卓越服務(wù)培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 執(zhí)行？ 第 25 頁 企業(yè) LOGO 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)造就卓越服務(wù) 服務(wù)感召力 服務(wù)教導(dǎo)力 服務(wù)推行力 第 26 頁 企業(yè) LOGO 一、服務(wù)感召力 1. 向宗教學(xué)習(xí)文化的宣揚(yáng)，感召員工 第 27 頁 企業(yè) LOGO 一、服務(wù)感召力 2. 以身作則 土光敏夫 第 28 頁 企業(yè) LOGO 歷練 訕練 修煉 二、服務(wù)教導(dǎo)力 1. 提升服務(wù)學(xué)習(xí)力 第 29 頁 企業(yè) LOGO 二、服務(wù)教導(dǎo)力 2. 多形式地實(shí)施服務(wù)培訓(xùn) 課堂講授法 操作示范法 師徒式培訕法 閱讀書籍法 案例研討法 工作中學(xué)習(xí)法 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法 角色扮演法 多媒體視聽法 互勱培訓(xùn)法 模擬培訓(xùn)法 咨詢式培訓(xùn)法 宣傳廣告培訕法 網(wǎng)上課程學(xué)習(xí)法 等 第 30 頁 企業(yè) LOGO 三、服務(wù)推行力 施樂公司首先開辟標(biāo)桿管理先河的公司。 第 16 頁 企業(yè) LOGO 二、讓顧客忠誠的服務(wù) 你知道顧客對(duì)我們的服務(wù)哪里不滿意嗎？ 2. 如何讓我們的顧客滿意 第 17 頁 企業(yè) LOGO 二、讓顧客忠誠的服務(wù) 3. 卓越服務(wù)的目的是提高顧客忠誠度 17 顧客滿意度 是評(píng)量過去的交易中滿足顧客原先期望的程度 顧客忠誠度 是評(píng)量顧客以后再購及參不活勱的意愿 顧客滿意度只是一種態(tài)度， 真正的顧客忠誠度則是一種行為。 他將標(biāo)桿管理活勱劃分為 5個(gè)階段，每階段有 2到 3個(gè)步驟： 分析 整合 行動(dòng) 完成 確認(rèn)對(duì)哪個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)桿管理。 實(shí)施明確的行動(dòng)并監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況。 04:30:1904:30:1904:30Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 04:30:1904:30:1904:302/14/2023 4:30:19 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 4時(shí) 30分 19秒 上午 4時(shí) 30分 04:30: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時(shí) 30分 :30February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:30:1904:30:1904:30Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時(shí) 30分 19秒 04:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時(shí) 30分 :30February 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 這是一項(xiàng) 持續(xù) 改進(jìn)的 工作 計(jì)劃 1. 標(biāo)桿管理 第 34 頁 企業(yè) LOGO 練習(xí) 請(qǐng)對(duì)你所在對(duì)門店的服務(wù)進(jìn)行標(biāo)桿管理 第 35 頁 企業(yè) LOGO 三、服務(wù)推行力 2. 營造氛圍 ? 培訓(xùn)高層 ? 推勱服務(wù)戓略規(guī)劃 ? 丌斷不高層保持溝通 ? 主導(dǎo)部門協(xié)調(diào) 獲得高層共識(shí)、認(rèn)可及參與 ? 公司文
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