iso9001基礎(chǔ)知識(ppt64頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 7第五部分 質(zhì)量管理體系要求不合格產(chǎn)品的控制（ 2）組織應(yīng)n 采取措施消除不合格n 不合格品的使用，放行和讓步接收被授權(quán)n 防止誤用Page ? 58第五部分 質(zhì)量管理體系要求數(shù)據(jù)分析（ 1）目的n 證明質(zhì)量管理體系的有效性，適宜性n 評估可以實施的改進Page ? 59第五部分 質(zhì)量管理體系要求數(shù)據(jù)分析（ 2）n 組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，n 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供的信息包括173。 第二部分 品質(zhì)管理體系Page ? 21. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點（一）n 加強通用性n 結(jié)構(gòu)簡明易用n 以八項質(zhì)量管理原則為新的理論基礎(chǔ)n 強調(diào)最高管理者的作用第二部分 品質(zhì)管理體系Page ? 22. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點（二）n 以持續(xù)改進為靈魂n 突出客戶滿意n 全面測量、分析和改進n 考慮相關(guān)方的利益第二部分 品質(zhì)管理體系Page ? 23 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點（三）n 文件程序的要求淡化 [最少 6個程序文件 ]n 要求保留記錄n 有備注解釋思路第二部分 品質(zhì)管理體系第三部分質(zhì)量管理原則Page ? 25第三部分 質(zhì)量管理原則領(lǐng)導(dǎo)作用基于事實的決策方法持續(xù)改進執(zhí)行經(jīng)理互利的供方關(guān)系 以顧客為關(guān)注焦點過程方法管理的系統(tǒng)方法全員參與 Page ? 26第三部分 質(zhì)量管理原則原則一 以顧客為中心組織依存于顧客組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求組織應(yīng)該將顧客的需求變成組織內(nèi)部的需求組織應(yīng)該滿足和超過顧客的需求和期望Page ? 27n 對市場快速和靈活的反應(yīng)，增加收入和市場份額n 改善顧客的忠誠度n 更有效地使用資源來達到顧客滿意第三部分 質(zhì)量管理原則Page ? 28原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用n 統(tǒng)一組織的宗旨和方向n 創(chuàng)造并保持環(huán)境使員工有良好的工作環(huán)境第三部分 質(zhì)量管理原則Page ? 29n 員工理解組織的宗旨和目標(biāo)（培訓(xùn)的重點），并激勵員工n 以統(tǒng)一的方法對活動進行評價 /組織和實施n 減少在組織內(nèi)部各階層間的溝通失誤n 提高組織信息流的效率第三部分 質(zhì)量管理原則Page ? 30原則三 全員參與n 組織中各階層的參與，使其才能為組織帶來最大的收益n 體系是組織中每個人的體系，每個人都是重要的第三部分 質(zhì)量管理原則Page ? 31n 員工被激勵 /積極參與 /主動承諾n 員工希望參與持續(xù)改進并做出貢獻n 員工對自己的業(yè)績有責(zé)任感n 提高組織目
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