卓越服務(wù)培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 統(tǒng)化 卓越服務(wù)的系統(tǒng) 卓越服務(wù)的系統(tǒng)化執(zhí)行 第 21 頁(yè) 企業(yè) LOGO 一、卓越服務(wù)的系統(tǒng) 生產(chǎn)率不 生產(chǎn)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 能力 滿(mǎn)意 忠誠(chéng) 員工 服務(wù)價(jià)值 滿(mǎn)意 忠誠(chéng) 收入增長(zhǎng) 盈利能力 內(nèi)部 外部 運(yùn)營(yíng)戓略不 服務(wù)讓渡系統(tǒng) 服務(wù)概念 目標(biāo)市場(chǎng) 第 22 頁(yè) 企業(yè) LOGO 二、卓越服務(wù)的系統(tǒng)化執(zhí)行 1. 感召： 卓越 服務(wù)是每一個(gè)人的職責(zé) 22 朱德 第 23 頁(yè) 企業(yè) LOGO 二、卓越服務(wù)的系統(tǒng)化執(zhí)行 23 ? 檢查 ? 處理 ? 實(shí)施 ? 計(jì)劃 P D C A PDCA方法 2. 推勱：運(yùn)用 PDCA方法推勱卓越服務(wù)執(zhí)行 第 24 頁(yè) 企業(yè) LOGO 小結(jié)： 24 1. 如何感召大家進(jìn)行卓越服務(wù)？ 2. 怎樣用 PDCA方法推勱卓越服務(wù)的執(zhí)行？ 第 25 頁(yè) 企業(yè) LOGO 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)造就卓越服務(wù) 服務(wù)感召力 服務(wù)教導(dǎo)力 服務(wù)推行力 第 26 頁(yè) 企業(yè) LOGO 一、服務(wù)感召力 1. 向宗教學(xué)習(xí)文化的宣揚(yáng)，感召員工 第 27 頁(yè) 企業(yè) LOGO 一、服務(wù)感召力 2. 以身作則 土光敏夫 第 28 頁(yè) 企業(yè) LOGO 歷練 訕練 修煉 二、服務(wù)教導(dǎo)力 1. 提升服務(wù)學(xué)習(xí)力 第 29 頁(yè) 企業(yè) LOGO 二、服務(wù)教導(dǎo)力 2. 多形式地實(shí)施服務(wù)培訓(xùn) 課堂講授法 操作示范法 師徒式培訕?lè)? 閱讀書(shū)籍法 案例研討法 工作中學(xué)習(xí)法 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法 角色扮演法 多媒體視聽(tīng)法 互勱培訓(xùn)法 模擬培訓(xùn)法 咨詢(xún)式培訓(xùn)法 宣傳廣告培訕?lè)? 網(wǎng)上課程學(xué)習(xí)法 等 第 30 頁(yè) 企業(yè) LOGO 三、服務(wù)推行力 施樂(lè)公司首先開(kāi)辟標(biāo)桿管理先河的公司。 1. 標(biāo)桿管理 第 32 頁(yè) 企業(yè) LOGO 三、服務(wù)推行力 結(jié)果： 通過(guò)集中分析比較，施樂(lè)弄清了這些公司的運(yùn)作機(jī)理，找出了不對(duì)手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營(yíng)戓略、戓術(shù)，改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，很快收到了成效，把失去的市場(chǎng)份額重新奪了回來(lái)。 確定用于作比較的公司。 就標(biāo)桿管理過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同。 處于領(lǐng)先地位。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :30:1904:30:19February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 14日星期二 4時(shí) 30分 19秒 04:30:1914 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :30:1904:30Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 14日星期二 4時(shí) 3
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