品質(zhì)管理-質(zhì)量規(guī)格和檢驗(yàn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 客戶對(duì)轎車功能方面的要求。第 2步：將 “是什么 ”轉(zhuǎn)化成 “怎么樣 ”，即確定客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的特性。 在這個(gè)例子中，客戶要求的 “馬力大 ”與產(chǎn)品特性的 “發(fā)動(dòng)機(jī)排量 ”就是一種強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)排量做大，必然導(dǎo)致轎車的馬力增大，而 “馬力大 ”與 “整車尺寸 ”之間則是一種中等關(guān)聯(lián)關(guān)系，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)做大，整車尺寸可能會(huì)變大，但也不一定非得變大，依次類推確定出客戶其他要求與產(chǎn)品其他特性之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。第 4步：確定產(chǎn)品或服務(wù)特性之間的相關(guān)關(guān)系。例如， “發(fā)動(dòng)機(jī)排量 ”與 “整車尺寸 ”是正相關(guān)，而 “發(fā)動(dòng)機(jī)排量 ”與 “每百公里油耗 ”之間就是負(fù)相關(guān)。例如，客戶要求的 “馬力大 ”是由 “發(fā)動(dòng)機(jī)排量 ”決定的，那么發(fā)動(dòng)機(jī)排量究竟做多大呢？項(xiàng)目小組可以問(wèn)客戶： “我們給你做成 ?”這樣討論以后，客戶可能會(huì)說(shuō)： “我看 。 Function （ 2）選擇有工程知識(shí)的人來(lái)完成采購(gòu)者的工作。這樣的工程人員可以為不同的采購(gòu)者提供建議，也可以作為采購(gòu)與工程部門的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)者。 （ 4）把采購(gòu)人員轉(zhuǎn)移到工程部門。 （ 7）任務(wù)小組、產(chǎn)品小組、項(xiàng)目、計(jì)劃委員會(huì)等團(tuán)體中增加采購(gòu)代表。特征、 耐久性、合格性、 =++鑒定成本 )采取的行動(dòng)中產(chǎn)生的成本 過(guò)程控制 *供應(yīng)商的保障措施 新的供應(yīng)渠道的確立，設(shè)計(jì)評(píng)估等 替代品的測(cè)試， PO發(fā)出前的復(fù)查 數(shù)據(jù)處理以及檢驗(yàn)和測(cè)試報(bào)告*客戶投訴*產(chǎn)品的責(zé)任和義務(wù)*廢品和返工，賣方責(zé)任，停工期 *有關(guān)的成本成本質(zhì)量水平總成本預(yù)防成本＋鑒定成本故障成本?回報(bào)共享3）解決質(zhì)量問(wèn)題每當(dāng)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)候，采購(gòu)者有義務(wù)提供快速、準(zhǔn)確、具體的反饋給供應(yīng)商。樣本實(shí)驗(yàn)原則：只接受那些有機(jī)合理機(jī)會(huì)被 采用的樣品檢驗(yàn)質(zhì)量保證和質(zhì)量控制最理想狀態(tài)是產(chǎn)品不需要檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的主要形式收貨檢驗(yàn) 分類檢驗(yàn) Assurance,QA)定義： 新設(shè)計(jì)的控制目標(biāo)是搶在第一時(shí)間推出新的設(shè)計(jì)的證書，以證明供應(yīng)商的生產(chǎn)過(guò)程已經(jīng)處在統(tǒng)計(jì)控制之中；通過(guò)評(píng)估；質(zhì)量控制（ Quality定義： 為滿足質(zhì)量要求而采用的操作技術(shù)以及進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)。正因?yàn)槿毕荻际窃谏a(chǎn)后的檢驗(yàn)階段被發(fā)現(xiàn)的，是不能夠預(yù)防的，所以也被戲稱為： “死亡證書 ”方法；質(zhì)量保證部門工作內(nèi)容檢驗(yàn)工作應(yīng)由單獨(dú)的部門完成熟悉本企業(yè)及供應(yīng)商檢驗(yàn)方法首要關(guān)注點(diǎn)是工序質(zhì)量控制 工序質(zhì)量控制均值和離差質(zhì)量保證第一步：確定供應(yīng)商的工序能力以 影響因素：一般成因和特殊成因工序能力系數(shù)（ CPK統(tǒng)計(jì)工序控制篩選抽樣順序抽樣計(jì)算機(jī)檢驗(yàn)程序 全面質(zhì)量管理 TQM（ total定義：通過(guò)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)所有層次和所有職能的積極參與，組織機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能得到連續(xù)不斷的改進(jìn)，并提高綜合管理理念；TQM的原則2.4. ,該系6.