【正文】 節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 能力要求 （二）實(shí)施階段 測(cè)評(píng)前的動(dòng)員 測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇 集中測(cè)評(píng)時(shí)間一般選擇在一周的中間，上午 9:00左右。這類現(xiàn)象的量表現(xiàn)為若干因素的乘積。 ? 特點(diǎn) ——防止結(jié)果分析中的片面性并具有可比性。 領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)分級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 4 具有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)欲和影響力，能夠及時(shí)帶領(lǐng)下屬員工作做出努力，給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮其才能的機(jī)會(huì)，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 結(jié)構(gòu)化面試 關(guān)注細(xì)節(jié)與次序 9 心理測(cè)評(píng) 市場(chǎng)意識(shí) 8 心理測(cè)評(píng) 成就意識(shí) 7 結(jié)構(gòu)化面試 自我管理能力 6 文件筐 分析式思考 5 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 領(lǐng)導(dǎo)技能 4 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 自我意識(shí) 3 文件筐 團(tuán)隊(duì)管理能力 2 文件筐 戰(zhàn)略管理能力 1 測(cè)評(píng)工具 測(cè)評(píng)指標(biāo) 序號(hào) （五）分析測(cè)評(píng)結(jié)果 在分析各類測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行整理匯總，得到下表所列出的數(shù)據(jù)。 一、面試的內(nèi)涵 ——面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程。 導(dǎo)入階段：應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備、比較熟悉的題目。 第二節(jié)、 面試的組織與實(shí)施 第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 能力要求 “分析性思考”分級(jí)表 善于把握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，做出準(zhǔn)確判斷，能及時(shí)提出理性化決策，并解決實(shí)際問(wèn)題。 。 特點(diǎn)： 1）決策人員的來(lái)源廣泛，有企業(yè)的高層管理者，負(fù)責(zé)從戰(zhàn)略角度協(xié)調(diào)相關(guān)部門關(guān)系和資源； 2）決策人員不唯一，在一定程度上消弱了決策者的主觀因素對(duì)決策結(jié)果的影響，提高了招聘結(jié)果的客觀性； 3）群體決策法運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性。 ：包括評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分范圍 設(shè)計(jì)評(píng)分表時(shí)確定測(cè)評(píng)能力指標(biāo)應(yīng)注意： 1）應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)：測(cè)評(píng)指標(biāo)有針對(duì)性，符合崗位要求 2）評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)控制在 10個(gè)以內(nèi)。 5）實(shí)際操作型題目 甄選高層管理人員是更多選擇排序選擇型問(wèn)題、資源爭(zhēng)奪型題目這兩類問(wèn)題。 A．選拔性測(cè)評(píng) B．考核性測(cè)評(píng) C．開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng) D．診斷性測(cè)評(píng) 【 解析 】 開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)是指以開(kāi)發(fā)員工素質(zhì)為目的的測(cè)評(píng)，這類測(cè)評(píng)主要是為了摸清情況，了解測(cè)評(píng)對(duì)象在哪些方面有優(yōu)勢(shì)，在哪些方面存在不足，從而為測(cè)評(píng)對(duì)象指出努力方向，為組織提供開(kāi)發(fā)依據(jù)。 正確答案： D 測(cè)試： 5．員工素質(zhì)測(cè)評(píng)體系的橫向結(jié)構(gòu)不包括（ ） 。一次量化的對(duì)象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系，量化后的數(shù)據(jù)直接提示了素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象的實(shí)際特征，具有實(shí)質(zhì)意義，因而也可稱之為實(shí)質(zhì)量化。 ： 題目的難度、平衡性 、修改、完善 三方面：參與者的意見(jiàn)、評(píng)分者的意見(jiàn)、統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果 第三節(jié)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施 第二單元 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì) 能力要求 第三節(jié)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施 內(nèi) 部招聘 課程回顧 第三節(jié)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施 內(nèi) 部招聘 課程回顧 內(nèi) 部招聘內(nèi) 部招聘知識(shí)要求 能力要求 評(píng)價(jià)中心 含義 作用 包含 程序 前期準(zhǔn)備 具體實(shí)施 評(píng)價(jià)總結(jié) 題目設(shè)計(jì)流程 6 類型 概念 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 優(yōu)缺點(diǎn) 題目類型 5 題目設(shè)計(jì)原理 題目設(shè)計(jì)原則 3 測(cè)試： 1．（ ）具有測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)，測(cè)評(píng)指標(biāo)靈活等主要特點(diǎn)。 