【正文】 。 各級人員應(yīng)積極協(xié)助公司管理層，分析現(xiàn)狀、建立改進(jìn)的目標(biāo)、尋找解決辦法並加以實施，測量分析改進(jìn)效果，以實現(xiàn)公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)。 對於 UAI 的産品，必須經(jīng)銷售人員同意，必要時經(jīng)副總經(jīng)理 同意後，方可放行或交付。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)過程不合格或趨向異常時，相關(guān)責(zé)任部門／負(fù)責(zé)人應(yīng)分析原因，並根 據(jù)實際發(fā)問及其影響程度，必要時採取糾正／預(yù)防措施，以確保過程結(jié)果符合預(yù)期的要求。 客戶滿意的監(jiān)控效果應(yīng)作爲(wèi)質(zhì)量 管理系統(tǒng)績效測量之一，納入管理評審會議，並作爲(wèi)其主要評審內(nèi)容之一。 校正記錄 校正人員負(fù)責(zé)保存校正記錄和測量標(biāo)準(zhǔn)的證書。 本組織特制定支援性程序文件： 《倉庫管理控制程序》 測量和監(jiān)控設(shè)備的控制： 公司所有重要的檢驗、測量和測 試設(shè)備均受控制和校正以驗證産品對規(guī)定要求的符合程度。 本組織特制定支援性程序文件： 《客戶提供財産控制程序》 産品的防護 ★對於産品的搬運、貯存、包裝、防護和交付的文件化程序須明確建立流程並確保實施 ,以防止產(chǎn)品損壞和變質(zhì)。 標(biāo)識和可追溯性 ★産品的標(biāo)識 在公司倉庫或生産 部門 所標(biāo)識的産品名稱、 訂單 、生産日期來標(biāo)識半成品、成品。 工程更改應(yīng)按規(guī)定審批後，方可實施。 採購物資的驗證 所有採購物資在入庫前須按照文件規(guī)定的要求進(jìn)行檢驗。 設(shè)計確認(rèn) 在內(nèi)部驗收之后 ,項目組可以通過用戶端試用等活動進(jìn)行設(shè)計確認(rèn) ,確保產(chǎn)品符合 顧客的需要 /或規(guī)定的要求。編寫全套的開發(fā)過程文檔、生產(chǎn)技術(shù)文檔、用戶技術(shù)技術(shù)資料。開發(fā)過程中，項目組根據(jù)一發(fā)的情況，定期向技術(shù)工程部報告開發(fā)進(jìn)度，若需變更開發(fā)計劃，需提交上級評審。 公司業(yè)務(wù) 部 負(fù)責(zé)將客戶的反饋，包括客戶投訴的處理結(jié)果與客戶溝通，並將溝通結(jié)果反饋給公 司各有關(guān)部門。 本組織特制定支援性程序文件： 《人力資源管理程序》 《基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備管理控制程序》 産品的實現(xiàn) 實現(xiàn)過程的策劃 在本公司所有的運作均根據(jù)本手冊所定義的文件化程式及質(zhì)量計劃來執(zhí)行工作，以確保能滿足質(zhì)量方針中公司的質(zhì)量目標(biāo)及顧客的期望和需求。 管理評審 管理層應(yīng)至少每年一次對公司所採用的質(zhì)量體系進(jìn)行評審，以保證質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性，充分性和有效性。 管理者代表具有以下職責(zé)和許可權(quán) (不論該管理者在其他方面的職責(zé)如何 )： a)﹑組織各部門建立和保持質(zhì)量管理體系的工作過程； b)﹑向最高管理層報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績以及改進(jìn)的需求； c)﹑在整個組織內(nèi)促進(jìn)顧客第一的意識的形成； d)﹑與外部進(jìn)行質(zhì)量管理體系方面的聯(lián)絡(luò)。 b)、負(fù)責(zé)文控中心的建立與管理。 d)、負(fù)責(zé)對生産設(shè)備維修與保養(yǎng)日常工作管理。 b）、負(fù)責(zé)公司樣品製作的管理與産品試産規(guī)劃。 