【正文】 傳達(dá) 。 :27:4210:27Feb2325Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 10:27:4210:27:4210:272/25/2023 10:27:42 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 25日星期六 10時(shí) 27分 42秒 10:27:4225 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 25日星期六 上午 10時(shí) 27分 42秒 10:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 10時(shí) 27分 :27February 25, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 （ 2023年下半年） ? 在企業(yè)內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力； ? 社會和客戶都明顯感受到 XXX文化理念的改進(jìn)； ? 初步確立統(tǒng)一、鮮明、充滿個(gè)性的企業(yè)形象。 后講 “ 請問能幫您什么忙 ？ ” （ 3） 通話時(shí) ， 聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上 ， 話筒一頭置于唇下約 5公分處 ， 中途若需與他人交談 ， 應(yīng)用另一只手捂著話筒 。 5． 服裝 （ 1） 工作服務(wù)應(yīng)干凈 、 整齊 、 筆挺 （ 2） 非因工作需要 ， 外出時(shí)不得穿著工作服 。 （ 10） 無論從客人手上接過任何物品 ， 都要講 “ 謝謝 ” 。 （ 2） 不準(zhǔn)講粗言 、 使用蔑視和侮辱性的語言 。 （ 4） 不得哼歌曲 、 吹口哨 、 不得談笑 、 大聲說話 、 喊叫 、 亂丟亂碰物品 ， 發(fā)出不必要的聲響 。 （ 5） 不得配戴任何飾物 、 不得穿耳戴戒指和手鏈 ， 不得留長指甲 ， 不得在指甲上涂色 。 與顧客同時(shí)進(jìn)出門 （ 如電梯門 ） ， 應(yīng)讓顧客先行 。 ?電話禮貌：使用電話應(yīng)注意禮儀 ， 語言簡明 。另一方面，員工應(yīng)依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的機(jī)會 公開 ? 公開是保障人力資源管理的公正與公平的必要條件。不追求短期行為，不從事任何分散公司資源和高層管理精力的非相關(guān)多元化經(jīng)營。 誠信精神是奠基石 ， XXX通過長期的經(jīng)營活動 ， 在顧客 、 合作者 、 政府 、 媒體中 ， 樹立卓越的企業(yè)信譽(yù) ， 讓XXX的品牌之樹常青；奉獻(xiàn)精神是發(fā)動機(jī) ， XXX以改造和提升人居水平城市建設(shè) ， 提高人們的生活品質(zhì)為使命 ， 嘔心瀝血 ， 前撲后繼；創(chuàng)新精神是助推器 ，XXX要發(fā)揚(yáng) 處處創(chuàng)新 、 時(shí)時(shí)創(chuàng)新 、 人人創(chuàng)新的精神 ， 追隨直至引領(lǐng)房地產(chǎn)業(yè)的新趨勢 。項(xiàng)目組的基本工作思路是： 通過深度訪談和問卷調(diào)查，充分了解和挖掘 XXX的公司文化； 借鑒同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化，特別是萬科、珠江、華潤、天鴻、中國海外等的企業(yè)文化； 分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略和面臨的外部環(huán)境對企業(yè)文化的新要求； 提煉出 XXX自身獨(dú)特的公司文化，并提出實(shí)施建議。 前“ 3S”：管理的硬件 后“ 4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化 日本企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性 S的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性 S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個(gè) S，忽略了四個(gè)軟性 S 2023412 5 企業(yè)文化具有狹義和廣義兩種定義 廣義的企業(yè)文化 企業(yè)文化的核心 狹義的企業(yè)文化 廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和 狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和(Schein,1984) 共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識、精神信仰和日常行為準(zhǔn)則 2023412 6 企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個(gè)層次 ?精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ) 精神層 物質(zhì)層 制度層 ?制度層文化對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè) ?企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體 三個(gè)層次緊密聯(lián)系，相互作用 2023412 7 文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理 ?個(gè)人經(jīng)驗(yàn) ?直覺指揮 ?有形的體力勞動 ?理性管理 ?嚴(yán)格的規(guī)章制度 ?嚴(yán)厲的監(jiān)督 ?過分重獎(jiǎng)重罰 ?復(fù)雜的、無形的腦力勞動 ?理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合 ?以人為本 ?共同價(jià)值觀 XXX現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在由科學(xué)管理向文化管理過渡的階段 手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代 2023412 8 文化管理也是市場競爭方式不斷演進(jìn)的結(jié)果 文化力 商品力 銷售力 形象力 四、五十年代：商品力時(shí)代 商品只要品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格便宜就會非常暢銷 六、七十年代：銷售力時(shí)代 只靠物美價(jià)廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績 八、九十年代：形象力時(shí)代（ CI時(shí)代） 市場競爭不僅要依靠商品力、銷售力，還須依靠形象力 新世紀(jì)：文化力時(shí)代 企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競爭 文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向的核心 2023412 9 企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營活動中發(fā)揮巨大作用 企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對每個(gè)員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來 在一種“人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺 企業(yè)文化通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對集體的認(rèn)同感和歸屬感 公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對思想和行為進(jìn)行約束 協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏” 優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足 導(dǎo)向作用 凝聚作用 激勵(lì)作用 約束作用 美化作用 協(xié)調(diào)作用 2023412 10 企業(yè)文化同企業(yè)形象設(shè)計(jì)（ CI）具有密切聯(lián)系 精神層 物質(zhì)層 制度層 MI BI VI （理念識別） （行為識別） （視覺識別） 形象識別系統(tǒng) 企業(yè)文化系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵的相似性 內(nèi)含戰(zhàn)略因素 形象戰(zhàn)略 文化戰(zhàn)略 系統(tǒng)性 二者都要求從系統(tǒng)的角度考慮問題，做好工作 2023412 11 企業(yè)文化同企業(yè)形象設(shè)計(jì)（ CI）又各有側(cè)重 工作重點(diǎn)稍有區(qū)別 主要是做人的工作，確定價(jià)值觀 雖有理念識別的內(nèi)容，但本意是突出視覺識別內(nèi)容 工作目的不盡相同 為了提高企業(yè)整體經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)綜合素質(zhì) 刻意塑造區(qū)別于競爭者的企業(yè)形象，以擴(kuò)大社會影響，增強(qiáng)市場競爭力 工作方法不同 通過培育的方式來建立企業(yè)價(jià)值觀，進(jìn)而影響企業(yè)各方面工作 創(chuàng)造自己獨(dú)特的形象，并借助宣傳媒體進(jìn)行工作 關(guān)注重點(diǎn)不同 主要關(guān)注企業(yè)的價(jià)值觀問題，員工的價(jià)值觀和行為方式是否同企業(yè)目標(biāo)一致 主要關(guān)注企業(yè)形象識別問題，企業(yè)形象是否獨(dú)特、鮮明、統(tǒng)一 企業(yè)形象設(shè)計(jì) （ CI） 企業(yè)文化 2023412 12 企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處 思想政治工作 企業(yè)文化 相似之處 對象及內(nèi)容 都以人為對象，都有思想工作內(nèi)容，都做思想觀念方面的工作 著眼點(diǎn) 都是為了提高工作對象的思想水平，培養(yǎng) “四有 ”職工，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開展工作 工作方式 都通過有形的方式（如開展職工教育）或無形的方式（如確定正確價(jià)值觀）來做工作，都要借助樹立榜樣來做工作 關(guān)鍵人物 都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范、身體力行才能做好工作 2023412 13 企業(yè)文化同思想