【正文】 明確應管理的記錄。 向組織傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性： （ 1） 總經(jīng)理應樹立質量意識，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求。 資材科負責組織售后服務工作，通過對顧客滿意度的調查和各種意見、抱怨的收集分析，評價公司競爭能力，識別改進機會，制定并實施相應措施，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 （ 6） 總經(jīng)理應考慮顧客或公眾的要求，以適當?shù)姆绞焦_公司質量環(huán)境方針。 （ 3） 當質量目標需要修改時，相關部門提出修改意見，報品質科，由品質科提交總經(jīng)理批準后，由品質科組織修訂。 （ 6） 對管理體系的策劃及體系結構、職能、過程、資源、文件等更改的策劃，要在進行管理評審同時進行評價，策劃應符合實施質量方針和目標的要求，并 與產品實現(xiàn)過程策劃及其他文件的內容協(xié)調一致，任何的修訂和更改必須經(jīng)總經(jīng)理批準。 管理者代表，除履行原職責外，同時具有以下方面的職責和權限。 總則 總經(jīng)理組 織有關人員對公司質量管理體系進行評審，每一個年度周期內評審一次，如有特殊需要時，由總經(jīng)理決定增加評審次數(shù)。 （ 7） 以往管理評審整改措施，包括改進措施實施情況的跟蹤、驗證結果。 （ 3） 為提高顧客滿意度而采取的相應措施和決定。 6 資源管理 資源的提供 為實施、保持并持續(xù)改進管理體系及其過程，同時為增進顧客滿意，總經(jīng)理應確定并確保提供必需的資源，包括人力資源、基礎設施、工作環(huán)境等方面。 所有從事對 產品要求符合性工作 的人員必須經(jīng)過培訓，并取得相應的崗位證書或培訓合格后方 可上崗。 生產科負責提出所需設備的配置申請，報總經(jīng)理審批后組織采購。 各部門負責保持各自的環(huán)境衛(wèi)生，每個員工都有責任創(chuàng)造和諧、舒適的工作環(huán)境。 （ 5） 確定需開展的驗 證、確認、監(jiān)視和測量活動及相應的驗收準則。顧客要求包括： （ 1） 顧客對產品的特定要求，包括期限、交付方式和服務要求。 （ 3） 公司具有滿足合同要求的能力。 （ 2） 產品交付后，資材科負責組織人員收集顧客信息反饋，組織顧客回訪，接受顧客反饋意見，妥善處理投訴文件。對主要材料合格供方，公司應與其簽訂供貨合同或協(xié)議。 當采購人員需在供方供貨處對其采購材料進行驗證，應在采購信息中加以說明，驗證工作由資材科組織進行。發(fā)現(xiàn)不合格時，執(zhí)行《不合格產品控制程序》 。對這些過程應采取相應的控制措施，包括： （ 1） 對設備性能和人員資格進行鑒定認可，以確保設備和人員符合特殊過程要求。 經(jīng)確認的特殊過程為焊接。 （ 2） 新的任務立項時，應在《質量計劃》中予以體現(xiàn)。 資材科依據(jù)合同要求、實際用量組織編制《采購計劃》，由總經(jīng)理審批后實施采購。 （ F） 確因生產需要，超出名冊范圍采購時，由資材科審核采購計劃后，報總經(jīng)理批準 后，方可進行采購。 在合同簽訂前，資材科組織銷售人員通過各種渠道收集顧客對產品要求信息，向顧客 介紹公司的工作業(yè)績，回答顧客咨詢。 評審應確保： （ 1） 產品要求已明確，各項要求規(guī)定合理，文件齊全。 與顧客有關的過程 公司對顧客的要求加以識別和評審，并及時與顧客溝通，以確保顧客滿意。 （ 3） 過程實施的各階段有關人員的職責、權限和相互關系及所需的資源。 — 30176。 （ 2） 過 程設備（為滿足窗式空調組裝過程需要而配備的設備、監(jiān)視測量裝置及軟件等）。 人事科負責確定各類人員的培訓需求，編制《年度培訓計劃》，報總經(jīng)理審批后按計劃執(zhí)行。 品質科負 責管理評審的記錄與歸檔工作。 管理評審應以管理報告的形式輸出，報告應包含以下有關任何決定和措施： （ 1） 對方針和目標符合性的 判定。 （ 4） 質量目標完成情況。 溝通方式除采用會議方式外，還可以采用文件、電話、談話、通知、公布欄、電子媒體等方式進行。 公司最高管理層和職能部門的設置詳見組織機構圖和職能分配表。 （ 4） 確定為實現(xiàn)質量管理體系有效運行所需的資源配置。