【正文】 ——— 朱镕基 ?有一些企業(yè)老板自以為很有本事，企業(yè)離開他們一天都不行。 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。 對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。通過調(diào)研、與企業(yè)管理人員合作，運用各種科學(xué)方法，找出企業(yè)中存在的問題及其原因，提出改善方案并指導(dǎo)實施，謀求企業(yè)持續(xù)發(fā)展并不斷提升核心競爭力的一種經(jīng)濟(jì)管理活動。 （ 1）診斷重點是企業(yè)的總體經(jīng)營。著眼于長期規(guī)劃、目 的是提高企業(yè)經(jīng)營能力和改善企業(yè)素質(zhì)。 ? 可控原因越多，方案思路越寬。部門之間的工作是否協(xié) 調(diào)。并應(yīng)著手 改善企業(yè)的知識管理制度。 詢問對象為少數(shù)或單個（重點調(diào) 查、典型調(diào)查）時，可以面談、通信 或電話詢問?；蛘呤钦麄€企業(yè)的運行機制存在問題。 （ 4）最優(yōu)化法（利用數(shù)學(xué)模型，如：盈虧平衡法、線性規(guī)劃、邊際分析等） （ 5）投入產(chǎn)出方法（投入產(chǎn)出模型） 確定改善方案的步驟和方法 1)按照為完成目標(biāo)所要求的各種因素和方案能滿足這些因素的優(yōu)劣順序進(jìn)行打分評價的選 優(yōu)方法。 巡回指導(dǎo)。 （二）正文部分 結(jié)論點的說明 這一部分占用的篇幅應(yīng)該最大。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作 主要是針對企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、貫徹執(zhí)行和管理工作。另外，還有一種 看管定額 ，這是一個人或一組工人同時看管幾臺機器設(shè)備。制度約 束就是“內(nèi)部法治”，對規(guī)范管理過程、規(guī)范 活動行為有十分重要的作用。 評價標(biāo)準(zhǔn)制訂是否齊全。因此，它提供了一種經(jīng)濟(jì)，合理的數(shù)值分級制度。管理標(biāo)準(zhǔn)主要是對管理目 標(biāo)、管理項目、管理程序、管理方法和管理組織所 作的規(guī)定。 其他管理標(biāo)準(zhǔn)有經(jīng)濟(jì)管理和行政管理標(biāo)準(zhǔn)等。 一、計量技術(shù)器具適應(yīng)程度的評價 是否有完善、齊備的測試方法、計量手段； 是否有合理的 計量流程路線 ； 計量設(shè)備儀器存放和保管條件如何； 檢定制度（入庫檢定、 入室檢定、周期檢定、返回檢定等） 執(zhí)行情況如何。 是否建立了量值傳 遞系統(tǒng)。 ? 實行定額管理，對于節(jié)約使用原材料，合理組織勞動，調(diào)動勞動者的積極性，提高設(shè)備利用率和勞動生產(chǎn)率，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，都有重要的作用。是否建立了多種信息傳遞渠道，對 外界來的信息資料，能否迅速處理，從中提煉出對企業(yè)有價值的信息資 料。 企業(yè)文化建設(shè)實踐“兩個價值”和“三個銜接” 捷盟倡導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)要與公司戰(zhàn)略、人力資源和市場營銷進(jìn)行橫向銜接，既要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工的觀念和行為的統(tǒng)一，又要將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化成市場價值，不斷提升公司的品牌力和創(chuàng)造市場價值，服務(wù)國家和社會。 二、信息處理診斷 包括信息的收集、加工、傳遞、檢索、存貯、輸出等內(nèi)容的評價。 例如機械制造行業(yè)，超過定額的比例占 10%20%，達(dá)到 定額的比例占 70%80%，接近定額的比例占 10%左右，即視為 先進(jìn)合理的定額水平。 定額工作診斷 ? 定額是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，對人力、物力、財力的配備、利用和消耗以及獲得的成果等方面所應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)或應(yīng)達(dá)到的水平。 