f)、協(xié)調(diào)生産部門及生産輔助部門，組織策劃公司産品質(zhì)量的改進(jìn)方案及預(yù)防措施，利用統(tǒng)計手段監(jiān)控生産過程，保證産品質(zhì)量的穩(wěn)定及持續(xù)改進(jìn)，確保ISO9000 在本部門有效動作。 c)、負(fù)責(zé)公司的産品經(jīng)營管理，客戶聯(lián)絡(luò)與反饋。 f)、負(fù)責(zé)人力資源的合理利用。 c)、適時、適地、適質(zhì)、適價採購統(tǒng)籌原材料，掌握物料需求，合理規(guī)劃車間、倉庫場所。 b)、組織實施經(jīng)董事會批準(zhǔn)的年度 工作計劃和財務(wù)預(yù)算，報告利潤分配、使用方案。 公司的總質(zhì)量目標(biāo)是： 産品出貨一次檢查合格率≥ 99%；産品準(zhǔn)時交付率≥ 98%；顧客投訴率≤ 2%。 質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量方針說明瞭公司的質(zhì)量宗旨和方向，包括了符合要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾，且與司的目的相適應(yīng)，爲(wèi)建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架。 應(yīng)制訂並可隨時得到識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)的文件總表，以防止使用失效 /作廢的文件。文件控制中心負(fù)責(zé)保存所有受控的、內(nèi)部發(fā)出的文件及外來受控文件的原稿。 文件層次 第一階、質(zhì)量手冊 闡述了 ISO9001:20xx版的各項要求及公司的質(zhì)量方針。爲(wèi)了實現(xiàn)質(zhì)量體系，公司已： ★識別質(zhì)量管理體系所需要的過程 ★確定這些過程的順序和相互作用 ★確定所要求的標(biāo)準(zhǔn)和方法 ★確保取得必需的資料以支援運作並監(jiān)控過程 ★識別對質(zhì)量有影響的過程所需的 輸入、輸出及所需開展的活動和投入的資訊，以這些過程的運作來監(jiān)控這些過程； ★能夠判斷過程是否有效運作及其是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和要求，應(yīng)測量、監(jiān)視和分析這些過程。即使出現(xiàn)缺陷、偏差，也能觀察和及時地發(fā)現(xiàn)並查明原因加以糾正 。 ★對不受控副本的發(fā)放，申請人須向管理者代表申請批準(zhǔn)。 總經(jīng)理 日期 0公司主要職能部門代號 部 門 代 號 總經(jīng)理 GM 副總經(jīng)理 VGM 管理者代表 MR 文件控制中心 DCC 廠務(wù) 廠長 FM 后勤部 HQ 業(yè)務(wù) 部 SD 工程 部 ENG 財務(wù) 部 FD 品 質(zhì)部 QC 生計部 PMC 裝配部 ZP 絲印部 SY 注塑部 ZS 薄膜部 BM 邦定部 PT 倉庫 CK 0質(zhì)量手冊的控制 07． 1 質(zhì)量手冊發(fā)放一覽表 受 控 副 本 持 有 者 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理者代表 廠長 資料中心 后勤部主管 工程部經(jīng)理 業(yè)務(wù)部主管 財務(wù)部主管 品質(zhì)部主管 裝配部主管 絲印部主管 注塑部主管 薄膜部主管 邦定部主管 倉庫主管 質(zhì)量手冊的編制﹑發(fā)放和更改 質(zhì)量手冊的編寫和修訂 ★管理者代表或其指定代表，負(fù)責(zé)編寫及修訂此質(zhì)量手冊。 我們承諾 : ★ 在推行 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)過程中，我們?nèi)締T工信守以上質(zhì)量方針，並全力維護和堅持貫徹執(zhí)行。 目錄 序 號 內(nèi) 容 章 節(jié) 頁 碼 1 目錄 2 公司簡介 00 3 企業(yè)宗旨 01 4 質(zhì)量方針 02 5 質(zhì)量目標(biāo) 03 6 管理代表任命書 04 7 發(fā)佈令 05 8 公司各部門編代號表 06 9 質(zhì)量手冊的控制 07 10 質(zhì)量手冊發(fā)放一覽表 07． 