應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)第15章--統(tǒng)計(jì)在質(zhì)量管理中應(yīng)用(文件)
【正文】 合格產(chǎn)品比例這樣的分類變量所提供的信息更多，因此變量控制圖比 p圖在發(fā)現(xiàn)特殊原因偏差時(shí)更加靈敏。管理者可以通過(guò)減少普通原因偏差來(lái)改進(jìn)流程。你希望能夠達(dá)到服務(wù)的最高水平。 之所以稱為 p圖是因?yàn)樵搱D繪制的是某一類別的樣本中的產(chǎn)品比例 (proportion)。因此，這個(gè)特殊原因現(xiàn)在變成普通原因偏差，過(guò)程得到改進(jìn)。由于特殊原因偏差不是過(guò)程設(shè)計(jì)的一部分，失控過(guò)程是不可預(yù)知的。如果普通原因偏差太大，那么則需要改變過(guò)程本身。因?yàn)檫@些偏差來(lái)源是過(guò)程所固有的，所以受控過(guò)程是可以預(yù)知的。如果普通原因偏差足夠小，可以使顧客滿意，然后你就可以運(yùn)用控制圖持續(xù)地監(jiān)控過(guò)程，使過(guò)程保持在控制之內(nèi)。一個(gè)受控過(guò)程只包含普通原因偏差。 8 控制限 過(guò)程均值 UCL = 過(guò)程均值 + 3 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差 LCL = 過(guò)程均值 – 3 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差 UCL LCL +3σ 3σ 時(shí)間 控制上限 (UCL) 和控制下限 (LCL)： 9 控制圖原理 過(guò)程均值 UCL LCL +3σ 3σ 普通原因偏差： 預(yù)期內(nèi)偏差范圍 特殊原因偏差： 預(yù)期外偏差范圍 時(shí)間 UCL = 過(guò)程均值 + 3 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差 LCL = 過(guò)程均值 – 3 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差 10 過(guò)程偏差 過(guò)程均值 UCL LCL 177。一些組織將這樣的特殊原因偏差稱之為可歸屬原因的偏差。不同類型的控制圖可以用來(lái)分析不同類型的 CTQ變量 ——如房間舒適可用性、所有用品與正常使用狀態(tài)不一致的酒店房間比例這樣的分類變量，以及如行李運(yùn)送到房間的時(shí)間這樣的連續(xù)性變量。分析一段時(shí)間內(nèi)連續(xù)的過(guò)程數(shù)據(jù)時(shí)，使用最為廣泛的方法就是控制圖 (Control Chart)。目標(biāo)是確定每個(gè)變量的最佳水平。此外，核實(shí)測(cè)量程序，使得重復(fù)測(cè)量能夠保持一致。 六西格瑪這個(gè)名字來(lái)源于創(chuàng)造每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中低于 (， parts per million)。 3 休哈特 戴明循環(huán) 休哈特 戴明 循環(huán) 關(guān)鍵是持續(xù)循環(huán) Act Plan Do Study 4 167。 (11) 消除數(shù)量化定額與工作標(biāo)準(zhǔn)。 (7) 采用并設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)。 (3) 停止依靠檢驗(yàn)獲取質(zhì)量。 ? 組織中必須消除恐懼。 ? 過(guò)程中的大多數(shù)變異是由于系統(tǒng)而非個(gè)體的原因。戴明 (W. Edwards Deming)、約瑟夫 比例的控制圖 p圖 167。 本章內(nèi)容 ： 167。 控制圖理論 167。 全面質(zhì)量管理 愛(ài)德華 現(xiàn)在，這種方法已廣為人知，它就是全面質(zhì)量管理 (total quality management， TQM)，具有如下特點(diǎn)： ? 主要關(guān)注過(guò)程改進(jìn)。 ? 為了實(shí)施質(zhì)量管理，必須實(shí)施組織變革。 (2) 采用新理論。 (6) 進(jìn)行崗位培訓(xùn)。 (10) 消除口號(hào)、訓(xùn)話和目標(biāo)。 (14) 動(dòng)員公司的每位員工一起努力完成變革。世界上許多公司運(yùn)用六西格瑪管理提高效率，縮減成本，消除缺陷并降低生產(chǎn)偏差。 測(cè)量 (Measure)：為每個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量特性 (criticaltoquality，CTQ)進(jìn)行操作性定義。在分析中經(jīng)常運(yùn)用控制圖 改進(jìn) (Improve)：運(yùn)用設(shè)計(jì)試驗(yàn)研究每個(gè)過(guò)程變量對(duì) CTQ特征的重要性。 控制圖理論 TQM和六西格瑪管理需要運(yùn)用多種不同的統(tǒng)計(jì)工具。由控制圖分析得到的信息是過(guò)程改進(jìn)的基本依據(jù)。這些波動(dòng)往往由過(guò)程的變化引起，表示需要修正一些問(wèn)題或挖掘一些機(jī)會(huì)。一些組織將普通原因偏差也稱之為機(jī)遇原因的偏差。 過(guò)程中沒(méi)有失控狀況出現(xiàn)則稱為 受控 。當(dāng)過(guò)程受控時(shí)，必須確定普通原因偏差是否足夠小以滿足產(chǎn)品或服務(wù)的顧客。 13 受控過(guò)程 一個(gè)受控過(guò)程只包含普通原因偏差。如果普通原因偏差足夠小，可以使顧客滿意，然后你就可以運(yùn)用控制圖持續(xù)地監(jiān)控過(guò)程，使過(guò)程保持在控制之內(nèi)。 15 失控過(guò)程 失控過(guò)程包含普通原因偏差和特殊原因偏差。如果特殊原因使質(zhì)量提高，應(yīng)該改變過(guò)程，將特殊原因整合入過(guò)程設(shè)計(jì)中。屬性圖用于分類
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1