【正文】 而且易使對(duì)方厭煩。 （二）介紹他人的順序 1．為雙方介紹的順序 若被介紹的雙方都是個(gè)人，則介紹的順序?yàn)椋孩? 先將男士介紹給女士；② 先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩；③ 先將職位低者介紹給職位高者；④ 先將后到者介紹給先到者。若確實(shí)不便起立，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或舉起右手致意。 （一）準(zhǔn)備名片 商務(wù)人員應(yīng)有意識(shí)地準(zhǔn)備一定數(shù)量的名片（必須干凈、平整、有序），并將其放在專用的名片夾內(nèi)，裝入上衣口袋或隨身攜帶的公文包中，以便拿取。 需向多人遞送名片時(shí)，則應(yīng)先向職位較高者遞送，后向職位較低者遞送，或者按照座次順序由近及遠(yuǎn)依次遞送，切勿“跳躍式”進(jìn)行。 切忌在接過他人的名片后，隨手將名片放入口袋中，之后又拿出來觀看或者詢問對(duì)方姓什名誰。 任務(wù)四 掌握接待禮儀 接待是現(xiàn)代社會(huì)中最常見商務(wù)活動(dòng)之一，是商務(wù)人員用以建立、維持和改善商務(wù)關(guān)系的重要工作。 （三）預(yù)算接待經(jīng)費(fèi) 根據(jù)來訪人數(shù)、接待規(guī)格等情況預(yù)算接待經(jīng)費(fèi)。 接站前，主人應(yīng)當(dāng)再次確認(rèn)客人到達(dá)的具體時(shí)間，并準(zhǔn)備好接站牌，在牌上寫明“熱烈歡迎 同志”、“熱烈歡迎 單位來賓的光臨”或“ 單位接待處”等。同時(shí)，對(duì)于年紀(jì)較大或身體不太好的客人，主人還應(yīng)上前攙扶，以示關(guān)心。 2．上下車的先后順序 乘坐轎車迎接客人時(shí)，則應(yīng)恭請(qǐng)客人先上車、后下車。 進(jìn)入有人控制的電梯時(shí)，主人應(yīng)讓客人先進(jìn)、后出，以示尊重。 6．自由為尊 若主人還未來得及讓座，客人便已自行選擇了座位并已經(jīng)就座，此時(shí)就應(yīng)主隨客便，讓客人自由就座，客人所坐的位置即為尊位。奉茶時(shí)應(yīng)當(dāng)注意，茶不要斟得太滿，一般以七分滿或八分滿為宜。握手的同時(shí)，主人應(yīng)請(qǐng)客人多多包涵接待工作的不妥之處，并發(fā)自內(nèi)心地向客人道惜別之語，如“歡迎再來”、“常聯(lián)系”、“慢走”等。 1．拜訪時(shí)間 拜訪的時(shí)間應(yīng)當(dāng)根據(jù)拜訪對(duì)象的職業(yè)、生活規(guī)律、習(xí)慣等來確定，通常應(yīng)確定在對(duì)方上班期間，而不能確定在對(duì)方用餐期間、午休期間、早晨起床前或晚上 10點(diǎn)半以后，以免引起對(duì)方的反感。 若因特殊情況而不能按時(shí)赴約，則一定要盡早通知對(duì)方，誠懇地說明原因并表示歉意。若是初次見面，還應(yīng)稍作自我介紹，以免顯得唐突。 三、拜訪的結(jié)束 （一）擇機(jī)告辭 一般情況下，當(dāng)拜訪時(shí)間持續(xù)了近一個(gè)小時(shí)、主人有結(jié)束會(huì)見的表示（如主人說出“今天我們就談到這兒吧”之類的話）或者主人有其他客人來訪時(shí)，就應(yīng)主動(dòng)提出告辭。 通常，當(dāng)眾只給一群人中的某一個(gè)人贈(zèng)禮，會(huì)使受贈(zèng)者有受賄之感，并使沒有受贈(zèng)者有被冷落或受輕視之感。 同時(shí) ， 還應(yīng)說明送禮的原因 ， 以免受贈(zèng)者產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān) 。 事后退還： 若在事后拆封時(shí)才發(fā)現(xiàn)禮品過于貴重，則可以盡快（一般在 24小時(shí)內(nèi)）將禮品退還給贈(zèng)禮者。他所做出的一系列不符合禮儀的舉動(dòng)破壞了李某對(duì)昌興公司的良好印象，從而使李某臨時(shí)改變了初衷，最終未與昌興公司簽訂家具訂購合同。 20:01:4520:01:4520:01Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 20:01:4520:01:4520:012/14/2023 8:01:45 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 8時(shí) 1分 45秒 下午 8時(shí) 1分 20:01: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 8時(shí) 1分 :01February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:01:4520:01:4520:01Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 14日星期二 下午 8時(shí) 1分 45秒 20:01: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 8時(shí) 1分 :01February 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。