商務(wù)交往禮儀(6)(文件)
【正文】 良好溝通技巧離不開微笑與聆聽，當(dāng)然更離不開說話。 與客戶打交道的技巧！ 用什么句式說： ①說“我會 ?? ” 表達服務(wù)意愿。 你會給客戶面子的嗎？ 與客戶打交道的技巧！ （五）傾聽客戶的聲音！ 聆聽無價 上帝賦予我們每個人兩只耳朵、一張嘴吧，似乎是在暗示我們，要多聽少說。 與客戶打交道的技巧！ （ 2）聆聽有助于與客戶建立良好的關(guān)系。老板問：“怎么了”服務(wù)員回答話：“碗打了”。 ４、 有效的聆聽就 要注視對方： ５、 有效的聆聽就 要揣摩對方的意圖。這種現(xiàn)象在服務(wù)性場合要比在別的場合更為“敏感”。 鞠躬禮有三種： 45度：多用于特別誠懇的感謝和歉 意。 ＊ 在社交場合中使用較多的介紹方法有兩種：自我介紹和為他人作介紹 。 ※ 即在外出時將名片放在容易拿出的地方 ， 以便需要時迅速拿取 。 在什么場合可以遞交名片？ 使用名片進行自我介紹 ＆ 如果是初次見面，相互介紹之后可遞上； ＆ 若是比較熟識的朋友之間，可在告辭的時候遞過去。 如果是暫放在桌子上 ， 切忌在名片上放其他物品 ， 也不可漫不經(jīng)心地放置一旁 。 ◆禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成也不是一朝一夕的事。 20:01:4120:01:4120:012/14/2023 8:01:41 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 14日星期二 下午 8時 1分 41秒 20:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時 1分 41秒 下午 8時 1分 20:01: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:01:4120:01:4120:01Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 8時 1分 :01February 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 20:01:4220:01:4220:012/14/2023 8:01:42 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:4220:01:42February 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時 1分 42秒 下午 8時 1分 20:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 8時 1分 :01February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:01:4220:01:4220:01Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時 1分 42秒 下午 8時 1分 20:01: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 14日星期二 下午 8時 1分 42秒 20:01: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:01:4120:01:4120:012/14/2023 8:01:41 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 8時 1分 :01February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 20:01:4120:01:4120:01Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 謝謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 應(yīng)如何交換名片？ 這樣可不好！ 使用名片進行自我介紹 禮儀是什么 ？ 如何理解 “ 禮 ” 的內(nèi)涵 ？ 如何理解 “ 入境而問禁 ， 入鄉(xiāng)而問俗 ， 入門而問忌 ” ？ 為什么說禮儀是一種形式美 ？ 如何認(rèn)識注重禮儀的重要意義 ？ ? 做一做： 課后查閱有關(guān)資料 ， 了解我國禮儀的發(fā)展歷史 。 將名片上的姓名對向?qū)Ψ?， 以方 便對觀看 。 ※ 女士可將名片置于手提包內(nèi) 。 講究介紹的禮儀 使用名片進行自我介紹 使用名片的禮節(jié)涉及到遞 交、接受和交換三個環(huán) 節(jié)，是遞、接雙方都應(yīng)注 意的禮儀問題。 15度：適宜于多種情況下打招呼。 不禮貌的握手： ? 陳水扁在教皇葬禮上與克林頓“握手” 歷史性的握手 三、商務(wù)交往見面時的禮儀！ 鞠躬禮：是指向他人躬身以示敬重或感 謝之意。 敏感的“自我” 當(dāng)一個人呆在他自己的家里，或者呆在他所熟悉的環(huán)境中的時候，對于周圍的人會如何看待自己，一般來講都是“心中有數(shù)”的，而當(dāng)他來到一個“人生地不熟”的地方，就很可能會有一種心里無數(shù)的感覺，他不知道這里的人將會怎樣看待自己。 如何有效地聆聽 如何有效地聆聽 做到有效的聆聽就要有耐心： 任何人都不喜歡別人打斷自己的談話，他們在談?wù)摵桶l(fā)表自己觀點的時候希望別人能夠認(rèn)真地聽他講話，這通
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