應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)第15章--統(tǒng)計(jì)在質(zhì)量管理中應(yīng)用-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 次提出。 分析 (Analyze)：確定缺陷產(chǎn)生的最根本原因，確定過(guò)程中引起缺陷的異常。 控制圖監(jiān)控一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)在一段時(shí)期內(nèi)的偏差特征。 普通原因偏差 表示過(guò)程中固有的偏差。因?yàn)檫@些偏差來(lái)源是過(guò)程所固有的，所以受控過(guò)程是可以預(yù)知的。受控過(guò)程有時(shí)也稱之為統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。當(dāng)你確定一個(gè)過(guò)程失控時(shí)，必須識(shí)別造成失控狀況出現(xiàn)的特殊原因偏差。例如，往往根據(jù)它們是否與樣本產(chǎn)品的操作性定義要求一致而將其分為不同的類(lèi)別。 _ p圖案例 25 167。如果過(guò)程極差在控制之內(nèi)，那么過(guò)程的變異量會(huì)隨時(shí)間而恒定不變，可以運(yùn)用 R圖的結(jié)論為均值建立控制限。你收集了 7天來(lái)每天 5次行李運(yùn)送服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。 P ( )10 ( 10)( ) .9938P X P ZPZ???? ?? ? ? ???????? ? ?結(jié) 果 在 規(guī) 格 限 內(nèi) 5 2 ????n51 能力指數(shù) 能力指數(shù)是一個(gè)過(guò)程達(dá)到規(guī)格極限的能力的綜合評(píng)價(jià)。 52 Cp 指數(shù)、 CPL 和 CPU 26( / )pU SL L SLCRd??? 規(guī) 格 范 圍過(guò) 程 范 圍CPL值 (或 CPU)等于 3倍標(biāo)準(zhǔn)差偏移于 LSL(或 USL)。與其他能力指數(shù)相同，值越大越好。 Cp 指數(shù)、 CPL 和 CPU 54 Cpk 指數(shù) 能力指數(shù) Cpk測(cè)量有雙側(cè)規(guī)格極限的質(zhì)量特性的實(shí)際過(guò)程績(jī)效。 Cp值大于 1表示過(guò)程有能力使得大于 %的點(diǎn)在規(guī)格極限的范圍內(nèi)。你收集了 7天來(lái)每天 5次行李運(yùn)送服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。你收集了 7天中每天 5次行李運(yùn)送服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。變量圖主要以成對(duì)的形式使用?，F(xiàn)在你收集了酒店 200間客房準(zhǔn)備房間服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。 16 167。 14 失控過(guò)程 1個(gè)以上點(diǎn)在控制限外 UCL LCL 8個(gè)以上點(diǎn)在同時(shí)排列于中線的某側(cè) UCL LCL 8個(gè)以上點(diǎn)同向移動(dòng) UCL LCL 過(guò)程均值 過(guò)程均值 過(guò)程均值 (1) 連續(xù) 8個(gè)以上的點(diǎn)在中線之上或連續(xù) 8個(gè)以上的點(diǎn)在中線之下。如果普通原因偏差太大，那么則需要改變過(guò)程本身。3σ → % 的過(guò)程均值應(yīng)在該范圍內(nèi) time 特殊原因偏差： 遠(yuǎn)離過(guò)程均值的觀測(cè)值在預(yù)期偏差之外出現(xiàn)的可能性很小 UCL = 過(guò)程均值 + 3 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差 LCL = 過(guò)程均值 – 3 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差 11 運(yùn)用控制圖 控制圖用于檢查過(guò)程是否在控制之內(nèi)。 7 控制圖理論 除了能直觀顯示過(guò)程的數(shù)據(jù)，控制圖的主要特點(diǎn)是它嘗試將特殊原因偏差從普通原因偏差中分離出來(lái)。 控制 (Control)：目標(biāo)是規(guī)避過(guò)程變化之后產(chǎn)生的潛在問(wèn)題，保持長(zhǎng)期收益。在摩托羅拉、通用電氣和其他一些六西格瑪?shù)脑缙趯?shí)施者獲得巨大收益之后，世界上多家公司開(kāi)始實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目。 (12) 消除障礙，使工人以技能為驕傲，消除年度排名和考績(jī)制。 (4) 停止僅以價(jià)格為依據(jù)評(píng)價(jià)交易，通過(guò)與單家供應(yīng)商合作使總成本最小化。 ? 團(tuán)隊(duì)合作是質(zhì)量管理組織的一個(gè)整體部分。 極差和均值控制圖 167。 六西格瑪管理 167。該方法強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)學(xué)、過(guò)程改進(jìn)和整體系統(tǒng)優(yōu)化。 2 戴明 14項(xiàng)管理原則 (1) 堅(jiān)定地以改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)為長(zhǎng)期目標(biāo)。 (9) 打破員工間的障礙。六西格瑪在 TQM的基礎(chǔ)上改進(jìn)，提供了一個(gè)更規(guī)范、系統(tǒng)的方法，并更為強(qiáng)調(diào)計(jì)量化和底線成效。收集數(shù)據(jù)以確定每個(gè)過(guò)程變量的基準(zhǔn)值?？梢赃\(yùn)用控制圖研究過(guò)去的績(jī)效，評(píng)估現(xiàn)狀或預(yù)測(cè)未來(lái)的結(jié)果。這些波動(dòng)包括無(wú)數(shù)細(xì)小原因?qū)е碌钠?，這些偏差隨機(jī)或偶然出現(xiàn)。受控過(guò)程有時(shí)也稱之為統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。當(dāng)過(guò)程受控時(shí)，必須確定普通原因偏差是否足夠小以滿足產(chǎn)品或服務(wù)的顧客。如果特殊原因偏差有損于產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，需要實(shí)施一些計(jì)劃來(lái)消除這種偏差的來(lái)源。因此， p圖經(jīng)常用來(lái)監(jiān)控和分析過(guò)程選取的重復(fù)樣本 (即組 )中不一致的比例。 極差和均值控制圖 當(dāng)數(shù)據(jù)為數(shù)
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