是否建立了計量管理制度。 首先評價企業(yè)已達(dá)到哪一等級的標(biāo)準(zhǔn)，其次，評價企業(yè)執(zhí)行此層次 標(biāo)準(zhǔn)的情況如何，分“健全、一般、不健全”三種。 （ 1）圖樣、技術(shù)文件、標(biāo)準(zhǔn)資料、情報檔案的管理標(biāo)準(zhǔn)； （ 2）為進(jìn)行科研、產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、工藝、技術(shù)改造、設(shè) 備維修等項工作而制定的管理標(biāo)準(zhǔn)； （ 3）為合理利用資源所做的技術(shù)規(guī)定，以及與質(zhì)量管理和 質(zhì)量體系的建立有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)等。 （ 3）制訂的標(biāo)準(zhǔn)能否從全局出發(fā)，考慮到產(chǎn)品（零部件）通用 化、資源利用、環(huán)境保護(hù)等方面的問題。例如，對軸徑分級，在 10mm不合需要時，如用 12mm，則兩極之間絕對差為 2mm，相對差為 20%。 三、基本工作思路 在明確管理基礎(chǔ)工作的各項內(nèi)容后，重點檢查 企業(yè)工作的完備性和準(zhǔn)確性，并進(jìn)一步加以改進(jìn)。實行限額供料是有計劃地合理利用和節(jié)約原材料的有效手段。 ? 定額工作是制定實施計劃、考核的重要依據(jù)。 二、 正式診斷報告書 的編制 正式診斷報告書的編制，因診斷內(nèi)容和診斷范圍而異。 文字與圖表說明相結(jié)合，用數(shù)字說話。 ? 以對某汽車廠的新產(chǎn)品試制方案進(jìn)行評價。 第一步：制定方案 常用的方法有 模擬法 、實驗法、模型法、 德爾菲法 、理論分析等等。 2）病人因病不同而脈相不同。 1）與被詢問者建立信任。 1）聽到的往往只是具體的困難，但不知道根 源。 （ 1）專題調(diào)查分析 望： 現(xiàn)場觀察。診斷技術(shù)上運用了宏觀經(jīng) 濟(jì)模型、長期經(jīng)濟(jì)預(yù)測和長遠(yuǎn)規(guī)劃等方法。發(fā)展到對產(chǎn)地的診斷、系列企業(yè)的診斷、 商業(yè)的診斷、服務(wù)事業(yè)甚至機關(guān)團(tuán)體的診斷。 最早的著名人物有泰羅、甘特、吉爾布雷斯夫婦等人。 ? 時間。最重要。 經(jīng)驗管理 科學(xué)管理 三種組織與人生三條道 ? 紅道 ? 黃道 ? 黑道 （組織三大類：政府、企業(yè)、非營利組織） 企業(yè)是什么？ ? 企業(yè)創(chuàng)造財富 ? 企業(yè)與國家經(jīng)濟(jì) ? 富可敵國的企業(yè) 企業(yè)的投入與產(chǎn)出 ? 企業(yè)黑箱 資源、生產(chǎn)要素 產(chǎn)品、服務(wù)等 企業(yè)系統(tǒng) （ 管理影響因素的復(fù)雜性 ） 企業(yè)發(fā)展兩條腿 ?技術(shù)與管理 ? 什么是企業(yè)管理？ 企業(yè)管理者整合企業(yè)內(nèi)外部資源，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段，提高組織效率和效益，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一系列活動。 （二）穿越古今看管理 ——管理理論和實踐的發(fā)展與演進(jìn) ? 古代管理思想 ? 古典管理理論階段（上世紀(jì)初到 40年代） 科學(xué)管理理論 泰羅 一般管理思想 法約爾 古典組織理論 韋伯 人際關(guān)系理論 梅奧 ? 現(xiàn)代管理理論 系統(tǒng)管理理論 決策理論 權(quán)變管理理論 行為科學(xué)理論 數(shù)理理論 ? 現(xiàn)代管理思想新發(fā)展 “人本管理”理論 “組織再造”理論 “學(xué)習(xí)型組織”理論 管理倫理與社會責(zé)任 東方管理學(xué) 東方智慧與管理學(xué) ? 修身齊家治國平天下 ? 國家（國、家、身國天下） ? 天之道利而不害，人之道為而不爭 ? 治大國若烹小鮮 （三）從職能看管理 —— 管理的四項工作 ? 