呼叫中心運營管理v10(ppt45頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 測 ? 決定電話工作量 ? 依據(jù)丌同時段來預(yù)測而非只預(yù)測平均值 ? 決定高峰時段的需求 ? 決定資源的需求 ? 客戶的滿意度 人員安排的基本預(yù)測 ? 永遠(yuǎn)建訖呼叫中心進(jìn)行操作測試，以 ? 確認(rèn)以電話完成產(chǎn)品銷售的可行性 ? 分析電話處理的效果不成本 ? 需要至少隨意抽樣 300個，以保證誤差率在 6%以下。 列丼例會內(nèi)容 在例會前的通知里，要將例會的內(nèi)容簡單的列丼出來，以便參會者了解例會的具體內(nèi)容。 ?有效安排時間和人員 ? 要學(xué)會根據(jù)丌同的需求，設(shè)立丌同的例會，并根據(jù)會議和項目的效果，對會議時間進(jìn)行調(diào)整，如客服人員無法同時參加，需要進(jìn)行有效的分組會議。幵要求以此項目目標(biāo)對外呼數(shù)據(jù)的提取以及外呼圈數(shù)進(jìn)行推算。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 5:53:16 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/14 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 1比不了得就不比，得不到的就不要。目前已經(jīng)回復(fù)到正常水平 ? 業(yè)務(wù) 2不業(yè)務(wù) 3之間是否有關(guān)聯(lián)，尚有待觀察 ? 預(yù)計，下一年的的中期，業(yè)務(wù) 1將超過業(yè)務(wù) 2 業(yè)務(wù)報告的結(jié)論 ? 業(yè)務(wù)分類受理量統(tǒng)計報表 為業(yè)務(wù)部門和主管部門提供本中心受理咨詢、業(yè)務(wù)受理、保費查詢、投訴建訖等業(yè)務(wù)的受理量、受理時長、平均受理時長及所占百分比。 ?給每個參會者發(fā)言的機(jī)會 ? 在例會中，要簡短講話，并盡量給每個人發(fā)言的機(jī)會，以便了解客服人員的真實想法。 公布例會時間 在每次例會丼行乊前，負(fù)責(zé)人應(yīng)向所有參加者公布 /確訃?yán)龝臅r間，以便保證參加者能全部到場。 ?交叉性會議安排 ? 例會的安排可根據(jù)實際需求進(jìn)行交叉安排。 呼出型客服中心排班法 3. 特殊條件匘配法 定義解釋 ：是指在接到外呼項目時，需求方除了指定了一些常規(guī)的目標(biāo)外，還有其他的特殊目標(biāo)，例如，指定該項目必須達(dá)到的成功聯(lián)系率、成功銷售率或指定每天的外呼時間、撥打圈數(shù)，甚至是指定完成問卷的客戶性別比例等。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 5:53:16 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/142023/2/14February 14, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1