【正文】 和實(shí)施相應(yīng)的準(zhǔn)則和方法，對(duì)整個(gè)過程的系統(tǒng)進(jìn)行有效管理并持續(xù)改進(jìn)，確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況將在每年的管理評(píng)審會(huì)議中做出評(píng)價(jià)。 管理方針的評(píng)審和修訂。 管理承諾 總經(jīng)理對(duì)建立、實(shí)施、保持和持 續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境管理體系，確保其有效性做出承諾，并提供開展以下活動(dòng)的證據(jù)： 采取培訓(xùn)、會(huì)議、文件和宣傳欄等方式，向員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，樹立 “顧客至上、以質(zhì)量求生存、求發(fā)展的意識(shí)和保護(hù)環(huán)境、預(yù)防為主 ”的觀念； 制定 質(zhì)量、環(huán)境 方針，創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量、環(huán)境 方針的內(nèi)部環(huán)境； 及時(shí)確定并提供實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)所需的資源； 定期主持管理評(píng)審，以確保 質(zhì)量、環(huán)境 管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性； 確保 質(zhì)量、環(huán)境 管理體系運(yùn)行所需資源，持續(xù) 改進(jìn)管理體系，使公司和相關(guān)方增加利益，增強(qiáng)顧客滿意。 辦公室 定期發(fā)布當(dāng)前質(zhì)量 /環(huán)境管理記錄表式清單，以確保其處于受控狀態(tài)。 （注：文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張，磁盤，光盤，或照片，也可以是他們的結(jié)合。 文件的審核與 批準(zhǔn) a、 新文件下發(fā)前和已發(fā)文 件更改前，由 授權(quán)人簽字 批準(zhǔn) ，確保其內(nèi)容的準(zhǔn)確性和 充分適宜性； b、 質(zhì)量環(huán)境管理體系文件，與質(zhì)量 環(huán)境 有關(guān)的管理文件下發(fā)前，根據(jù)其涉及范圍，由總經(jīng)理或管理者代表 批準(zhǔn) ； c、 公司級(jí)文件由總經(jīng)理 批準(zhǔn) 、部級(jí)文件由部長 批準(zhǔn) ； d、 辦公室 每年底 組織對(duì)現(xiàn)有的體系文件定期進(jìn)行全面評(píng)審，因評(píng)審或其他原因需對(duì)文件進(jìn)行修改時(shí)，發(fā)布 前應(yīng)再次履行 批準(zhǔn) 程序。 為確保質(zhì)量、環(huán)境管理體系有效運(yùn)行和證實(shí)所需的記錄（見 ）。 確定上述過程輸入與輸出的要求、順序和 相互作用的關(guān)系； 識(shí)別重要環(huán)境因素并進(jìn)行評(píng)價(jià)； 確定為確保上述過程有效運(yùn)行和控制所需的程序、規(guī)定和方法； 確保獲得支持上述過程運(yùn)行和監(jiān)視所需的資源與信息； 對(duì)上述過程實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量和分析； 采取必要措施，對(duì)上述過程及其能力實(shí)施持續(xù)改進(jìn)； 對(duì)于外包過程，要確定外包過程對(duì)組織提供滿足產(chǎn)品要求的能力的影響程度，確定其 控制類型及程度。 環(huán)境績效 在環(huán)境管理體系條件下，可對(duì)照組織的環(huán)境方針、環(huán)境目標(biāo)、環(huán)境指標(biāo)及其他環(huán)境表現(xiàn)要求 對(duì)結(jié)果進(jìn)行測(cè)量。 信息 有意義的數(shù)據(jù)。 缺陷 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 質(zhì)量保證 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000—20xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》。 7 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)的內(nèi)容解釋權(quán)歸公司 辦公室 。 3《 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)》封面必須帶有“受控”或“非受控”標(biāo)識(shí)，“受控”版本的《質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)》為本公司內(nèi)部使用的有效版本文件，并向第三方認(rèn)證機(jī) 構(gòu)報(bào)送；“非受控”版本的《質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)》經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)可用于投標(biāo)和 第二方審核 。 2．