1 11 質(zhì)量手冊的編制﹑發(fā)放和更改 07． 2 12 範(fàn)圍 1． 0 13 引用標(biāo)準(zhǔn) 2． 0 14 術(shù)語與定義 3． 0 15 質(zhì)量管理體系 4． 0 16 管理職責(zé) 5． 0 17 資源管理 6． 0 18 産品的實現(xiàn) 7． 0 19 測量、分析和改進(jìn) 8． 0 20 公司運作流程 附錄 1 21 標(biāo)準(zhǔn)條文與職能分配表 附錄 2 22 質(zhì)量管理體系程式文件對照表 附錄 3 核準(zhǔn)： 審核： 制定：王 志剛 公 司 簡介 深圳市偉建塑膠制品有限公司成立于 1993 年，經(jīng)過十二年的風(fēng)雨歷程，不斷超越，不斷進(jìn)取，從單純的塑料加工工 廠，發(fā)展為集產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計 、 模具制造 、 注塑加工 、絲印噴油、成品組裝為一體的專業(yè)從事鍵盤生產(chǎn)高新科技型企業(yè)。重視信用，講求成本。該質(zhì)量體系是依據(jù) ISO9001： 20xx 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合 深圳偉建塑膠制品 有限公司的實際情況建立的，全體員工必須遵守質(zhì)量手冊及其支援性文件所作的規(guī)定，按照質(zhì)量手冊、以及相應(yīng)的程 序 文件和作業(yè)文件的要求開展與質(zhì)量有關(guān)的各項活動。 ★不受控副本只發(fā)放作參考，並不受版本更新控制，不允許用作內(nèi)部生産和質(zhì)量保證活動的基礎(chǔ)。 本質(zhì)量手冊對 ISO9001： 20xx 的質(zhì)量體系各條款作了概略描述，體現(xiàn)了本公司對這些條款的控制要求，手冊中對每項與質(zhì)量有關(guān)的活動都規(guī)定了工作程序。應(yīng)嚴(yán)格和有效地執(zhí)行文件所列出的程序和指示，並加以實施，確保持續(xù)改進(jìn)績效。有關(guān)的質(zhì)量記錄應(yīng)加以妥善保存，以證明運作程序和上述操作規(guī)程是有效執(zhí)行，以保證産品符合要求。對於技術(shù)受控文件及資料均由文件控制中心分發(fā)、更新和控制。 若指定其他部門審批時，該部門應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料。並將其轉(zhuǎn)化爲(wèi)以實現(xiàn)客戶滿意爲(wèi)目的要求。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司建立了總的質(zhì)量目標(biāo)，各級相關(guān)職能部門在公司總目標(biāo)基礎(chǔ)上建立了各部門的分解質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)是可被測量的，並與質(zhì)量方針及持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，且包含符合産品要求所需的內(nèi)容。 其職責(zé)和許可權(quán)如下： ★ 總經(jīng)理 a)、執(zhí)行 公司 決議，組織、擬定公司近期及長期經(jīng)營計劃與投資方案，決定公司的經(jīng)營目標(biāo)、方針、全面主持公司的日常工作。 b)、根據(jù)現(xiàn)有條件，合理調(diào)配産能，統(tǒng)籌安排生産計劃， 統(tǒng)籌技術(shù)管理、品質(zhì)管理等日常事務(wù)。 e)、負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)制度的制定。 b)、根據(jù)公司提出的經(jīng)營戰(zhàn)略，制訂出各種模具配件製品市場營銷實施方案並組織、協(xié)調(diào)各部門貫徹執(zhí)行，負(fù)責(zé)常規(guī)與非常 規(guī)合同評審的組織。 