卓越技師之服務致勝(文件)
【正文】 0231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 00:11:1700:11:1700:111/21/2023 12:11:17 AM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 21一月 2100:11:1700:11:17January 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:11:17 上午 12:11 上午 00:11:17一月 21MOMODA 一月 2112:11 上午 一月 2100:11January 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:11:1700:11:1700:11Thursday, January 21, 20231知人者智，自知者明。 12:11:17 上午 12:11 上午 00:11:17一月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 21 一月 202312:11:17 上午 00:11:17一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 00:11:1700:11:1700:111/21/2023 12:11:17 AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2112:11 上午 一月 2100:11January 21, 20231行動出成果，工作出財富。 00:11:1700:11:1700:11Thursday, January 21, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 軟性營銷的切入? 自己要美甲或美睫，或自己用? 把效果展現(xiàn)在顧客面前? 多問：問顧客喜歡什么樣的款式，消費習慣，別人家的操作手法和效果等；? 強通裝飾形成強烈差異化引起顧客的好奇心? 露而不透，勾起購買欲望五、軟性營銷 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言7％％38％％55％％五、軟性營銷 注意說話的語氣 滿足顧客的情感需求五、軟性營銷 聆聽的原則l適應講話者的風格l眼耳并用l首先尋求理解他人，然后再被他人理解l鼓勵他人表達自己l聆聽全部信息l表現(xiàn)出有興趣聆聽五、軟性營銷 應對 四種風格 顧客 的策略? 創(chuàng)新型 融和型? 介紹新貨品及其與別不同之處 殷勤款待? 表現(xiàn)沖勁及狂熱 多了解其需要? 說話要有趣味性 關注他人的所分享的事情? 交換潮流意見 關注他關心的人，如：子女，朋友? 被尊重 多加建議，加快決定? 主導型 分析型? 在適當時才主動招呼 強調貨品的物有所值? 不要與他們 “ 硬碰 ” 詳細解釋貨品的好處? 聽從指示 有耐性? 不要催促 貨品知識準確五、軟性營銷作為身兼銷售的技師：? 你認為客戶的不滿是可以盡量避免的嗎？? 客戶不滿的原因各種各樣，有些是有道理的，有些沒道理的？? 如果你認為是可以盡量避免的，是哪些？五、引導式銷售作業(yè)謝謝大家！歡迎微信交流 ,學校公眾號： ywyashang 個人交流微信號： 13967988608靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。? 當顧客指責算錯時應說實在抱歉，我立刻幫您查一下，請您稍候！? 已確定沒有算錯時應說讓您久等了，剛剛我們算過，經(jīng)辦人說，收了 元沒有錯，能否請您自己再核實一下。? 介紹商品時應說我想，這個比較好。? 不能立刻招呼客人時應說對不起，請您稍候！好！馬上去！請您稍候，一會兒見。四、店面服務禮儀四、店面服務禮儀 “ 三到 ”“ 三聲 ”? 三到
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