評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括： 1）發(fā)言內(nèi)容 — 應(yīng)聘者說(shuō)了些什么 2）發(fā)言的形式和特點(diǎn) — 應(yīng)聘者怎么說(shuō) 3）發(fā)言的影響 — 討論者的發(fā)言對(duì)整個(gè)討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用 第三節(jié)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施 第一單元 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程 能力要求 三、評(píng)價(jià)與總結(jié) 召開(kāi)討論會(huì)。 評(píng)價(jià)中心的作用： 1）用于選拔員工， 重點(diǎn)在于挑選那些具有勝任崗位所必需的能力或潛質(zhì)的員工； 2）用于培訓(xùn)診斷， 重點(diǎn)分析員工有劣勢(shì)，明確員工需要在哪些方面加強(qiáng)，為培訓(xùn)提供參考依據(jù)； 3）用于員工技能發(fā)展， 在培訓(xùn)診斷的基礎(chǔ)上，改善提高其能力。得正分的數(shù)量越多，說(shuō)明該候選人越優(yōu)秀，將其編號(hào)排在前面。 編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱。 在對(duì)目標(biāo)崗位進(jìn)行充分而深入分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位所需的關(guān)鍵勝任特質(zhì)進(jìn)行清晰的界定，然后在應(yīng)聘者過(guò)去的經(jīng)歷中探測(cè)與這些要求相關(guān)的行為樣本，在勝任特質(zhì)的層次上對(duì)應(yīng)聘者做出評(píng)價(jià)。 4 專業(yè)知識(shí)與技能 權(quán)重系數(shù)（ %） 權(quán)數(shù) 重要性 評(píng)價(jià)要素 權(quán)重系數(shù) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)要素權(quán)重 評(píng)價(jià)項(xiàng)目權(quán)重 第二節(jié)、 面試的組織與實(shí)施 第一單元 面試的基本程序 能力要求 （ 2）提出面試問(wèn)題，根據(jù)才能分析和評(píng)價(jià)要素權(quán)重準(zhǔn)備問(wèn)題 形式和數(shù)量，可以將所提問(wèn)題列表給出。 ? 依據(jù)： 3位候選人的素質(zhì)與營(yíng)銷經(jīng)理素質(zhì)模型匹配度很高，而且最能 認(rèn)同該公司的文化和發(fā)展戰(zhàn)略。 成就需求指標(biāo)分級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 4 在工作中表現(xiàn)出很強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)， 并通過(guò)堅(jiān)忍不拔的意志努力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，成就自我 A級(jí) 3 在工作中具有成功的欲望，并可為之付出努力 B級(jí) 2 能夠表現(xiàn)出對(duì)于成功的渴望，但在付諸行動(dòng)過(guò)程中有所欠缺 C級(jí) 1 具有一定的成就需求，但不愿為之付出努力 D級(jí) 成就需求 等級(jí)分?jǐn)?shù) 指標(biāo)等級(jí)定義 指標(biāo)等級(jí) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 能力要求 市場(chǎng)意識(shí) ——對(duì)市場(chǎng)的變化具有敏銳的洞察力，能夠根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)整營(yíng)銷策略，挖掘市場(chǎng)潛力，開(kāi)拓新渠道、發(fā)展新客戶的能力。 A級(jí) 3 能夠洞察公司內(nèi)外部條件的變化，進(jìn)性理性思考，采取有針對(duì)性的措施。 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 能力要求 （四）綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果 測(cè)評(píng)結(jié)果的描述 （ 1）數(shù)字描述 （ 2）文字描述（ P92表 29了解） 以企業(yè)科技人員為例： 1）基本素質(zhì) —— 文化程度、工作時(shí)間、團(tuán)結(jié)協(xié)作等 2）技術(shù)水平 —— 工作見(jiàn)解、工作質(zhì)量等 3）業(yè)務(wù)能力 —— 了解國(guó)內(nèi)外最新技術(shù)、能獨(dú)立解決問(wèn)題等 4）工作成果 —— 能提合理化建議、有一定的科研能力等 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 能力要求 員工分類 （ 1）調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn) ? 定義 ——以調(diào)查方式確定的分類標(biāo)準(zhǔn)。 常用標(biāo)準(zhǔn)差 。 測(cè)評(píng)層次 美國(guó) 6：知識(shí)、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià) （布盧姆 ） ”教育認(rèn)知目標(biāo)分類學(xué) ” 中國(guó) 3：記憶、理解、應(yīng)用 特點(diǎn) 呈現(xiàn)“中間大，兩頭小”正態(tài)分布 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 八、能力測(cè)評(píng) （一）一般能力測(cè)評(píng)（智力測(cè)驗(yàn)） 形式： 個(gè)別智力測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體智力測(cè)驗(yàn) （二）特殊能力測(cè)評(píng) 定義： 主要指對(duì)于某些行業(yè)、組織與崗位特定能力的測(cè)評(píng)。 例如： 國(guó)家公務(wù)員的選拔標(biāo)準(zhǔn)是屬于常模參照性標(biāo)準(zhǔn)，是由參加選拔的所有候選人的“一般”水平?jīng)Q定。例如：德?tīng)柗谱稍?、文官調(diào)查與層次分析、多元分析相結(jié)合的方法法等。 組成 1）內(nèi)部環(huán)境 ——個(gè)人自身素質(zhì)，例如：興趣、目標(biāo)、性格、能力等 2）外部環(huán)境 ——工作性質(zhì)、組織背景 （ 3）工作績(jī)效要素 定義 ——通過(guò)對(duì)工作績(jī)效要素的考察，可以對(duì)員工素質(zhì)及其功能行為 做出恰如其分的評(píng)價(jià)。 ? 類型 （ 1）量詞式標(biāo)度 ——“多” “較多” “一般” “較少” “少” （ 2）等級(jí)式標(biāo)度 ——“優(yōu)” “良” “中” “差” （ 3）數(shù)量式標(biāo)度 ——連續(xù)區(qū)間型 “ 1” “2” “3” 離散點(diǎn)標(biāo)式 “ 0” “3” “6” “9” （ 4）定義式標(biāo)度 ——用許多字詞規(guī)定各個(gè)標(biāo)度的范圍與級(jí)別差異 （ 5）綜合式標(biāo)度 ——綜合上述兩種或更多的標(biāo)度形式來(lái)揭示測(cè)評(píng)標(biāo)志不同狀態(tài)與水平變化的情況。