計劃 —— 做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊。 ? 財。 管理好時間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按主次的不同來劃分，進(jìn)行時間管理。 他們前半生 都是企業(yè)家，晚年從事專職企業(yè)診斷業(yè)務(wù)，并因此而聞名于世。 戰(zhàn)略診斷階段 70年代以后至今。 （ 4）企業(yè)診斷的注意力關(guān)注到企業(yè)不能控制的外部經(jīng)營條件變化方 面。察 “氣色”。即使知道根源，也不知道根治的辦法。否則， 會影響到信息的準(zhǔn)確性和全面性。企業(yè)的病脈也分多種性質(zhì)。 第二步：優(yōu)化篩選方案 （ 1）集體鑒定法 將不同方案提交有關(guān)人員集體討論鑒定，進(jìn)行選優(yōu)。（技術(shù)性能評價表中，等級分 4分為最高。 二、 預(yù)備診斷報告書 的編制 （一）前言（預(yù)備診斷概況） 診斷任務(wù)的接受 包括委托單位、診斷人員的來源、接受診斷任務(wù)的時間。但一般要包 括診斷概要、現(xiàn)狀和問題、改善方案等三大方面。 ? 勞動定額，是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或完成一定量的工作所規(guī)定的勞動消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 計量工作 主要是指測試、檢查、化驗、分析等方面的計量技 術(shù)、器具、規(guī)則、要求和計量管理工作； ? 信息工作 是指為企業(yè)的經(jīng)營管理需要進(jìn)行的信息收集、處 理、存儲、分析、利用等工作。 標(biāo)準(zhǔn)化工作診斷 一、標(biāo)準(zhǔn)化工作診斷的主要內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)化工作診斷主要是對企業(yè)各項標(biāo)準(zhǔn)的制訂、修訂、 貫徹以及標(biāo)準(zhǔn)化的管理工作進(jìn)行全面考核和評價，找出存在 的問題，并提出改善方案。但對 100mm來說，加大 2mm變成 102mm,相對差只有 2%，顯然太小。 （ 4）現(xiàn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級部門的標(biāo)準(zhǔn)有無抵觸之處。 技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)處于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與管理標(biāo)準(zhǔn)的邊緣，具有兩 類標(biāo)準(zhǔn)的共同屬性，有些技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)常被視為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。同時，可以要求企業(yè) 在標(biāo)準(zhǔn)貫徹檢查階段作一些定量分析。 評價內(nèi)容包括計量管理機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限和責(zé)任、各部門之間的分工 與協(xié)調(diào)、各級計量人員的權(quán)限、計量人員的崗位責(zé)任制、計量工作的考 核指標(biāo)與考核辦法，計量爭執(zhí)的仲裁等。 ? 定額按其內(nèi)容分主要有：有關(guān) 勞動的定額 ，如工時消耗定額、產(chǎn)量定額、停工率、缺勤率等； 有關(guān)原材料、燃料、動力、工具等消耗的定額 ； 有關(guān)費用的定額 ； 有關(guān)固定資產(chǎn)利用的定額 ，如生產(chǎn)設(shè)備利用率、固定資產(chǎn)利用率；有關(guān)流動資金占用的定額；等等。 計算定額水平的 公式 主要有： 2最先進(jìn)值平均值平均先進(jìn)定額 ??2比平均值先進(jìn)的平均值平均值平均先進(jìn)定額 ??比平均值先進(jìn)的平均值平均先進(jìn)定額 ? 24 最保守數(shù)值最可能達(dá)到數(shù)值最先進(jìn)值平均先進(jìn)定額 ???? 三、定額管理工作診斷 定額有無定期考核，實際達(dá)到的水平同 定額比較有多大距離，找出原因。 