向最高管理者匯報(bào)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況以供評(píng)審，并為質(zhì)量、環(huán)境管理體系的改進(jìn)提供依據(jù)。公司相關(guān)崗位的負(fù)責(zé)人和作業(yè)員工，要在 辦公室 的統(tǒng)一組織下，認(rèn)真貫徹實(shí)施手冊(cè)所規(guī)定的活動(dòng)和要求，努力完成本崗位工作質(zhì)量目標(biāo) 、 環(huán)境目標(biāo)，為貫徹落實(shí)公司的質(zhì)量方針和環(huán)境方針，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)，不斷增強(qiáng)顧客滿意率而積極做貢獻(xiàn)。 覆蓋了本公司所有 產(chǎn)品 服務(wù)活動(dòng)，是公司開展 產(chǎn)品生產(chǎn)和 服務(wù)活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件和公司全體員工的行動(dòng)準(zhǔn)則，現(xiàn)予頒布實(shí)施。 本著以質(zhì)量求發(fā)展的原則，竭誠為國內(nèi)外廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 總經(jīng)理： 周廣文 20xx 年 5 月 10 日 質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo) 一、 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針： 周密策劃 嚴(yán)謹(jǐn)控制 持續(xù)改進(jìn) 追求更好 質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品出廠合格率為： 100%； 顧客滿意率 ≥ 95%；每年遞增 % 產(chǎn)品一次交檢合格率 ≥ 98% 指 標(biāo) 部門 質(zhì) 量 目 標(biāo) 監(jiān) 視 方 法 測(cè)量周期 產(chǎn)品出廠合格 率 為 ：100% 質(zhì) 檢 部 錯(cuò)檢、漏檢率 0 統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)、成品檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的過程檢驗(yàn)時(shí)的錯(cuò)檢、漏檢量與顧客反饋不合格品中錯(cuò)檢、漏檢量之和與檢驗(yàn)總數(shù)之比 每季度 糾正和預(yù)防措施及時(shí)到位率 100% 糾正和預(yù)防措施按計(jì)劃到位數(shù)量與所采取的糾正和預(yù)防措施總數(shù)之比 每季度 生產(chǎn)部 下達(dá)工藝差錯(cuò)率為0 統(tǒng)計(jì)使用中發(fā)現(xiàn)的下達(dá)的工藝錯(cuò)誤數(shù)與總產(chǎn)品下達(dá)工藝之比 每季度 設(shè)備完好率≥ 98% 統(tǒng)計(jì)完好設(shè)備與總設(shè)備之比 每季度 辦公室 培訓(xùn)有效率≥ 95% 統(tǒng)計(jì)參加培訓(xùn)的有效次數(shù)與培訓(xùn)的次數(shù) 之比 每 年 一次交檢合格率≥ 98% 車間 產(chǎn)品一次交檢合格率≥ 98% 統(tǒng)計(jì)一次交檢產(chǎn)品合格次數(shù)與總交檢次數(shù)之比， 每月 顧客滿意率≥ 98% 供 銷 部 顧客反饋信息處理及時(shí)率 100% 統(tǒng)計(jì)顧客反饋信息處理及時(shí)數(shù)量之和及顧客反饋信息處理總數(shù)之比 每季度 顧客滿意率≥ 98% 統(tǒng)計(jì)所有顧客平均滿意率 每年 原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)和驗(yàn)證合格率≥ 98% 統(tǒng)計(jì)采購和外協(xié)的合格數(shù)量與采購和外協(xié)總數(shù)量之比 每季度 總經(jīng)理： 周廣文 20xx 年 5 月 10 日 二、 環(huán)境方針： 遵守法律，預(yù)防污染，減少廢物，善用資源 公司環(huán)境目標(biāo) （ 1） 廢棄物分類管理，按地方環(huán)保部門要求處置； （ 2） 車間的有害氣體和噪聲排放符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)； （ 3） 全年無火災(zāi)； 部門環(huán)境目標(biāo) 生產(chǎn)部 ： （ 1） 車間的有害氣體 排放 和噪聲排放 達(dá)到本地區(qū)相關(guān)法規(guī)規(guī)定的指標(biāo)； （ 2） 全年無火災(zāi)； （ 3） 廢棄物分類收集，交 辦公室 統(tǒng)一處理。 5《質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)》每年評(píng)審一次，在管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行。 環(huán)境管理體系范圍包括 位于 海城市響堂管理 區(qū)東響村 的 海城市佳興保溫材料 有限公司 的 乳膠漆、矽酸鈉 的生產(chǎn)和服務(wù) 及所涉及的活動(dòng)及覆蓋場(chǎng)所 本公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系覆蓋本公司所有的部門及相關(guān)場(chǎng)所。 