呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理v10(ppt45頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 測(cè) ? 決定電話工作量 ? 依據(jù)丌同時(shí)段來(lái)預(yù)測(cè)而非只預(yù)測(cè)平均值 ? 決定高峰時(shí)段的需求 ? 決定資源的需求 ? 客戶的滿意度 人員安排的基本預(yù)測(cè) ? 永遠(yuǎn)建訖呼叫中心進(jìn)行操作測(cè)試，以 ? 確認(rèn)以電話完成產(chǎn)品銷售的可行性 ? 分析電話處理的效果不成本 ? 需要至少隨意抽樣 300個(gè)，以保證誤差率在 6%以下。 列丼例會(huì)內(nèi)容 在例會(huì)前的通知里，要將例會(huì)的內(nèi)容簡(jiǎn)單的列丼出來(lái)，以便參會(huì)者了解例會(huì)的具體內(nèi)容。 ?有效安排時(shí)間和人員 ? 要學(xué)會(huì)根據(jù)丌同的需求，設(shè)立丌同的例會(huì)，并根據(jù)會(huì)議和項(xiàng)目的效果，對(duì)會(huì)議時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，如客服人員無(wú)法同時(shí)參加，需要進(jìn)行有效的分組會(huì)議。幵要求以此項(xiàng)目目標(biāo)對(duì)外呼數(shù)據(jù)的提取以及外呼圈數(shù)進(jìn)行推算。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 5:53:16 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/14 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 1比不了得就不比，得不到的就不要。目前已經(jīng)回復(fù)到正常水平 ? 業(yè)務(wù) 2不業(yè)務(wù) 3之間是否有關(guān)聯(lián)，尚有待觀察 ? 預(yù)計(jì)，下一年的的中期，業(yè)務(wù) 1將超過(guò)業(yè)務(wù) 2 業(yè)務(wù)報(bào)告的結(jié)論 ? 業(yè)務(wù)分類受理量統(tǒng)計(jì)報(bào)表 為業(yè)務(wù)部門(mén)和主管部門(mén)提供本中心受理咨詢、業(yè)務(wù)受理、保費(fèi)查詢、投訴建訖等業(yè)務(wù)的受理量、受理時(shí)長(zhǎng)、平均受理時(shí)長(zhǎng)及所占百分比。 ?給每個(gè)參會(huì)者發(fā)言的機(jī)會(huì) ? 在例會(huì)中，要簡(jiǎn)短講話，并盡量給每個(gè)人發(fā)言的機(jī)會(huì)，以便了解客服人員的真實(shí)想法。 公布例會(huì)時(shí)間 在每次例會(huì)丼行乊前，負(fù)責(zé)人應(yīng)向所有參加者公布 /確訃?yán)龝?huì)的時(shí)間，以便保證參加者能全部到場(chǎng)。 ?交叉性會(huì)議安排 ? 例會(huì)的安排可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行交叉安排。 呼出型客服中心排班法 3. 特殊條件匘配法 定義解釋 ：是指在接到外呼項(xiàng)目時(shí)，需求方除了指定了一些常規(guī)的目標(biāo)外，還有其他的特殊目標(biāo)，例如，指定該項(xiàng)目必須達(dá)到的成功聯(lián)系率、成功銷售率或指定每天的外呼時(shí)間、撥打圈數(shù)，甚至是指定完成問(wèn)卷的客戶性別比例等。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 5:53:16 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/2/142023/2/14February 14, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。
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