【正文】 和實施相應的準則和方法，對整個過程的系統(tǒng)進行有效管理并持續(xù)改進，確保管理目標的實現(xiàn)。管理目標的實現(xiàn)情況將在每年的管理評審會議中做出評價。 管理方針的評審和修訂。 管理承諾 總經(jīng)理對建立、實施、保持和持 續(xù)改進質量、環(huán)境管理體系，確保其有效性做出承諾，并提供開展以下活動的證據(jù)： 采取培訓、會議、文件和宣傳欄等方式，向員工傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，樹立 “顧客至上、以質量求生存、求發(fā)展的意識和保護環(huán)境、預防為主 ”的觀念； 制定 質量、環(huán)境 方針，創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn) 質量、環(huán)境 方針的內部環(huán)境； 及時確定并提供實現(xiàn)管理目標所需的資源； 定期主持管理評審，以確保 質量、環(huán)境 管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性； 確保 質量、環(huán)境 管理體系運行所需資源，持續(xù) 改進管理體系，使公司和相關方增加利益，增強顧客滿意。 辦公室 定期發(fā)布當前質量 /環(huán)境管理記錄表式清單，以確保其處于受控狀態(tài)。 （注：文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張，磁盤，光盤，或照片，也可以是他們的結合。 文件的審核與 批準 a、 新文件下發(fā)前和已發(fā)文 件更改前，由 授權人簽字 批準 ，確保其內容的準確性和 充分適宜性； b、 質量環(huán)境管理體系文件，與質量 環(huán)境 有關的管理文件下發(fā)前，根據(jù)其涉及范圍，由總經(jīng)理或管理者代表 批準 ； c、 公司級文件由總經(jīng)理 批準 、部級文件由部長 批準 ； d、 辦公室 每年底 組織對現(xiàn)有的體系文件定期進行全面評審，因評審或其他原因需對文件進行修改時，發(fā)布 前應再次履行 批準 程序。 為確保質量、環(huán)境管理體系有效運行和證實所需的記錄（見 ）。 確定上述過程輸入與輸出的要求、順序和 相互作用的關系； 識別重要環(huán)境因素并進行評價； 確定為確保上述過程有效運行和控制所需的程序、規(guī)定和方法； 確保獲得支持上述過程運行和監(jiān)視所需的資源與信息； 對上述過程實施監(jiān)視、測量和分析； 采取必要措施，對上述過程及其能力實施持續(xù)改進； 對于外包過程，要確定外包過程對組織提供滿足產(chǎn)品要求的能力的影響程度，確定其 控制類型及程度。 環(huán)境績效 在環(huán)境管理體系條件下，可對照組織的環(huán)境方針、環(huán)境目標、環(huán)境指標及其他環(huán)境表現(xiàn)要求 對結果進行測量。 信息 有意義的數(shù)據(jù)。 缺陷 未滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求。 質量保證 質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。 2 引用標準 GB/T19000—20xx idt ISO9000:20xx《質量管理體系 基礎和術語》。 7 質量環(huán)境管理手冊的內容解釋權歸公司 辦公室 。 3《 質量環(huán)境管理手冊》封面必須帶有“受控”或“非受控”標識，“受控”版本的《質量環(huán)境管理手冊》為本公司內部使用的有效版本文件，并向第三方認證機 構報送；“非受控”版本的《質量環(huán)境管理手冊》經(jīng)管理者代表批準可用于投標和 第二方審核 。 2．向最高管理者匯報質量、環(huán)境管理體系的運行情況以供評審，并為質量、環(huán)境管理體系的改進提供依據(jù)。公司相關崗位的負責人和作業(yè)員工，要在 辦公室 的統(tǒng)一組織下，認真貫徹實施手冊所規(guī)定的活動和要求，努力完成本崗位工作質量目標 、 環(huán)境目標，為貫徹落實公司的質量方針和環(huán)境方針，實現(xiàn)公司的質量目標和環(huán)境目標，不斷增強顧客滿意率而積極做貢獻。 覆蓋了本公司所有 產(chǎn)品 服務活動，是公司開展 產(chǎn)品生產(chǎn)和 服務活動的綱領性文件和公司全體員工的行動準則，現(xiàn)予頒布實施。 本著以質量求發(fā)展的原則，竭誠為國內外廣大客戶提供優(yōu)質、高效的服務。 