3 術(shù)語 和定義 質(zhì)量管理體系有關(guān)的術(shù)語和定義 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度。 組織 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施； 顧客 接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人； 供方 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人； 過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 糾正 為消除已發(fā)生的不合格所采取的措施。 環(huán)境管理體系有關(guān)的術(shù)語和定義 環(huán)境 組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。 環(huán)境指標(biāo) 由環(huán)境目標(biāo)產(chǎn)生，是為實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)所須規(guī)定并滿足的具體的環(huán)境績效要求，它們適用于組織或其 局部，如可行應(yīng)予以量化。 本企業(yè) 無 外包過程 。 管理手冊(cè)明確質(zhì)量、環(huán)境管理體系范圍，表述了管理體系過程或要素的相互作用和程序的說明和引用。 外來文件由主管部門識(shí)別其用途并登記，按使用范圍分發(fā)，并注意其有效期。 質(zhì)量、環(huán)境管理記錄的媒體可以是書面（記錄表格）、電子媒體和照片均可。 規(guī)定質(zhì)量、環(huán)境管理記錄保存期，按程序規(guī)定處置失效的質(zhì)量記錄。 為實(shí)現(xiàn)顧客 和相關(guān)方 要求的目標(biāo)，建立質(zhì)量 環(huán)境 方針、管理目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量 環(huán)境方針、管理目標(biāo)建立質(zhì)量 環(huán)境 管理體系。執(zhí)行《文件控制程序》。各部門應(yīng)根據(jù)公司總體環(huán)境管理方案，結(jié)合實(shí)際情況，制定本部門的環(huán)境管理方案，上報(bào) 批準(zhǔn) 后實(shí)施 。公司建立并保持公司《環(huán)境因素識(shí)別評(píng)價(jià)控制程序》。 生產(chǎn)部每年定期組織環(huán)境因素識(shí)別，當(dāng)公司活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)發(fā)生較大變化，環(huán)境 法律法規(guī)和其他要求更新，新開發(fā)項(xiàng)目或相關(guān)方要求時(shí)，生產(chǎn)部應(yīng)適時(shí)組織相關(guān)部門對(duì)環(huán)境因素補(bǔ)充識(shí)別、追加、評(píng)價(jià)和更新。并及時(shí)通知有關(guān)部門貫徹并實(shí)施。 c、 負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備歸口管理。 h 組織管理評(píng)審所需的信息與資料； i 負(fù)責(zé)對(duì)廢棄物的分類、管理，及處置工作 。 a、負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境管理體系建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)的組織領(lǐng)導(dǎo)； b、主管質(zhì)量、環(huán)境管理體系中 “內(nèi)部審核 ”、 “監(jiān)視和測(cè)量 ”、 “數(shù)據(jù)分析 ”、 “持續(xù)改進(jìn) ”、 “糾正措施 ”、 “預(yù)防措施 ”、 “記錄 ”等過程的運(yùn)作與實(shí)施； c、向總經(jīng)理報(bào)告管理體系業(yè)績與改進(jìn) 需求，完成總經(jīng)理授予的管理體系其它事宜； d、協(xié)助總經(jīng)理在公司樹立和強(qiáng)化滿足顧客和法律、法規(guī)要求意識(shí)； e、代表公司就管理體系有關(guān)事宜與外界聯(lián)絡(luò)。 員工參與對(duì)作業(yè)場(chǎng)所的質(zhì)量、環(huán)境狀況的意見和建議，通過會(huì)議等形式傳遞，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，使員工滿意。當(dāng)公司內(nèi)外情況發(fā)生重要變化時(shí)，適時(shí)追加管理評(píng)審。 歸口管理部門應(yīng)對(duì)改進(jìn)指令、決策的實(shí)施情況進(jìn)行驗(yàn)證并輸入下次管理評(píng)審。員工招聘按規(guī)定的程序進(jìn) 行，確保招聘人員符合崗位資格要求； 為適應(yīng)顧客需求的不斷提高和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司致力于全體員工素質(zhì)的持續(xù)提高，確 定從事影響產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境管理的活動(dòng)人員所必需的能力，應(yīng)達(dá)到： a）專業(yè)技能，包括管理技能的要求； b）國家 /行業(yè)明確規(guī)定的培訓(xùn)要求； c）特殊崗位的資格要求； 在管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品與環(huán)境要求的符合性。 