卓越技師之服務(wù)致勝-免費(fèi)閱讀
【正文】 21 一月 202312:11:17 上午 00:11:17一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/1/21 0:11:1700:11:1721 January 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 一月 2100:11:1700:11Jan2121Jan211故人江海別，幾度隔山川。? 找錢(qián)時(shí)應(yīng)說(shuō)讓您久等了！找您 元。謝謝惠顧。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)。 襯衫紐扣除最上面一粒可不扣外其他均需扣起216。三、個(gè)人形象：儀表三、個(gè)人形象：儀表 店面人員的儀表 要求：216。 遵守這些守則是 我們 應(yīng)盡的義務(wù)。二、職業(yè)素養(yǎng)二、職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè) 守則：指我們?cè)?美甲店、學(xué)?；蚬竟ぷ鲿r(shí)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。即 “5合合 ”：：二、職業(yè)素養(yǎng)二、職業(yè)素養(yǎng)在合適的在合適的 時(shí)間時(shí)間 、合適的合適的 地點(diǎn)地點(diǎn) ，用合適的用合適的 方式方式 ，說(shuō)合適的說(shuō)合適的 話話 ，做合適的做合適的 事事 。給店里提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意一個(gè) 滿意 的顧客一、服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)意識(shí) 顧客需要什么 —— 是服務(wù)的關(guān)鍵因素一、服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)意識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵因素 服務(wù)的 關(guān)鍵因素是 店里 或員工的 行為 ， 以及造成這些行為的原因 ； 這些行為和行為的原因?qū)е铝祟櫩蜐M意或不滿意 的結(jié)果 。獲得好心情216。顧客 ?效益；187。獲得更多收入216。6個(gè)有嚴(yán)重問(wèn)題但沒(méi)有抱怨出來(lái)216。會(huì)更多地消費(fèi)，成為回頭客的機(jī)率很大216。 二二 、 職業(yè)素養(yǎng)雅尚美甲化妝專業(yè)培訓(xùn)雅尚美甲化妝專業(yè)培訓(xùn) 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng) ：：個(gè)人修養(yǎng)二、職業(yè)素養(yǎng)二、職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度? 適應(yīng) — 適應(yīng) 店里 文化，工作方式；? 主動(dòng) — 主動(dòng)承擔(dān)工作 ，樂(lè)于宣傳 ；? 敬業(yè) — 以工作為榮，設(shè)定高目標(biāo)；? 勤奮 — 努力工作，不斷學(xué)習(xí)；? 有序 — 利落、有條不紊；? 高效 — 追求效率和效益。提高職業(yè)道德水平是人格升華的重要途。尊紀(jì)守法，愛(ài)護(hù)設(shè)備二、職業(yè)素養(yǎng)二、職業(yè)素養(yǎng) 三三 、 個(gè)人形象雅尚美甲化妝專業(yè)培訓(xùn)雅尚美甲化妝專業(yè)培訓(xùn) 以 外表衡量人的觀念是膚淺的、愚蠢的，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻 都 根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。 皮鞋： 包腳，不宜怪異，清潔216。? 坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。四、店面服務(wù)禮儀四、店面服務(wù)禮儀 “ 三到 ”“ 三聲 ”? 三到– 顧客到，微笑到，敬語(yǔ)到– 笑迎天下客，接一顧二招呼三? 三聲– 來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲四、店面服務(wù)禮儀四、店面服務(wù)禮儀? 當(dāng)有顧客過(guò)來(lái)，走近你的區(qū)域一米以內(nèi)時(shí)，你應(yīng)當(dāng)帶微笑著說(shuō)一聲：歡迎光臨 /您好，歡迎光臨? 不要用捉賊的目光去審視顧客? 把商品遞給顧客時(shí)，要用雙手，并輕拿輕放? 解答要熱情，聲音要輕柔，答復(fù)要具體，有問(wèn)必答，百答不厭，忌低頭不理 /含糊其詞 /邊回答邊做事 /不屑一顧 /諷刺挖苦? 實(shí)事求是，不以假充真，以次充好四、店面服務(wù)禮儀四、店面服務(wù)禮儀? 不以年齡 /性別 /服飾 /相貌來(lái)取人? 無(wú)論顧客 是否購(gòu)買，我們都要說(shuō) 一聲：我們 于 XXXj時(shí)候有 新品推出，歡迎再來(lái) /再見(jiàn) /您慢走? 不與同事議論顧客? 不尾隨顧客? 1不在客戶前接打私人電話? 1交接客戶錢(qián)物時(shí)輕拿輕放，不拋不丟? 1向顧客解釋時(shí)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)? 1逢節(jié)日時(shí)記得向客戶問(wèn)候或祝賀一、服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)意識(shí)四、店面服務(wù)禮儀四、店面服務(wù)禮儀 問(wèn)候禮儀問(wèn)候禮儀問(wèn)候問(wèn)候? 熱情大方，注視對(duì)方眼睛。? 介紹商品時(shí)應(yīng)說(shuō)我想，這個(gè)比較好。 軟性營(yíng)銷的切入? 自己要美甲或美睫，或自己用? 把效果展現(xiàn)在顧客面前? 多問(wèn)：?jiǎn)栴櫩拖矚g什么樣的款式，消費(fèi)習(xí)慣，別人家的操作手法和效果等；? 強(qiáng)通裝飾形成強(qiáng)烈差異化引起顧客的好奇心? 露而不透，勾起購(gòu)買欲望五、軟性營(yíng)銷 （ ） 你 在 說(shuō) 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說(shuō) 的
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