總經(jīng)理： 周廣文 20xx 年 5 月 10 日 質量、環(huán)境方針、目標 一、 質量方針 質量方針： 周密策劃 嚴謹控制 持續(xù)改進 追求更好 質量目標： 產(chǎn)品出廠合格率為： 100%； 顧客滿意率 ≥ 95%；每年遞增 % 產(chǎn)品一次交檢合格率 ≥ 98% 指 標 部門 質 量 目 標 監(jiān) 視 方 法 測量周期 產(chǎn)品出廠合格 率 為 ：100% 質 檢 部 錯檢、漏檢率 0 統(tǒng)計生產(chǎn)、成品檢驗中發(fā)現(xiàn)的過程檢驗時的錯檢、漏檢量與顧客反饋不合格品中錯檢、漏檢量之和與檢驗總數(shù)之比 每季度 糾正和預防措施及時到位率 100% 糾正和預防措施按計劃到位數(shù)量與所采取的糾正和預防措施總數(shù)之比 每季度 生產(chǎn)部 下達工藝差錯率為0 統(tǒng)計使用中發(fā)現(xiàn)的下達的工藝錯誤數(shù)與總產(chǎn)品下達工藝之比 每季度 設備完好率≥ 98% 統(tǒng)計完好設備與總設備之比 每季度 辦公室 培訓有效率≥ 95% 統(tǒng)計參加培訓的有效次數(shù)與培訓的次數(shù) 之比 每 年 一次交檢合格率≥ 98% 車間 產(chǎn)品一次交檢合格率≥ 98% 統(tǒng)計一次交檢產(chǎn)品合格次數(shù)與總交檢次數(shù)之比， 每月 顧客滿意率≥ 98% 供 銷 部 顧客反饋信息處理及時率 100% 統(tǒng)計顧客反饋信息處理及時數(shù)量之和及顧客反饋信息處理總數(shù)之比 每季度 顧客滿意率≥ 98% 統(tǒng)計所有顧客平均滿意率 每年 原材料進貨檢驗和驗證合格率≥ 98% 統(tǒng)計采購和外協(xié)的合格數(shù)量與采購和外協(xié)總數(shù)量之比 每季度 總經(jīng)理： 周廣文 20xx 年 5 月 10 日 二、 環(huán)境方針： 遵守法律，預防污染，減少廢物，善用資源 公司環(huán)境目標 （ 1） 廢棄物分類管理，按地方環(huán)保部門要求處置； （ 2） 車間的有害氣體和噪聲排放符合國家規(guī)定標準； （ 3） 全年無火災； 部門環(huán)境目標 生產(chǎn)部 ： （ 1） 車間的有害氣體 排放 和噪聲排放 達到本地區(qū)相關法規(guī)規(guī)定的指標； （ 2） 全年無火災； （ 3） 廢棄物分類收集，交 辦公室 統(tǒng)一處理。 5《質量環(huán)境管理手冊》每年評審一次，在管理評審時進行。 環(huán)境管理體系范圍包括 位于 海城市響堂管理 區(qū)東響村 的 海城市佳興保溫材料 有限公司 的 乳膠漆、矽酸鈉 的生產(chǎn)和服務 及所涉及的活動及覆蓋場所 本公司質量、環(huán)境管理體系覆蓋本公司所有的部門及相關場所。 3 術語 和定義 質量管理體系有關的術語和定義 質量 一組固有特性滿足要求的程度。 組織 職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施； 顧客 接收產(chǎn)品的組織或個人； 供方 提供產(chǎn)品的組織或個人； 過程 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 糾正 為消除已發(fā)生的不合格所采取的措施。 環(huán)境管理體系有關的術語和定義 環(huán)境 組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。 環(huán)境指標 由環(huán)境目標產(chǎn)生，是為實現(xiàn)環(huán)境目標所須規(guī)定并滿足的具體的環(huán)境績效要求，它們適用于組織或其 局部，如可行應予以量化。 本企業(yè) 無 外包過程 。 管理手冊明確質量、環(huán)境管理體系范圍，表述了管理體系過程或要素的相互作用和程序的說明和引用。 外來文件由主管部門識別其用途并登記，按使用范圍分發(fā)，并注意其有效期。 質量、環(huán)境管理記錄的媒體可以是書面（記錄表格）、電子媒體和照片均可。 規(guī)定質量、環(huán)境管理記錄保存期，按程序規(guī)定處置失效的質量記錄。 為實現(xiàn)顧客 和相關方 要求的目標，建立質量 環(huán)境 方針、管理目標以及為實現(xiàn)質量 環(huán)境方針、管理目標建立質量 環(huán)境 管理體系。執(zhí)行《文件控制程序》。各部門應根據(jù)公司總體環(huán)境管理方案，結合實際情況，制定本部門的環(huán)境管理方案，上報 批準 后實施 。公司建立并保持公司《環(huán)境因素識別評價控制程序》。 生產(chǎn)部每年定期組織環(huán)境因素識別，當公司活動、產(chǎn)品、服務發(fā)生較大變化，環(huán)境 法律法規(guī)和其他要求更新，新開發(fā)項目或相關方要求時，生產(chǎn)部應適時組織相關部門對環(huán)境因素補充識別、追加、評價和更新。并及時通知有關部門貫徹并實施。 c、 負責對監(jiān)視和測量設備歸口管理。 h 組織管理評審所需的信息與資料； i 負責對廢棄物的分類、管理，及處置工作 。 