品質(zhì)管理-質(zhì)量規(guī)格和檢驗(yàn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 6. 認(rèn)同程度：產(chǎn)品滿足顧客需求的程度7. 售后服務(wù)：處理顧客抱怨的及時(shí)和滿意產(chǎn)品包括216。Quality）功能需求相關(guān)矩陣功能相關(guān)矩陣實(shí)現(xiàn)方式（質(zhì)量特性）技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估重要性分值顧客需求市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)（市場(chǎng)與技術(shù)轉(zhuǎn)換關(guān)系）質(zhì)量特性指標(biāo)之間的相關(guān)關(guān)系市場(chǎng)要求質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量設(shè)計(jì)“客戶要求 ”即客戶意見(jiàn)或客戶的需要和期望，往往涉及客戶希望得到的產(chǎn)品或服務(wù)究竟是什么的問(wèn)題。4)項(xiàng)目小組了解到，轎車(chē)的馬力是由發(fā)動(dòng)機(jī)的排量來(lái)決定的，空間大小取決于整車(chē)尺寸，安全性好在很大程度上與安全設(shè)施的配套使用情況有關(guān)，壽命長(zhǎng)則取決于設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)材料、零件的選擇，經(jīng)濟(jì)高效一方面取決于購(gòu)車(chē)成本，另一方面則與使用轎車(chē)的油耗、維修成本有關(guān)，維修方便則取決于維修網(wǎng)點(diǎn)的分布和備件的供應(yīng)程度，容易發(fā)現(xiàn)故障主要是看看轎車(chē)是否配備自動(dòng)故障報(bào)警系統(tǒng)。項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)特性之間的相關(guān)關(guān)系，分別用正相關(guān)和負(fù)相關(guān)來(lái)表示。依此便可確定產(chǎn)品其他特性的具體技術(shù)參數(shù)。 ?（ 1）盡早參與制定規(guī)格的過(guò)程。另外，還可以通過(guò)實(shí)習(xí)參觀、觀看錄像、組織閱讀等加強(qiáng)效果。采購(gòu)指南 ***庫(kù)存和備品備件的評(píng)估行政管理，審計(jì)和改進(jìn)不合格成本內(nèi)部過(guò)失 *產(chǎn)品或客戶的服務(wù)、**修改變更、許可放行和讓步 培訓(xùn)和聯(lián)合開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)項(xiàng)目來(lái)共享流程設(shè)計(jì)的專長(zhǎng)轉(zhuǎn)移技術(shù)或其他專有知識(shí)通過(guò)早期付款、成本共擔(dān)或者長(zhǎng)期合同來(lái)支出開(kāi)發(fā)費(fèi)用對(duì)供應(yīng)商的流程和產(chǎn)品技術(shù)的升級(jí)，提供資金或財(cái)務(wù)支持2）開(kāi)發(fā)供應(yīng)商能力供應(yīng)商成績(jī) 輸入進(jìn)貨材料的控制（很多公司都要求供應(yīng)商提供 ISO9000工序能力：生產(chǎn)工序能夠連續(xù)達(dá)到質(zhì)量要求 management）過(guò)程的信息 ,并使他們能計(jì)劃、控制8.種質(zhì)量文化；豐田和尼桑TQM的益處 提高了適應(yīng)市場(chǎng)需求的靈活性?不可避免的生出與質(zhì)量有關(guān)的理事會(huì)、委員會(huì)和其他官僚 ISO和 IEC作為一個(gè)整 體擔(dān)負(fù)著制訂全球協(xié)商一致的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，ISO和 IEC都是非政府 機(jī)構(gòu) ,它們制訂的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)上是自愿性的 ,這就意味著這些標(biāo)準(zhǔn)必須是 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn) ,它們會(huì)給工業(yè)和服務(wù)業(yè)帶來(lái)收益 ,所以他們自覺(jué)使用這 些標(biāo)準(zhǔn) .ISO和 IEC不是聯(lián)合國(guó)機(jī)構(gòu) ,但他們與聯(lián)合國(guó)的許多專門(mén)機(jī)構(gòu)保 持技術(shù)聯(lián)絡(luò)關(guān)系 .ISO和 IEC有約 1000個(gè)專業(yè)技術(shù)委員會(huì)和分委員會(huì) ,各會(huì)員國(guó)以國(guó)家為單位參加這些技術(shù)委員會(huì)和分委員會(huì)的活動(dòng)ISO和 IEC還有約 3000個(gè)工作組 ,ISO、 IEC每年制訂和修訂 1000個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ” ISO9001： 1994《品質(zhì)體系設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式》；： 1994《品質(zhì)體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式》；： 1994《品質(zhì)體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的品質(zhì)保證模式》。