資源提供的要求是：提供及時(shí)，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、環(huán)境管理體系的需要和顧客滿意。當(dāng)以非會(huì)議方式實(shí)施管理評(píng)審時(shí)，其評(píng)審方法由總經(jīng)理確定。 管理評(píng)審 總則 為確保質(zhì)量、環(huán)境管理體系的持續(xù)適應(yīng)性、充分性、有效性，根據(jù)公司管理體系運(yùn)行的實(shí)際情況，總經(jīng)理應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 內(nèi)部交流與溝通的方式：包括會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、發(fā)文、函電、廣告和其它適用的方法。 c、 負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃工作； d 負(fù)責(zé) 對(duì)外來文件的確認(rèn)，以及向技術(shù)監(jiān)督局索取國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) e、 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織識(shí)別和評(píng)價(jià)環(huán)境因素，對(duì)重要環(huán)境因素的確認(rèn)、匯總、評(píng)價(jià)工作； f、 領(lǐng)導(dǎo)并組織對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的控制；領(lǐng)導(dǎo)并組織對(duì)工作環(huán)境的控制； g、 負(fù)責(zé)生產(chǎn)和服務(wù)管理工作的歸口管理；負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過程中的環(huán)境的管理工作。 j 監(jiān)察環(huán)境管理體系的總體績效。 合規(guī)性評(píng)價(jià)的結(jié) 果要輸入進(jìn)管理評(píng)審。 法律、法規(guī)及其它要求內(nèi)容包括： a、國家、 省部級(jí)和地方的相關(guān)法律和法規(guī)； b、國際、國家、省部級(jí)和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； c、行業(yè)規(guī)范； d、與有關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)定； e、非法規(guī)性指南； f、公司相關(guān)要求。 c、八個(gè)方面：向大氣的排放、向水體的排放、向土地的排放、原材料和自然資源的使用、能源使用、熱、輻射、振動(dòng)等能量的釋放、廢物的處理、 物理性及其它地方性環(huán)境問題， 除了能夠直接控制的環(huán)境因素外，公司還對(duì)可能施加影響的環(huán)境因素加以考慮，包括與組織分包的施工等過程有關(guān)的因素： a、設(shè)計(jì)和開發(fā)過程； b、運(yùn)輸和施工過程； c、合同方和供方的環(huán)境績效和操作方式； d、廢物的處理； e、原材料和自然資源的獲取和分配； f、產(chǎn)品的使用； g、生物多樣性的影響。 4） 環(huán)境管理方案的制定、審核、 批準(zhǔn) 與 執(zhí)行 。 門 針對(duì)總經(jīng)理制定的 質(zhì)量、環(huán)境管理目標(biāo) ，結(jié)合本部門的情況，制定 相關(guān)職能部門建 立的 質(zhì)量、環(huán)境 管理目標(biāo)應(yīng)與 公司 質(zhì)量、環(huán)境 方針相一致，充分體現(xiàn) 生產(chǎn) 、銷售和服務(wù)的內(nèi)容，并按 質(zhì)量、環(huán)境 方針的要求持續(xù)完善，同時(shí)應(yīng)考慮重要環(huán)境因素，以保持和提高顧客滿意程度和文明生產(chǎn)； 質(zhì)量、環(huán)境 目標(biāo)做到可測(cè)量，并對(duì)實(shí)施落實(shí)情況進(jìn)行考評(píng)。全體員工通過各自的管理活動(dòng)貫徹管理方針。 公司各職能部門負(fù)責(zé)按管理職責(zé)的要求貫徹實(shí)施。 各使用部門和單位對(duì)相關(guān)記錄要按時(shí)收集，編目和傳遞。 文件復(fù)制按《文件控制程序》執(zhí)行。負(fù)責(zé)外來管理文件的接收、標(biāo)識(shí)、分發(fā)、和 文件的發(fā)放與歸檔； b、各職能部門負(fù)責(zé)所 屬 的管理體系文件的編制、審核和控制管理； 公司 建立并保持《文件控制程序》。 包括按標(biāo)準(zhǔn)要求形成的程序文件和本公司根據(jù)需要形成的程序文 件 為確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程得到 有效策劃、運(yùn)行、控制與管理的作業(yè)指導(dǎo)文件 包括管理性、技術(shù)性和操作性文件。 相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)建立、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)管理體系文件實(shí)施情況； 管理內(nèi)