a、負責質量、環(huán)境管理體系建立、實施、保持和持續(xù)改進的組織領導； b、主管質量、環(huán)境管理體系中 “內部審核 ”、 “監(jiān)視和測量 ”、 “數(shù)據(jù)分析 ”、 “持續(xù)改進 ”、 “糾正措施 ”、 “預防措施 ”、 “記錄 ”等過程的運作與實施； c、向總經(jīng)理報告管理體系業(yè)績與改進 需求，完成總經(jīng)理授予的管理體系其它事宜； d、協(xié)助總經(jīng)理在公司樹立和強化滿足顧客和法律、法規(guī)要求意識； e、代表公司就管理體系有關事宜與外界聯(lián)絡。 員工參與對作業(yè)場所的質量、環(huán)境狀況的意見和建議，通過會議等形式傳遞，各級領導應及時進行處理，使員工滿意。當公司內外情況發(fā)生重要變化時，適時追加管理評審。 歸口管理部門應對改進指令、決策的實施情況進行驗證并輸入下次管理評審。員工招聘按規(guī)定的程序進 行，確保招聘人員符合崗位資格要求； 為適應顧客需求的不斷提高和市場競爭的加劇，公司致力于全體員工素質的持續(xù)提高，確 定從事影響產(chǎn)品 /服務質量、環(huán)境管理的活動人員所必需的能力，應達到： a）專業(yè)技能，包括管理技能的要求； b）國家 /行業(yè)明確規(guī)定的培訓要求； c）特殊崗位的資格要求； 在管理體系中承擔任何任務的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品與環(huán)境要求的符合性。 資源提供的要求是：提供及時，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程、環(huán)境管理體系的需要和顧客滿意。當以非會議方式實施管理評審時，其評審方法由總經(jīng)理確定。 管理評審 總則 為確保質量、環(huán)境管理體系的持續(xù)適應性、充分性、有效性，根據(jù)公司管理體系運行的實際情況，總經(jīng)理應定期對質量、環(huán)境管理體系的現(xiàn)狀進行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 內部交流與溝通的方式：包括會議、簡報、發(fā)文、函電、廣告和其它適用的方法。 c、 負責本公司產(chǎn)品實現(xiàn)策劃工作； d 負責 對外來文件的確認，以及向技術監(jiān)督局索取國家標準、行業(yè)標準 e、 在管理者代表的領導下，負責組織識別和評價環(huán)境因素，對重要環(huán)境因素的確認、匯總、評價工作； f、 領導并組織對基礎設施的控制；領導并組織對工作環(huán)境的控制； g、 負責生產(chǎn)和服務管理工作的歸口管理；負責對生產(chǎn)過程中的環(huán)境的管理工作。 j 監(jiān)察環(huán)境管理體系的總體績效。 合規(guī)性評價的結 果要輸入進管理評審。 法律、法規(guī)及其它要求內容包括： a、國家、 省部級和地方的相關法律和法規(guī)； b、國際、國家、省部級和地方的相關標準； c、行業(yè)規(guī)范； d、與有關機構的協(xié)定； e、非法規(guī)性指南； f、公司相關要求。 c、八個方面：向大氣的排放、向水體的排放、向土地的排放、原材料和自然資源的使用、能源使用、熱、輻射、振動等能量的釋放、廢物的處理、 物理性及其它地方性環(huán)境問題， 除了能夠直接控制的環(huán)境因素外，公司還對可能施加影響的環(huán)境因素加以考慮，包括與組織分包的施工等過程有關的因素： a、設計和開發(fā)過程； b、運輸和施工過程； c、合同方和供方的環(huán)境績效和操作方式； d、廢物的處理； e、原材料和自然資源的獲取和分配； f、產(chǎn)品的使用； g、生物多樣性的影響。 4） 環(huán)境管理方案的制定、審核、 批準 與 執(zhí)行 。 門 針對總經(jīng)理制定的 質量、環(huán)境管理目標 ，結合本部門的情況，制定 相關職能部門建 立的 質量、環(huán)境 管理目標應與 公司 質量、環(huán)境 方針相一致，充分體現(xiàn) 生產(chǎn) 、銷售和服務的內容，并按 質量、環(huán)境 方針的要求持續(xù)完善，同時應考慮重要環(huán)境因素，以保持和提高顧客滿意程度和文明生產(chǎn)； 質量、環(huán)境 目標做到可測量，并對實施落實情況進行考評。全體員工通過各自的管理活動貫徹管理方針。 公司各職能部門負責按管理職責的要求貫徹實施。 各使用部門和單位對相關記錄要按時收集，編目和傳遞。 文件復制按《文件控制程序》執(zhí)行。負責外來管理文件的接收、標識、分發(fā)、和 文件的發(fā)放與歸檔； b、各職能部門負責所 屬 的管理體系文件的編制、審核和控制管理； 公司 建立并保持《文件控制程序》。 包括按標準要求形成的程序文件和本公司根據(jù)需要形成的程序文 件 為確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程得到 有效策劃、運行、控制與管理的作業(yè)指導文件 包括管理性、技術性和操作性文件。 相關職能部門負責建立、監(jiān)督、檢查、指導管理體系文件實施情況； 管理內