卓越客戶服務(wù)細(xì)節(jié)(文件)
【正文】 更準(zhǔn)確的情報(bào) … 等現(xiàn)代化服務(wù)。 25 模塊三 強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升渠道質(zhì)量 1. 從“渠道商選用育留的個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”談服務(wù)細(xì)節(jié) 2. 營(yíng)銷理念做服務(wù)：從“錦上添花”到“欲取先予” 3. 渠道客戶服務(wù)的個(gè)關(guān)鍵要素 4. 促使客戶從滿意走向忠誠(chéng)的“ —計(jì)劃” 26 .從 “渠道商選用育留的個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) ”談服務(wù)細(xì)節(jié) 1. 主見及影響力 2. 價(jià)值認(rèn)同 3. 價(jià)值觀相似 4. 興趣 5. 思維靈活 6. 主動(dòng)意識(shí) 7. 專業(yè) 8. 速度 9. 投資心態(tài) 10. 堅(jiān)持 11. 學(xué)習(xí) 12. 專注 13. 執(zhí)行力 選 27 用 1. 營(yíng)銷 思路和方向 2. 培 訓(xùn) 和 輔導(dǎo) 3. 信息共享 4. 介 紹 客 戶 5. 指 導(dǎo) 策劃 6. 幫助管理 28 1. 微積分（先微分而后積分） 2. 學(xué)習(xí)卡 3. 交叉培訓(xùn) 4. 協(xié)調(diào)走訪 5. 案例庫(kù)異議庫(kù)問題庫(kù) 6. 遠(yuǎn)程培訓(xùn) 7. 自助學(xué)習(xí) 育 29 留 1. 關(guān)注生活、生命層面 2. 關(guān)懷（真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷） 3. 制造機(jī)會(huì)讓他感動(dòng) 4. 你傾聽自己和他們的聲音，也讓他們傾聽你的聲音 5. 尊重和平等 6. 及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)（承諾無悔） 7. 適銷對(duì)路的產(chǎn)品，保障供給 8. 公平（不患貴，患不均） 9. 尼龍粘扣關(guān)系 —簡(jiǎn)單關(guān)系復(fù)雜化 10. 設(shè)身處地，排憂解難 11. 從新鮮到保鮮 12. 因?yàn)橄嗨贫酆?，因?yàn)橄喈惗砷L(zhǎng) 13. 逛街購(gòu)物（逛是過程，購(gòu)是結(jié)果） 14. 關(guān)鍵時(shí)刻出手，換來客戶感動(dòng) 15. 幫代理商賺錢 16. 幫他做足面子 30 、合作很愉快，和諧拯救危機(jī) （人員和政策穩(wěn)定） 、信服、折服、合拍、默契 （類似爬山） ，百好不如一壞 ，關(guān)鍵在于說得多好 ，邁開腿 ，不斷添加貨幣 （不停的晃，形成習(xí)慣，情感依賴） 留 31 .營(yíng)銷理念做服務(wù)：從 “錦上添花 ”到 “欲取先予 ” ? 客戶忠誠(chéng)確實(shí)值得企業(yè)歡欣鼓舞，因?yàn)檫@是效益持續(xù)上升的關(guān)鍵保障；但如果發(fā)現(xiàn)多數(shù)客戶是被動(dòng)忠誠(chéng)，又確實(shí)應(yīng)該在慶功的同時(shí)檢討我們自己并樹立憂患意識(shí)。 12:04:0112:04:0112:043/24/2023 12:04:01 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 24日星期五 下午 12時(shí) 4分 1秒 12:04: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時(shí) 4分 1秒 下午 12時(shí) 4分 12:04: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:04:0112:04:0112:04Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 12時(shí) 4分 :04March 24, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:04:0112:04:0112:043/24/2023 12:04:01 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :04:0112:04:01March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時(shí) 4分 1秒 下午 12時(shí) 4分 12:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing eli
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