線 ? 不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。 同仁：好的，我會(huì)轉(zhuǎn)告高琦您已經(jīng)把腳本ＳＥＮＤ過(guò)來(lái)了。 ? 為了使此次電話達(dá)到最大的績(jī)效，工作人員應(yīng)該事先準(zhǔn)備好所要講述的內(nèi)容，并思考采用何種方式向接電話者傳達(dá)信息，使之能夠馬上領(lǐng)會(huì)到打電話者的意圖。通常，早上 9： 30～ 11： 下午 2： 30～ 4： 00是所有公司的“黃金”時(shí)段，打電話的時(shí)段應(yīng)該盡量選擇在這些最有績(jī)效的時(shí)段。通過(guò)復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃，避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突。 7．對(duì)答過(guò)程勿裝腔作勢(shì) ? 在對(duì)答過(guò)程中不要裝腔作勢(shì)或者大聲嚷嚷。 歡迎詞： “先生 /小姐，您好！歡迎光臨。 ” 、稱呼準(zhǔn)確； 對(duì)于姓氏難于辨識(shí)或拼寫(xiě)復(fù)雜的旅客，應(yīng)通過(guò)禮貌方式詢問(wèn) “先生 /小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ ” “*張先生 /小姐 ,您好！請(qǐng)問(wèn)你購(gòu)買的是否是 *月 *號(hào) **到 **的航班？ ” ，應(yīng)主動(dòng)指引旅客到休息區(qū)等候 “先生 /小姐，請(qǐng)您到休息區(qū)稍等！ ” 主動(dòng)詢問(wèn)旅客是否為明珠會(huì)員，如不是則詢問(wèn)旅客是否需要加入 “X先生 /小姐，請(qǐng)問(wèn)您是明珠會(huì)員嗎？ ” ，姿勢(shì)優(yōu)雅，與旅客有眼神交流，主動(dòng)協(xié)助老弱病殘?jiān)械忍厥饴每停? ，工作人員須站立雙手奉還旅客證件并交票據(jù)，并提示旅客進(jìn)行客票信息核對(duì)。 12:07:0212:07:0212:07Saturday, February 25, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 12:07:0212:07:0212:072/25/2023 12:07:02 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 12時(shí) 7分 2秒 下午 12時(shí) 7分 12:07: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時(shí) 7分 :07February 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:07:0212:07:0212:07Saturday, February 25, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 25日星期六 下午 12時(shí) 7分 2秒 12:07: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 12時(shí) 7分 :07February 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 “X先生 /小姐，請(qǐng)您慢走，祝您旅途愉快 ” 結(jié)束 【心得體會(huì)】 L/O/G/O Thank You! L/O/G/O 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ” “為您查詢到 *日當(dāng)天只有一趟南航航班，起飛時(shí)間 **。通過(guò)電話，可以將企業(yè)的形象推銷出去。此外，在必要時(shí)還應(yīng)該注意及時(shí)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。一旦出現(xiàn)電話號(hào)碼錯(cuò)誤或接電話者不是所要尋找的人時(shí)，就應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并想辦法找到正確的電話號(hào)碼或相關(guān)人員。 ? 接電話的對(duì)象不同，會(huì)涉及到不同禮貌用語(yǔ)的使用。一般說(shuō)來(lái)，在電話中想令人產(chǎn)生好感，應(yīng)掌握 5Ｗ 1Ｈ通話要點(diǎn)。 同
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