卓越技師之服務(wù)致勝-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 生新思路 。 1受到重視。100個(gè) 滿意的客戶會(huì)帶來(lái) 25個(gè)新顧客216。24人不滿但并不投訴216。商品和技術(shù)本身差異越來(lái)越小216。雅尚店務(wù)管理程：雅尚店務(wù)管理程：卓越技師之服務(wù)致勝講師：蔣國(guó)普課程介紹服務(wù)意識(shí) 職業(yè)素養(yǎng) 個(gè)人形象店面服務(wù) 禮儀軟性營(yíng)銷雅尚美甲化妝專業(yè)培訓(xùn)雅尚美甲化妝專業(yè)培訓(xùn)卓越的技師致勝三法寶怎么做個(gè)卓越的技師怎么做個(gè)卓越的技師技術(shù)致勝服務(wù)致勝品行致勝 卓越技師清晰的頭腦感性的心 專家的手勞動(dòng)者的腳穩(wěn)定的情緒優(yōu)良的品行真誠(chéng)的感恩規(guī)范的行為端正的儀表健康的身體怎么做個(gè)卓越的技師怎么做個(gè)卓越的技師 一一 、 服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)雅尚美甲化妝專業(yè)培訓(xùn)雅尚美甲化妝專業(yè)培訓(xùn)誰(shuí)為我們發(fā)工資？187。競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈216。一個(gè)投訴不滿的顧客背后有 25個(gè)不滿的顧客216。一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴 15人216。精神感受上1全心處理顧客的問題； 1傾聽顧客心聲；1顯示自我尊嚴(yán)； 1能被認(rèn)同與接受；1認(rèn)識(shí)并熟悉顧客； 1不想等太久；1站在顧客的角度看問題。忠告：忠告： 我們要及時(shí)的進(jìn)入角色轉(zhuǎn)換我們要及時(shí)的進(jìn)入角色轉(zhuǎn)換? 誠(chéng) 信為本 — 實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)；? 客戶意識(shí) — 為客戶著想， 追求更高的 滿意 度 ；? 有責(zé)任感 — 敢于承擔(dān)責(zé)任；? 善于溝通 — 常開口，巧說話。二、職業(yè)素養(yǎng)二、職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)道德與自身的發(fā)展人總是要 有一個(gè)職業(yè) 職業(yè)是謀生的手段； 職業(yè)活動(dòng)是我們?nèi)姘l(fā)展的最重要的條件； 通過職業(yè)道德活動(dòng)讓我們?cè)鲩L(zhǎng)社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)、豐富知識(shí)。二、職業(yè)素養(yǎng)二、職業(yè)素養(yǎng)?待人誠(chéng)懇、熱情周到、微笑服務(wù) ；?不將任何負(fù)面的情緒和信息帶如工作場(chǎng)所 ；?每天開業(yè)要準(zhǔn)時(shí)、與顧客的預(yù)約不能遲到 ；?為顧客保守秘密、不在顧客群體中談?wù)撍穗[私 ；?對(duì)待顧客一視同仁。 統(tǒng)一制服更佳216。三、個(gè)人形象： 行為舉止行為舉止微笑，是人類最基本的動(dòng)作 在順境中，微笑是對(duì)成功的嘉獎(jiǎng)。高低式蹲姿187。? 讓客人等候時(shí)應(yīng)說對(duì)不起，讓您久等了。? 找錯(cuò)錢時(shí)應(yīng)說讓您久等了，實(shí)在對(duì)不起，是我們算錯(cuò)了，請(qǐng)您原諒。 一月 21一月 2100:11:1700:11:17January 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 2100:11:1700:11Jan2121Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/21 0:11:1700:11:1721 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/21 0:11:1700:11:1721 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。? 將商品交給顧客時(shí)應(yīng)說讓您久等了！謝謝！讓您久等了！四、工作交往禮儀 請(qǐng)教顧客時(shí)問顧客姓名時(shí)應(yīng)說對(duì)不起？請(qǐng) 問您貴姓？怎么稱呼 ？問顧客住 電話時(shí) 應(yīng)說對(duì)不起，請(qǐng)您 留個(gè)電話或者加個(gè)微信 好嗎？四、店面服務(wù)禮儀四、店面服務(wù)禮儀 收 賬 時(shí)? 收貨款時(shí)應(yīng)說 謝謝您，一共 元。握手握手 ? 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。三、個(gè)人形象： 行為舉止行為舉止 在與顧客交談中我們不要： 眼神禮儀? 運(yùn)用 “ 大、中、小三角 ” 原則三、個(gè)人形象： 行為舉止行為舉止目光接觸的技巧三、個(gè)人形象： 行為舉止行為舉止15度行禮30度行禮45度行禮 如何 行禮三、個(gè)人形象：行為舉 止? 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成 “V” 字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。 襪子： 清潔，衛(wèi)生，男：黑色 /灰色，女：肉色 /咖
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