是一種主觀量化形式。 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 四、 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式 4 （三）順序量化、等距量化與比例量化 順序量化 定義 是先依據(jù)某一素質(zhì)特征或標(biāo)準(zhǔn)，將所有的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象兩兩比較排成序列，然后給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦予相應(yīng)的順序數(shù)值。 1 2 3 定量描述 淡漠 一般 強(qiáng)烈 定性描述 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 內(nèi) 部招聘 外部 招聘 四、 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式 4 當(dāng)“一”與“二”作基數(shù)詞解釋時(shí)： ? 一次量化 ——是指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的量化過(guò)程可以一次性完成。 為人力資源開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。第二章 招聘與配置 目錄 一、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建 二、面試的組織和實(shí)施 三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論組織與實(shí)施 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 內(nèi) 部招聘 外部 招聘 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理 類型 主要原則 量化方法 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 類型 設(shè)計(jì)原則 品德測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)能力測(cè)評(píng)的方法。 特點(diǎn) 測(cè)評(píng)內(nèi)容或者十分精細(xì)（查找原因）， 或者全面廣泛（了解現(xiàn)狀）。 例如： 面試評(píng)分中的量化往往是一次量化，面試的結(jié)果直接由主試的評(píng)分 相加平均得到。 案例 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品數(shù)量，把全車間工人的生產(chǎn)效果順序賦予“ 1”（第一名）、“ 2”（第二名） …… 就是一種順序量化。 例如對(duì)各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)的縱向加權(quán)就是一種當(dāng)量量化。 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 五、 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 標(biāo)記 ? 定義 ——即對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號(hào)表示，通常用字母（ A， B， C等）、漢字（甲，乙，丙等）或數(shù)字（ 1， 2， 3等）來(lái)表示，它可以出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中，也可以直接說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)。 組成 工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作成果、群眾威信、人才培養(yǎng)等 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 五、 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu) （ 1）測(cè)評(píng)內(nèi)容 ? 定義 是指測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，具有相對(duì)性。 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 五、 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 （ 3） 測(cè)評(píng)指標(biāo) ? 定義 是對(duì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的具體分解。高于“一般”水平的人被選拔，而低于“一般”水平的人被淘汰。具有專業(yè) 特色與要求。 （ 3）相關(guān)分析 是描述兩組測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)之間相互關(guān)系的方法。 ? 特點(diǎn) ——一定的普遍性和相對(duì)穩(wěn)定性 （ 2）數(shù)據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn) 是根據(jù)被測(cè)評(píng)對(duì)象的測(cè)評(píng)結(jié)果和測(cè)評(píng)結(jié)果的數(shù)學(xué)分布，使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，按照測(cè)評(píng)結(jié)果的分析要求，對(duì)被測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行分類。 B級(jí) 2 能夠?qū)θ中詥?wèn)題進(jìn)行深入分析，作出決策 C級(jí) 1 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較差，不具備敏感的洞察力，目光較短淺 D級(jí) 戰(zhàn)略管理能力 等級(jí)分?jǐn)?shù) 指標(biāo)等級(jí)定義 指標(biāo)等級(jí) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 能力要求 團(tuán)隊(duì)管理能力 ——以團(tuán)隊(duì)績(jī)效為導(dǎo)向，善于掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員不同的心態(tài)和需求，幫助并激勵(lì)他們達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，完善制度，規(guī)范員工行為，加強(qiáng)協(xié)作與溝通，營(yíng)造氛圍，實(shí)施有效監(jiān)控的能力。 市場(chǎng)意識(shí)指標(biāo)分級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 4 具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，能夠采取一切有效手段挖掘市場(chǎng)潛力、開(kāi)拓新渠道、發(fā)展新客戶。