公司通過分發(fā)專文、內部會議、舉辦培訓班等方式，對公司各層次人員進行目標的宣貫，確保全體員工清楚了解公司及本單位的目標，并付諸實施。 （ 5） 在每次管理評審時，對質量環(huán)境方針的實施 情況及持續(xù)性、適宜性進行評審。 以顧客為關注焦點 總經(jīng)理要遵循并向全公司貫徹以顧客為關注焦點的原則和顧客的需要就是企業(yè)的追求的理念，確保顧客的需求和期望得到確定，并將其轉化為公司的要求，以達到顧客滿意的目的。 當記錄超出保存期限時，按《文件控制程序》的有關規(guī)定進行處置。 記錄的填寫和標識 記錄填寫要及時、真實、內容 完整，字跡清晰，能準確辯識。文件的編制、填寫、更改應清晰、準確、整潔。 品質科負責制定《文件控制程序》，并組織實施。 質量管理體系文件編制的基本要求 （ 1） 要符合依據(jù) GB/T19001－ 20xx idt ISO9001： 20xx 標準的要求 （ 2） 要符合公司實際情況，考慮文件的適應性及可操作性，應易于理解，如需引用時，應注明文件的來源及查詢途徑 。 質量管理體系的實施、保持和改進 （ 1） 根據(jù)顧客、法律、法規(guī)和公司要求，確立公司的質量目標，并對目標進行分解，規(guī)定保證目標實現(xiàn)的方法，建立和保持所需的法律、法規(guī)、規(guī)范、標準和記錄。 （ 2） 部門 指公司下設的職能部門或業(yè)務部門。 （ 2） 手冊闡明了公司的質量環(huán)境方針，系統(tǒng)描述了公司的質量管理體系要求，是公司所有從事對質量有影響的部門和人員必須共同遵照執(zhí)行的質量管理的基本準則。當手冊更改已不易閱讀或公司質量管理體系發(fā)生重大調整時，由品質科及時提出《手冊換版申請》，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后實施。 （ 1） 公司組織機構與管理職能有較大變動時。 受控的《質量手冊》持有者責任。 總經(jīng)理： 年 月 日 手冊管理 手冊的編制、批準和發(fā)布 品質科負責依據(jù) GB/T19001－ 20xx idt ISO9001:20xx 標準及相關法律、法規(guī)的有關要求，結合公司實際情況，組織編制《質量手冊》，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準發(fā)布。 總經(jīng)理： 年 月 日 質量、環(huán)境方針和質量目標 為了滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望，實現(xiàn)質量生存的戰(zhàn)略目標，確定了公司的質量、環(huán)境方針和質量目標。 公司的所有部門和全體員工，必須嚴格遵守手冊中的各項規(guī)定，為全面實現(xiàn)公司的質量環(huán)境方針和目標而努力。 持續(xù)改進的內涵：持續(xù)改進、鑄造一流品質是全體員工永恒的追求 （ 1） 確保持續(xù)的滿足顧客的需求，不斷的實現(xiàn)和超越顧客期望。《質量手冊》對內發(fā)放對象為與公司質量管理體系直接有關的公司領導和部門負責人、內審員。 （ 3） 有責任和義務向所在部門或領導的從事有關質量活動的人員宣傳《質量手冊》相關內容。 （ 4） 質量管理體系審核與管理評審提出重大更改建議時。 修改控制頁 序號 章節(jié)號 /頁次 修改內容 修改人 /日期 批準人 /日期 備注 發(fā)放范圍 受控號 應發(fā)部門 收文部門負責人 應發(fā)份數(shù) 01 總經(jīng)理 總經(jīng)理 1 02 品質科 科長 1 03 生產科 科長 1 04 資材科 科長 1 05 加工車間 科長 1 06 07 08 09 企業(yè)簡介 天津市合豐達商貿有限公司是 企業(yè)，位于天津外環(huán)，建于 年 月，環(huán)境優(yōu)雅，交通方便快捷。 本《質量手冊》覆蓋了二手復印機的翻新維修工作涉及的所有過程的控制。 （ 6） 合同要求 公司與顧客所約定的二手復印機翻 新維修的內容 。 （ 4） 公司定期客觀地評價管理體系現(xiàn)狀，通過質量管理體系審核和管理評審，過程的監(jiān)視和測量、顧客信息反饋，對質量管理體系現(xiàn)狀進行系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)存在問題及不足之處，采取必要的措施，確保過程結果并實現(xiàn)過程的持續(xù)改進。 （ 2） 質量管理體系的范圍，對 設計開發(fā)刪減的正當理由的描述見 應用。 （ 2） 品質科負責每年組織或針對具體情況對文件的有效性進行全面評審，評審的目的在于及時獲得文件實施方面的信息，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不適宜之處，以便適宜更改的需要。如果出于某種目的而 保留作廢文件時，應對保留文件進行適當?shù)臉俗R。 （ 2） 各部門負責收集和管理本部門形成的記錄，并進行分類、匯總、立卷、保管，按規(guī)定的時間和要求向有關部門和人員傳遞。 （ 2） 總經(jīng)理應清楚了解產品質量與公司每一個成員對質量的認識緊密相關。 質量環(huán)境方針 總經(jīng)理以 8 項質量管理原則為基礎，針對公司的實際情況，同時考慮顧客的要求，制定質量環(huán)境方針，批準發(fā)布。公司的質量環(huán)境方針見 《質量環(huán)境方針和質量目標》 策劃 質量目標 總經(jīng)理負責制定和發(fā)布公司質量目標，品質科負責組織相關部門根據(jù)公司的質量目標，對目標進行適當分解，直到為實現(xiàn)質量目標而進行的相關活動能受到充分的控制。 （ 4） 在每次管理評審時，應對公司質量目標及各部門的質量目標實施情況進行評審，當需要修訂時，經(jīng)總經(jīng)理確認后，由品質科組織修訂。在對質量管理體系的更改進行策劃和實施體系更改期間，應保持質量管理體系的完整性。 （ 1） 代表總經(jīng)理建立、實施和保持公司質量體系；并可 直接向總經(jīng)理報告公司質量體系的績效和任何改進需求； （ 2） 采取有效形式，提高公司全體員工滿足顧客要求的意識； （ 3） 代表公司就有關質量保證事項與外部（如顧客、供方、認證機構等）聯(lián)絡。 品質科負責編制《管理評審計劃》，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后，由品質科負責發(fā)至參加管理評審的人員。 （ 8） 經(jīng)策劃的可能性影響質量管理體系的變更（如組織機構變動、重大人事變動、法律法規(guī)變動、重大經(jīng)濟政策變動等）。 （ 4） 各種資源的確定的需要（包括人、機、料、法、環(huán)）。 各部門負責按有關規(guī)定對相應資源進行有效管理，并定期測評資源配置是否充足、適宜。 所有需持證上崗人員，必須持有有效證件。新購進設備由生產科組織驗收后，建帳、建卡進行管理。 各部門依據(jù)有關安全操作規(guī)定的規(guī)程組織產品生產和銷售 ，必要時要穿戴安全防護用品，使用安全防護設施，確保工作人員符合勞動法規(guī)的要求。 （ 6） 明確有關的記錄要求。 （ 2） 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求。 根據(jù)評審結果，資材科負責將評審結果向顧客反饋，當取得一 致意見后簽訂組裝合同。 （ 3） 保存與顧客溝通的安排和進行溝通的記錄。需要時，拜訪合格供方，了解其運營情況。 當顧客要求對供方產品進行驗證時，采購人員應與供方聯(lián)系并協(xié)助顧客代表實施驗證。為保證產品質量，要使用經(jīng)鑒定合格的監(jiān)視和測量設備，品質科負責組織對監(jiān)視和測量設備進行控制和管理。 （ 2） 要編制相應的作業(yè)指導書，并經(jīng)批準后實施。 生產和服務提供過程的確認 當生產和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的測量或監(jiān)控加以驗證，使問題在產品使用或服務交付后才顯現(xiàn)時，要對這些特殊過程實施確認。這些文件應為有效版本，如若變更按《文件控制程序》的有關規(guī)定進行更改、發(fā)布、實施。采購文件發(fā)布前需經(jīng)授權人批準， 并與供方溝通后方可實施采購。 （ 2） 對物資供方的評價可采用以下方法： （ A） 樣品評價 （ B） 供方能力、管理體系現(xiàn)場評價 （ C） 歷史情況評價 （ D） 對比其他使用者的使用經(jīng)驗 （ E） 對主要材料的供方應采用至少兩種以上評價方法，對一般材料的供方可采用一種評價方法。 顧客溝通 資材科組織進行顧客溝通，通過調查表、電話等方式組織相關部門與顧客進行有效的溝通，溝通主要內容應包括： （ 1） 有關合同的要求和變更。 合同正式簽訂前，資材科負責