商務(wù)交往禮儀(6)-文庫吧在線文庫
【正文】 較為隆重的場合，如慶典、儀式、會(huì)見、會(huì)議等等，意在向交往對象表示特殊的敬意。 ●在公共場合，要遵守公共秩序，不亂扔果皮紙屑；不大聲叫嚷，譏笑他人；不應(yīng)在排隊(duì)時(shí)插隊(duì)；不要走路進(jìn)風(fēng)風(fēng)火火，碰撞他人。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺得這 個(gè)人很熱情，很有心。 記住客戶的姓名！ 稱謂，是客戶比較看重的一個(gè)敏感細(xì)節(jié)，人們對自己 的名字是十分敏感的 ， 在喧嘩的街道，你可能忽視任何一種聲音，但當(dāng)有人 呼喚你的名字，你一定會(huì)有一種本能的反應(yīng)，四處尋找 那位呼叫你名字的可愛的朋友。 ●一般稱：不加姓名，職稱，只用“先生”，“小姐”，“夫人”，“太太”，“同志”，“老板”，“師傅”等。在人際交往中，交往雙方在人格上沒有貴賤之分。 如：您好！很高興能見到您！早就聽說您的大 名！某某人常跟我談到您！ －如何寒暄 ？ － 對女同志千萬不要說你胖了 ! 與客戶打交道的技巧！ （一）記住客戶的姓名！ 稱謂，是客戶比較看重的一個(gè)敏感細(xì)節(jié)，人們對自己的名字是十分敏感的，在喧嘩的街道，你可能忽視任何一種聲音，但當(dāng)有人呼喚你的名字，你一定會(huì)有一種本能的反應(yīng)，四處尋找那位呼叫你名字的可愛的朋友。只要你認(rèn)真的尋找，一定能夠發(fā)現(xiàn)值得贊美的東西。 客戶要面子的心理： 是希望得到更多的照顧； 是顯的自己有面子。 與客戶打交道的技巧！ （ 3）聆聽是緩解緊張氣氛的潤滑劑： 做一名優(yōu)秀的傾訴的對象！ 與客戶打交道的技巧！ 做到 有效的聆聽首先要跨越聆聽障礙： 一則笑話的啟示：一個(gè)老外在一家中國餐廳吃飯時(shí)，不小心把碗摔在地上摔破了。實(shí)際上在他的意識(shí)或潛意識(shí)中，很大擔(dān)心這里的人會(huì)瞧不起自己，所以，他就會(huì)顯得比平時(shí)要“敏感”得多，對別人的一句話、一個(gè)眼神，都會(huì)引起他的注意，引起他的猜疑。 ? 招呼禮 三、商務(wù)交往見面時(shí)的禮儀！ 適時(shí)介紹 ＊ 介紹是社交場合 ， 彼此不熟悉的人們開始交往的起點(diǎn) 。 遞交前的準(zhǔn)備： 使用名片進(jìn)行自我介紹 ※ 商業(yè)性質(zhì)的橫向聯(lián)系交際時(shí)； ※ 社交場合中的禮節(jié)性拜訪； ※ 表達(dá)情感或祝賀場所 。 ? 想一想： 為什么我國有 “ 禮儀之邦 ” 的美稱 ？ 問題與討論： 結(jié) 束 語 ◆一個(gè)人要做到一時(shí)有禮是非常容易的，難的是做 到事事有禮、時(shí)時(shí)有禮。 :01:4120:01:41February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :01:4120:01Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 8時(shí) 1分 42秒 20:01:4214 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 14日星期二 8時(shí) 1分 41秒 20:01:4114 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 名片在接受時(shí)應(yīng)注意什么？ 使用名片進(jìn)行自我介紹 看完后要鄭重地將其放在名片夾 里 ， 并表示謝意 。 名片是一種重要自我介紹的方式。一般與目光、面部表情和問候 語的完整配合。讓對方知道你在聽他說話。 與客戶打交道的技巧！ （１）聆聽有助于了解客戶的需求 一個(gè)笑話： 客戶：小姐，你剛才算錯(cuò)了 50元 服務(wù)員：銀貨兩清，離開柜臺(tái)本店概不負(fù)責(zé) 客戶：那就謝謝你多給的 50元啦 在有的時(shí)候，工作人員在聽客戶講述一件事情時(shí)，尚未聽完就根據(jù)過往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行自以為是的判斷，其結(jié)果是好了客戶，給工作帶來了損失或麻煩。 – 說話的音量太高：會(huì)認(rèn)為你在喊叫，你很粗魯或很不耐煩； – 語氣過于平量：客戶會(huì)覺的你不夠感情； – 語氣過于謙卑：客戶會(huì)看不起； – 語氣過于驕傲，客戶會(huì)有受傷的感覺。 社會(huì)名流的留名熱？ 特別提醒：真誠地贊美客戶 ！ ★ 贊美是人類最美妙的語言。只有彼此真誠尊重，關(guān)懷體諒，相互理解，才能形成良好的人際關(guān)系。 自尊和尊重他人。 這是成功的秘訣！ 常見的稱呼： ● 職務(wù)稱：根據(jù)對方在工作中所承擔(dān)的職務(wù)加以稱呼 ， 如 “ 董事長 ” ，“ 經(jīng)理 ” ， “ 廠長 ” 等 。 你會(huì)預(yù)約嗎 ? 三、商務(wù)交往見面時(shí)的禮儀！ ２．遵守時(shí)間 : “ 遵守時(shí)間 ， 信守約 定 ” 是現(xiàn)代人的 特征之一 ， 也是日 常交往中的重要禮 節(jié) 。” ●在別人休息時(shí)間里：不要自我陶醉地大聲唱歌，放音樂，敲打東西等，影響他人休息。按照外國人的習(xí)慣，在公共場所中，陌生人之間絕對不宜相距過近，否則就會(huì)令彼此雙方感覺不快。 交際距離：指的是交往對方彼此之間的
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