流程管理之核心理念體系搭建管理運作培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 戶，材料，供應(yīng)商 , ... ?組織單元 ： 銷售，采購，會計，生產(chǎn)部門 , ...?事件： 客戶訂單已到達，發(fā)票已寄出 , ...?資源 ： PC, 文件，車床 , ...?服務(wù) /產(chǎn)品 ：BPR 咨詢，芯片，電路板， PC 檢查信用度，...輸入客戶訂單，商品，客戶，材料，供應(yīng)商, ...銷售，采購，會計，生產(chǎn)部門, ...?客戶訂單已到達，?發(fā)票已寄出, ...?PC, 文件，車床, ...?BPR 咨詢， ?芯片，電路板，PC組織視角： 描述重要的組織架構(gòu)功能視角： 企業(yè)要完成的重要功能信息視角： 企業(yè)中重要的資料信息，如顧客、供貨商、產(chǎn)品等流程視角：反映組織、功能、信息之間的管理關(guān)系?！娬{(diào)思考與持續(xù)改善的哲理167。斯密亨利 BPR: Business Process Reengineering “業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè) /組織的________（ Process)進行___________（ Fundamental） 再思考和 ____________（ Radical）再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的___________（ Dramatic） 改善 ”。他創(chuàng)造性的首先提出了 “ 重組 ” 和 “ 流程企業(yè) ” 。167。167。哈默：業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客 ______的輸出的一系列活動。斯切爾：業(yè)務(wù)流程是在特定時間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商 _____。 哈默博士，國際級管理大師。 《 商業(yè)周刊 》 稱譽哈默博士為 “ 二十世紀九十年代四位最杰出的管理思想家之一 ” ， 1996年 《 時代 》 雜志又將哈默博士列入 “ 美國 25位最具影響力的人 ” 的首選名單。 ”60哈默錢皮達文波特達文波特流程管理在中國的實踐? 《 IT經(jīng)理世界 》 2023年第 11期，以 《 HAIER非完整革命》 為題，對海爾的 “ 市場鏈打造和業(yè)務(wù)流程重組 ” 進行了封面專題報道，篇首加了 “ 編者按 ” 這樣說： “ 張瑞敏在海爾大膽地推行融合強烈個人意志的市場鏈和 BPR，就像改造高速路上疾駛的重型卡車，卡車的命運呢？” ；? 聯(lián)想 “ 服務(wù)轉(zhuǎn)型 ” 的方向一經(jīng)確定，就提出規(guī)定：每個員工必須在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上描述清楚 “ 我牽頭負責的流程、我對直接客戶提供的增值、我對公司最終客戶提供的增值、為滿足客戶需求我當前要做的前 3件事 ” …哈默反對的是什么？企事業(yè)**部門**部門**部門**部門部門墻錯誤緩慢昂貴死板如何客觀認識科層制? _________的發(fā)明：人類從 “農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代 ”跨入 “工業(yè)經(jīng)濟時代 ”? ___________在 《 國富論 》 中首創(chuàng) “勞動分工 ”理論? ________依據(jù) “勞動分工 ”建立汽車生產(chǎn)流水線? 人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過程因此而變得非常復(fù)雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求? ____________將 “勞動分工 ”應(yīng)用于管理人員，建立按 “職能分工 ”的 “科層制 ”管理? 管理幅度和管理層次成 ______（正 /反）比Stages (4)亞當 流程管理的核心167。 如何清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)？我們的目標是什么？我們的顧客是誰？工作方式應(yīng)該怎樣？徹底的思考仍然重要流程管理不僅僅是 “重組 ”大拐彎w 流程管理就是這樣的一種管理體系，從流程的層面切入，關(guān)注流程是否增值，形成的是一套 “認識流程、建立流程、優(yōu)化流程、 E化流程、運作流程 ”的體系，并在此基礎(chǔ)上，開始一個 “再認識流程”的新的循環(huán)，同時，也有著流程描述與流程改進等的一系列方法、技術(shù)與工具。體現(xiàn)在流程總圖和流程關(guān)系圖上在梳理流程體系總體結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，綜合企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式和關(guān)鍵問題，選擇關(guān)鍵流程對關(guān)鍵流程進行現(xiàn)狀描述和分析，在描述過程中分析并識別改進的機會全面分析業(yè)務(wù)邏輯和管理需求，對關(guān)鍵流程進行優(yōu)化設(shè)計或改進建立流程責任矩陣和流程管理制度，保證流程持續(xù)改進以教方法、帶隊伍為目的的貫穿全程的知識轉(zhuǎn)移3 4 5 6企業(yè)整體業(yè)務(wù)框架企業(yè)有哪些流程？企業(yè)管理模式與流程的層次管理中心成本中心利潤中心核心運營策略采購 營銷生產(chǎn)成本管理企業(yè)戰(zhàn)略目標管理層績效管理計劃管理運作層運作流程戰(zhàn)略流程核算 流程計劃中心組織核算中心采購中心制造中心IT支持層ERP/EIP系統(tǒng)戰(zhàn)略層營銷中心管理流程物流時間驅(qū)動事件驅(qū)動流程管理總體框架流程管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)調(diào)研通過訪談、調(diào)研明晰企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，組織結(jié)構(gòu)、 IT現(xiàn)狀等，了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，了解流程現(xiàn)狀及存在的主要問題流程管理體系建立1 27建立流程清單流程分類分級流程總體結(jié)構(gòu)優(yōu)化 關(guān)鍵流程界定 關(guān)鍵流程優(yōu)化流程清單：識別和收集業(yè)務(wù)流程，對流程的內(nèi)容、范圍進行初步界定分類分級：按照企業(yè)模型對流程分類分級確定流程之間的關(guān)系，對單個流程進行刪除、合并、新建，確定流程體系總體結(jié)構(gòu)。記錄流程運行狀態(tài)流程質(zhì)量審核組織流程質(zhì)量評審組織流程優(yōu)化的實施日常工作重要工作組織和協(xié)調(diào)工作?獲取顧客對流程的評價信息?分析流程的失效和缺陷信息（業(yè)務(wù)人員、部門需要向流程管理部門提交 “ 流程失效和缺陷信息報告 ” ）?是一種流程運行的跟蹤工作，是流程管理部門的流程控制工作?審核內(nèi)容包括：流程所有者執(zhí)行流程的符合性，流程運行的有效性?流程質(zhì)量評審是依據(jù)企業(yè)流程設(shè)計原則，審查流程設(shè)計是否符合各個原則?企業(yè)對新的流程設(shè)計和每一次流程優(yōu)化都要進行質(zhì)量評審 (跨部門流程 )，部門內(nèi)部流程報備?企業(yè)要將流程優(yōu)化納入公司的日常工作范圍，需要定期評估流程并實施優(yōu)化（跨部門流程）或者提出整改意見（部門內(nèi)流程）?流程管理部門應(yīng)作為流程優(yōu)化工作的組織者、協(xié)調(diào)者流程體系規(guī)劃
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