e)、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜的處理及安排，協(xié)助業(yè)務(wù)課售後服務(wù)工作。 ★ 工程 部經(jīng)理 a)、負(fù)責(zé)公司新産品統(tǒng)籌規(guī)劃參與各項新産品工藝技術(shù)的管理工作。 c)、負(fù)責(zé)本 部門 生産現(xiàn)場管理，及時掌握、協(xié)調(diào)解決生産問題。 ★ ISO文控中心 a)、協(xié)助管理者代表統(tǒng)籌及協(xié)調(diào) ISO9000 系統(tǒng)在公司的運作。 管理者代表 由最高管理者任命管理者代表。 g)﹑其他溝通方式和媒介，如學(xué)習(xí)園地、相關(guān)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單、函件、 Email、鴻葉網(wǎng)話 等。 工作環(huán)境 公司應(yīng)爲(wèi)廣大員工提供良好的工作環(huán)境與發(fā)展空間（包括衛(wèi)生條件、作業(yè)狀況、人身安全、學(xué)習(xí)培訓(xùn)），確保公司的正常運作，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。 與客戶的溝通 公司業(yè)務(wù) 部 負(fù)責(zé)將産品資訊，客戶詢價，合約或定單的處理，包括修正時發(fā)生的問題與客戶聯(lián)絡(luò)溝通，以使問題得到滿意解決。開以計劃應(yīng)包括人員組成、資源配備、開發(fā)活動的內(nèi)容及進(jìn)度，文檔清單計劃等。項目組按計劃的要求，完成各階段樣的的研制。 設(shè)計驗證 測試組根據(jù)開發(fā)計劃進(jìn)行測試 ,提交測試報告 ,作為階段設(shè)計評審的依據(jù)之一，在產(chǎn)品開以結(jié)束后，應(yīng)由技術(shù)工程部組織內(nèi)部驗收，需要時組織型式試驗。所有的採購資料在發(fā)放給供應(yīng)商前，須由授權(quán)審核人進(jìn)行審核，以確保 規(guī)定的要求是適當(dāng)?shù)?，?dāng)採購要求有任何更改時，採購人員負(fù)責(zé)通知供應(yīng)商作出修改。 生産和工序控制方法，包括程序、操作規(guī)程、物料、設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)，都在以下文件中有所規(guī)定： 質(zhì)量手冊 運作程序 産品規(guī)格 操作規(guī)程 預(yù)防保養(yǎng)操作規(guī)程 ★工程工藝更改控制 應(yīng)對工程工藝更改予以控制，確保各種工程更改處於受控狀態(tài)。對於關(guān)健工序都經(jīng)過相應(yīng)資格培訓(xùn)合格予以上崗。 本組織特制定支援性程序文件： 《産品標(biāo) 示 與追溯程序》 客戶財産 本公司目前客戶提供的財産爲(wèi)五金來料加工的原 材料，公司會對它進(jìn)行驗證確認(rèn)；由原材倉庫接收，分發(fā)相關(guān)部門。所有産品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定的程序進(jìn)行儲運。 校正不合格時的措施 當(dāng)測量設(shè)備在校正時發(fā)現(xiàn)不合格時，應(yīng)對該設(shè)備在此之前所進(jìn)行的核對總和測試的有效性加以評估及記錄 .並應(yīng)制訂和執(zhí)行必要的糾正措施 . 校正測量儀器設(shè)備防護措施 測量儀器設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行搬運、貯存，如保證不受損失，保證計量準(zhǔn)確性。 對於客戶滿意的主要專案要制定適宜的目標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。 對於關(guān)鍵工序則要進(jìn)行過程能力確認(rèn)，包括過程設(shè)備、人員、操作方法