卓越技師之服務(wù)致勝(文件)
【正文】 0231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 00:11:1700:11:1700:111/21/2023 12:11:17 AM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2100:11:1700:11:17January 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:11:17 上午 12:11 上午 00:11:17一月 21MOMODA 一月 2112:11 上午 一月 2100:11January 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:11:1700:11:1700:11Thursday, January 21, 20231知人者智，自知者明。 12:11:17 上午 12:11 上午 00:11:17一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 21 一月 202312:11:17 上午 00:11:17一月 211楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 00:11:1700:11:1700:111/21/2023 12:11:17 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2112:11 上午 一月 2100:11January 21, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 00:11:1700:11:1700:11Thursday, January 21, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 軟性營(yíng)銷的切入? 自己要美甲或美睫，或自己用? 把效果展現(xiàn)在顧客面前? 多問(wèn)：?jiǎn)栴櫩拖矚g什么樣的款式，消費(fèi)習(xí)慣，別人家的操作手法和效果等；? 強(qiáng)通裝飾形成強(qiáng)烈差異化引起顧客的好奇心? 露而不透，勾起購(gòu)買欲望五、軟性營(yíng)銷 （ ） 你 在 說(shuō) 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說(shuō) 的 （ ） 你 的 身 體 語(yǔ) 言7％％38％％55％％五、軟性營(yíng)銷 注意說(shuō)話的語(yǔ)氣 滿足顧客的情感需求五、軟性營(yíng)銷 聆聽(tīng)的原則l適應(yīng)講話者的風(fēng)格l眼耳并用l首先尋求理解他人，然后再被他人理解l鼓勵(lì)他人表達(dá)自己l聆聽(tīng)全部信息l表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)五、軟性營(yíng)銷 應(yīng)對(duì) 四種風(fēng)格 顧客 的策略? 創(chuàng)新型 融和型? 介紹新貨品及其與別不同之處 殷勤款待? 表現(xiàn)沖勁及狂熱 多了解其需要? 說(shuō)話要有趣味性 關(guān)注他人的所分享的事情? 交換潮流意見(jiàn) 關(guān)注他關(guān)心的人，如：子女，朋友? 被尊重 多加建議，加快決定? 主導(dǎo)型 分析型? 在適當(dāng)時(shí)才主動(dòng)招呼 強(qiáng)調(diào)貨品的物有所值? 不要與他們 “ 硬碰 ” 詳細(xì)解釋貨品的好處? 聽(tīng)從指示 有耐性? 不要催促 貨品知識(shí)準(zhǔn)確五、軟性營(yíng)銷作為身兼銷售的技師：? 你認(rèn)為客戶的不滿是可以盡量避免的嗎？? 客戶不滿的原因各種各樣，有些是有道理的，有些沒(méi)道理的？? 如果你認(rèn)為是可以盡量避免的，是哪些？五、引導(dǎo)式銷售作業(yè)謝謝大家！歡迎微信交流 ,學(xué)校公眾號(hào)： ywyashang 個(gè)人交流微信號(hào)： 13967988608靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。? 當(dāng)顧客指責(zé)算錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)實(shí)在抱歉，我立刻幫您查一下，請(qǐng)您稍候！? 已確定沒(méi)有算錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)讓您久等了，剛剛我們算過(guò)，經(jīng)辦人說(shuō)，收了 元沒(méi)有錯(cuò)，能否請(qǐng)您自己再核實(shí)一下。? 介紹商品時(shí)應(yīng)說(shuō)我想，這個(gè)比較好。? 不能立刻招呼客人時(shí)應(yīng)說(shuō)對(duì)不起，請(qǐng)您稍候！好！馬上去！請(qǐng)您稍候，一會(huì)兒見(jiàn)。四、店面服務(wù)禮儀四、店面服務(wù)禮儀 “ 三到 ”“ 三聲 ”? 三到
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