旨的理念上；?日本人的質(zhì)量體系：在歐洲制造業(yè)中已經(jīng)得以實(shí)現(xiàn)的一因此 TQM的成功取決于每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的真誠(chéng)的承諾；?提高了生產(chǎn)率（生產(chǎn)能力）?改進(jìn)了客戶服務(wù)和送貨交貨時(shí)間?似乎是代表了相對(duì)于質(zhì)量專家做的質(zhì)量決定；全面管理的四個(gè)重要特征１、質(zhì)量必須與整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)融合一起２、員工必須為不斷改進(jìn)質(zhì)量做出努力３、顧客的滿意度以及與其有關(guān)的連續(xù)性、系統(tǒng)性研究過(guò)程是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)的推動(dòng)力４、供應(yīng)商是全面質(zhì)量管理過(guò)程的合作者全面、全員、全過(guò)程ＴＱＭ中的采購(gòu)部門１、控制所有工序，包括在供應(yīng)商處的工序２、不合格物品的處理?。ǎ保┚芙^接受、推還 （２）保存等候處置３、處理檢驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生的與廢棄物料相關(guān)的成本：運(yùn)輸成本、檢驗(yàn)費(fèi)用、或有費(fèi)用４、分配費(fèi)用的做法ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ,其成員由來(lái)自世界上100多 個(gè)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成 ,代表中國(guó)參加ISO的國(guó)家機(jī)構(gòu)是中國(guó) 國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局 (CSBTS)。每個(gè)工作機(jī)構(gòu)都有自己的工作計(jì)劃，該計(jì)劃列出需要制訂的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目 (試驗(yàn)方法、術(shù)語(yǔ)、規(guī)格、性能要求等 )?！癐SO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。質(zhì)量管理體系 —— 要求； 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理 測(cè)量、分析 改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)方相關(guān)方要求滿意 輸入產(chǎn)品輸出ISO9000 推薦的質(zhì)量管理體系模式推薦的質(zhì)量管理體系模式 質(zhì)量改善工具（ 1）質(zhì)量控制圖（ 2）散布圖（ 3）直方圖（ 4）柏拉多圖（ 5）特性要因圖 （ 6）統(tǒng)計(jì)分析法（ 7）數(shù)據(jù)分層法散布圖及在質(zhì)量管理中的應(yīng)用散布圖及在質(zhì)量管理中的應(yīng)用（（ 1）判斷質(zhì)量問(wèn)題與某些因素有無(wú)關(guān)系）判斷質(zhì)量問(wèn)題與某些因素有無(wú)關(guān)系（（ 2）判斷是否有異常狀況）判斷是否有異常狀況（（ 3）散布圖有時(shí)表明一種趨勢(shì)關(guān)系）散布圖有時(shí)表明一種趨勢(shì)關(guān)系正相關(guān) 負(fù)相關(guān) 不相關(guān) 直方圖直方圖6（（ 1）可以看出質(zhì)量參數(shù)的分布）可以看出質(zhì)量參數(shù)的分布（（ 2）研究離散或偏離的原因）研究離散或偏離的原因（（ 3）可知不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品占的比例。常見常見 直方圖的直方圖的 種類種類（（ 1）鐘狀分布（）鐘狀分布（ the bell—shaped distribution（（ 2）雙峰分布（）雙峰分布（ the double—peaked distribution ））（（ 3）扁平形分布）扁平形分布 (the plateau distribution)（（ 4）離島型分布）離島型分布 (the isolated peaked distribution)PARETO圖圖缺陷數(shù)累計(jì)數(shù)20015010050100%75%50%25%灰塵碰撞漆太薄流漆斑點(diǎn)其他特性要因圖特性要因圖 ( 魚骨圖魚骨圖 )質(zhì)量問(wèn)題描述材料 設(shè)備人員 方法環(huán)境謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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