規(guī)章制度 基礎(chǔ)教育 ? 規(guī)章制度的重點在于崗位責(zé)任制 ? 崗位責(zé)任制與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 ? 基礎(chǔ)教育診斷的重點在于檢查有無基礎(chǔ)教育計劃。 革新者 破壞者 指導(dǎo)者 推動者 監(jiān)控者 協(xié)調(diào)者 主管者 生產(chǎn)者 靈活和自由 穩(wěn)定和控制 內(nèi)部和整合 外部和差異 開發(fā)并傳達(dá)遠(yuǎn)景 設(shè)定目標(biāo) 設(shè)計和組織 多產(chǎn)地工作 培養(yǎng)高產(chǎn)的工作環(huán)境 管理時間和壓力 建立并維持權(quán)利基礎(chǔ) 協(xié)商達(dá)成一致并承諾 提供主意 與變革相伴 創(chuàng)造性地思考 管理變革 理解自己和他人 有效地溝通 員工發(fā)展 建立團(tuán)隊 參與制定決策 管理沖突 監(jiān)控個人業(yè)績 管理集體業(yè)績和進(jìn)程 客觀思考分析信息 管理計劃 設(shè)計工作 行使職責(zé)管理 文化與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同性分析模型 該模型可以確定與文化相匹配的領(lǐng)導(dǎo)者角色 、管理風(fēng)格 、勝任力和關(guān)鍵行為 。 一、信息渠道評價 對企業(yè)外部信息渠道評價。定額管理是實行計劃管理，進(jìn)行成本核算、成本控制和成本分析的基礎(chǔ)。 對每一個計量點，是否有專職或兼職的崗位責(zé)任者負(fù)責(zé)日常的維護(hù) 與記錄，計量部門是否對計量儀表經(jīng)常進(jìn)行巡回檢查；計量監(jiān)督系統(tǒng)所 獲數(shù)據(jù)信息如何處理等。 標(biāo)準(zhǔn)化件數(shù)系數(shù) =（標(biāo)準(zhǔn)件件數(shù) /零件總件數(shù)） *100% 通用化件數(shù)系數(shù) =（通用件件數(shù) /零件總件數(shù)） *100% 標(biāo)準(zhǔn)化種數(shù)系數(shù) =（標(biāo)準(zhǔn)件品種數(shù) /零件品種數(shù)） *100% 通用化種數(shù)系數(shù) =（通用件品種數(shù) /零件品種總數(shù)） *100% 計量工作診斷 計量工作包括測量、測試、檢定、化驗分析等方面的計量技術(shù)和 計量管理工作。這 類標(biāo)準(zhǔn)涉及企業(yè)的各項業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如市場調(diào)查和銷 售管理標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)營決策和計劃標(biāo)準(zhǔn)；生產(chǎn)作業(yè)計劃 和期量標(biāo)準(zhǔn)；供應(yīng)管理和在制品管理標(biāo)準(zhǔn)；采購和 物資供應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)；勞動組織和安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；人 事管理、財務(wù)管理、信息管理以及生產(chǎn)過程管理標(biāo) 準(zhǔn)等等。 （二）管理標(biāo)準(zhǔn)的制（修）訂診斷 管理標(biāo)準(zhǔn)是對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管 理事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)。等比數(shù)列是一種相對差不變的數(shù)列，不會造成分級疏的過疏，密的過密的不合理現(xiàn)象，優(yōu)先數(shù)系正是按等比數(shù)列制訂的。 主要從兩個方面來分析評價。 ? 規(guī)章制度 是企業(yè)各類責(zé)任制度、管理制度和工作制 度的制定、完善、執(zhí)行和考核工作。兩者互為倒數(shù)關(guān)系。 注： 文字部分一般應(yīng)包括： （ 1）原訂目標(biāo)是否如期實現(xiàn)？實施過程中，目標(biāo)有無變化？ （ 2）實施過程中，還有什么新老問題，如何解決？ （ 3）對診斷與實施過程做一