雖然李某并沒有對(duì)王某的這一行為表現(xiàn)出明顯的不悅，但這一行為會(huì)在一定程度上影響昌興公司在李某心中的印象。 （ 2）選擇合適的時(shí)機(jī) 回贈(zèng)禮品應(yīng)當(dāng)尋找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行。 （四）選擇合適的禮品包裝 贈(zèng)禮時(shí)，應(yīng)選擇合適的包裝對(duì)禮品略加修飾，使禮品在外觀上顯得更加精致、高雅，令人賞心悅目，同時(shí)更加重視禮品的內(nèi)在價(jià)值。 當(dāng)主人起身相送時(shí)，應(yīng)對(duì)其說“請(qǐng)留步”、“您請(qǐng)回吧”或“不必遠(yuǎn)送”，并適時(shí)回頭揮手致意。 2．言談合理 ① 準(zhǔn)備與主人交談時(shí)，最好關(guān)掉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)為靜音； ② 與主人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)開門見山、言辭有禮，并緊貼主題進(jìn)行，切勿東拉西扯，浪費(fèi)主人的寶貴時(shí)間； ③ 當(dāng)與主人的意見向左時(shí)，應(yīng)注意調(diào)整談話技巧，切勿爭(zhēng)論。 按門鈴時(shí)，應(yīng)試探性地進(jìn)行，而不能讓門鈴響個(gè)不停；敲門時(shí)，應(yīng)使力度適中，間隔有序地敲三下，而不可用力過大或節(jié)奏過快。一旦確定了拜訪人員，就不宜在拜訪時(shí)臨時(shí)增加、減少或更換人員，否則是有失禮儀的。 任務(wù)五 掌握拜訪禮儀 拜訪 是指商務(wù)人員以客人的身份有目的地訪問或拜見其他單位或個(gè)人的一種交往方式。 四、送客禮儀 送客是接待工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，如果處理不好，則可能會(huì)使整個(gè)接待工作前功盡棄。在商務(wù)場(chǎng)合，通常應(yīng)由秘書、接待人員、專職人員為客人奉茶；但在接待特別重要的客人時(shí)，則應(yīng)由在場(chǎng)的職位最高者親自奉茶。 3．以遠(yuǎn)為尊（如下圖所示） 主賓雙方并排坐于正門的一側(cè)時(shí)，離門較遠(yuǎn)的座位為尊位，較近的座位為卑位。 引路時(shí)，應(yīng)以左手指示方向，同時(shí)向客人發(fā)出語言提示，如“請(qǐng)您這邊走”或“請(qǐng)您注意腳下”等。 ② 主人親自開車時(shí)的座次順序 主人親自開車時(shí)，乘車的座次順序除了應(yīng)遵循通常規(guī)則以外，還應(yīng)遵循以下 規(guī)則 ：客人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)就座于副駕駛座，以示與主人“平起平坐”。 （ 二 ） 見面時(shí)的禮儀 客人到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)主動(dòng)上前去與客人握手，以表示熱情、友好和歡迎。接待日程的安排應(yīng)當(dāng)盡量滿足客人的要求。 （二）確定接待規(guī)格 即根據(jù)來訪客人的身份、來訪目的及其與我方的關(guān)系，安排接待人員的級(jí)別。 若尚無名片、忘帶名片或名片用完了，則應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?，并致以歉意或告知改日補(bǔ)上。 1．態(tài)度恭謙 接受他人的名片時(shí)，應(yīng)放下手中的一切事務(wù)，起身相迎，面帶微笑，點(diǎn)頭致意，用雙手的拇指和食指接住名片下端的兩角，并略道恭謙之語。通常，在與他人剛見面時(shí)、相談甚歡時(shí)或交談結(jié)束時(shí)遞送名片最為合適。 一張標(biāo)準(zhǔn)的工作名片通常應(yīng)包括具體歸屬、本人稱呼和聯(lián)絡(luò)方式這三項(xiàng)基本內(nèi)容。 ② 為他人介紹的時(shí)間應(yīng)當(dāng)控制在兩分鐘以內(nèi)，切勿滔滔不絕。 （ 一 ） 介紹他人的基本方法 介紹人首先應(yīng)當(dāng)征求被介紹雙方的意見，經(jīng)被介紹人應(yīng)允后，介紹人即可上前介紹。 注意事項(xiàng)： 若是首次自我介紹，則應(yīng)使用姓名、單位、部門和職務(wù)的全稱，切勿使用簡(jiǎn)稱。 ④ 不要使用不通行的稱謂。其中，對(duì)于未婚女性應(yīng)稱“小姐”，對(duì)于不了解其婚否的女性則稱“女士”。 職務(wù)性稱謂可分為以下三種形式： ① 僅稱職務(wù)，如“局長(zhǎng)”、“經(jīng)理”等； ② 在職務(wù)前加上姓氏，如“劉經(jīng)理”、“王董事長(zhǎng)”等； ③ 在職務(wù)前加上姓名，如胡錦濤主席、吳邦國委員長(zhǎng)