質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南； （（ 4）比較質(zhì)量改進(jìn)措施前后質(zhì)量水平的變化）比較質(zhì)量改進(jìn)措施前后質(zhì)量水平的變化167。質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)； 其主要機(jī)構(gòu)及運(yùn)作規(guī)則都在一本名為ISO/IEC技術(shù)工作導(dǎo)則的文件 中予以規(guī)定，其技術(shù)結(jié)構(gòu)在 ISO是有 800個(gè)技術(shù)委員會(huì)和分委員會(huì) ,它們各有一個(gè)主席和一個(gè)秘書(shū)處，秘書(shū)處是由各成員國(guó)分別擔(dān)任 ,目前承擔(dān) 秘書(shū)國(guó)工作的成員團(tuán)體有 30個(gè)，各秘書(shū)處與位于日內(nèi)瓦的 ISO中央秘書(shū) 處保持直接聯(lián)系。因?yàn)?TQM是不易為一般雇員理解的復(fù)雜的統(tǒng)一體，所以它所有的事物都有正反兩面，所以對(duì) TQM也有很多批評(píng)意見(jiàn)；?提高了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量?有助于 TQM發(fā)展的幾個(gè)因素?全球性競(jìng)爭(zhēng)的因素：通過(guò)提高客戶服務(wù)水平，利用生產(chǎn)質(zhì)量體系，包括 ISO積極的采購(gòu)者會(huì)要求供應(yīng)商來(lái)尋找并消除問(wèn)題的根源 第二節(jié) 檢驗(yàn)一、檢驗(yàn)和試驗(yàn)試驗(yàn)和樣本保修成本和與更換零部件*產(chǎn)品出貨以后產(chǎn)生的成本 現(xiàn)場(chǎng)性能測(cè)試檢驗(yàn)和測(cè)試用的材料 其他部門(mén)進(jìn)行的質(zhì)量規(guī)劃 評(píng)估現(xiàn)有質(zhì)量情況的成本(內(nèi)部故障成本 =合格品成本可靠性、 設(shè)計(jì)指南1最低可接受的質(zhì)量、安全及績(jī)效2使用適當(dāng)?shù)牟少?gòu)3最低的最終成本4最高關(guān)注可得性5實(shí)際的和經(jīng)濟(jì)上的參數(shù)、規(guī)格、特征以及公差范圍6產(chǎn)品質(zhì)量的總體水平7原材料的成本估計(jì)8關(guān)心 JIT交貨的供應(yīng)商關(guān)系1最寬松的質(zhì)量、安全及績(jī)效2使用理想的采購(gòu)3在一定程度上關(guān)注成本4在一定程度上關(guān)注可得性5接近或者靠近完美的參數(shù)、規(guī)格、特征以及公差范圍6產(chǎn)品質(zhì)量的概念化7原材料的選擇8關(guān)心整體產(chǎn)品設(shè)計(jì) 質(zhì) 量一、質(zhì)量的含義 （ QFD搞清楚以上幾種關(guān)系后，項(xiàng)目小組還要在客戶要求、產(chǎn)品特性及其相關(guān)關(guān)系矩陣的基礎(chǔ)上，來(lái)進(jìn)一步確定產(chǎn)品具體的技術(shù)參數(shù)，也就是 QFD矩陣下方 “是多少 ”的問(wèn)題?？蛻粢蠛彤a(chǎn)品特性之間往往有著密切地關(guān)聯(lián)關(guān)系，這就是它們之間關(guān)系矩陣。項(xiàng)目小組如果就按這些要求去設(shè)計(jì)轎車(chē)，制造出來(lái)的產(chǎn)品恐怕很難滿足客戶的需求。按照這些技術(shù)參數(shù)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和提供服務(wù)，才能真正使客戶的需求得到準(zhǔn)確無(wú)誤地滿足?！爱a(chǎn)品或服務(wù)特性 ”指的是為了滿足客戶要求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造或服務(wù)提供等方面必須具備怎么樣的特性，這些特性是由項(xiàng)目小組來(lái)確定的，通常與產(chǎn)品或服務(wù)的某些結(jié)構(gòu)、性能有關(guān)；The 服務(wù)（如運(yùn)輸、銀行、醫(yī)院、政府職能服務(wù)（如運(yùn)輸、銀行、醫(yī)院、政府職能 部門(mén)提供的服務(wù)等）部門(mén)提供的服務(wù)等）二 . 質(zhì)量的意義名言 ： 我們國(guó)家的未來(lái)系在我們能否提供高質(zhì)量的 產(chǎn)品和服務(wù)Jｕｒａｎ 說(shuō) :“ 我們生活在質(zhì)量堤壩的后面 ”（ 1）質(zhì)量是組織賴以生存的基礎(chǔ) （ 2）質(zhì)量是消費(fèi)者權(quán)益的保障 （ 3）質(zhì)量是振興民族產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略因素 適用性? 適用性：一種物料、商品或服務(wù)能夠達(dá)到既定功能和用途的能力。格所達(dá)成的協(xié)議。工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容必須能保障買(mǎi)方能獲得滿意的服務(wù)，也同時(shí)要能保留足夠的彈性，讓供應(yīng)商來(lái)發(fā)揮創(chuàng)造工作上的附加價(jià)值。（鋼板螺旋、鉚釘、點(diǎn)焊）? 的情況中。or美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì) (ANSI)CNSorSTM5Cl177。23.不純物 (重量 %以下 )Pb/鉛 solder出發(fā)點(diǎn)上：是以用戶的功能需求為出發(fā)點(diǎn)；? 2.3.function）和過(guò)剩功能（
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