商務(wù)交流(一)-溝通的管理職能、跨文化交流禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:02:1420:02:1420:022/14/2023 8:02:14 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 8時 2分 14秒 下午 8時 2分 20:02: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 8時 2分 :02February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:02:1420:02:1420:02Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 14日星期二 下午 8時 2分 14秒 20:02: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 8時 2分 :02February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 BACK ?Why?為什么？ — 目的 ?Who?何人？ — 接收者 ?When?何時？ — 時間 ?Where?何地？ — 地點場景 ?What?何事？ — 主題 ?How?怎樣？ — 語氣和風(fēng)格 5W1H ?列出目的 ?收集信息 ?信息分組 ?將信息條理化 ?列出綱要 ?寫出草稿 ?編輯和完成終稿 BACK 策劃信息 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如果對方既有心情又有時間，不妨可以在一起多聊聊。 案例 ?分析： ? 那位退休老教師的教訓(xùn)：不該作無謂的比照 ? 那位青年教師的教訓(xùn)：不要在別人失意之火燃燒時加油 ? 那位領(lǐng)導(dǎo)人教訓(xùn)：應(yīng)注意避開敏感話題 ?三個方面的教訓(xùn)，合為一點，就是：說話要注意場合。當(dāng)輪到兩位受歡迎的退休老同志致答辭的時候，他們對大家的贊譽(yù)作了深情的感謝。對內(nèi)達(dá)到相 互理解、協(xié)調(diào)關(guān)系，創(chuàng)造融洽的工作環(huán)境；對外 相互合作、共創(chuàng)雙贏，營造一個良好的企業(yè)運行 環(huán)境。 交流的類型 ?按傳遞媒介分： ?語言交流： ?非語言交流 語 言 交 流 ?語言交流是建立在語言文字基礎(chǔ)上的溝通。 ?交流： 是指為達(dá)到一定的目的，將信息、思想和情感在個體或群體間進(jìn)行傳遞、理解與溝通的過程。 交流的定義及其特點 交 流 的 特 點 ?1．交流具有目的性 ?2．具有信息傳遞性 ?3．雙向交流性 溝通交流過程圖表 ?溝通交流的基本要素：發(fā)送者、信息 編碼、渠道、接收者、譯碼、信息 反饋以及環(huán)境中的噪音。語言交流又分為口頭交流與書面交流兩種形式。 融洽的環(huán)境所帶來的積極工作氛圍 信息在內(nèi)外渠道中迅速準(zhǔn)確地傳遞 在共同目標(biāo)下高效的組織運行狀態(tài) 樹立忠誠客戶關(guān)系與良好企業(yè)形象 管理溝通的基本原則 真誠務(wù)實的原則 滿足需要的原則 平等協(xié)商的原則 換位思考的原則 求同存異的原則 積累發(fā)展的原則 真誠務(wù)實原則 怎樣才能交到真朋友？ 滿足需要原則 商務(wù)溝通中溝通雙方有那些需要？ 平等協(xié)商原則 上下級之間的平等如何理解？ 生意場上“平等”有如何理解？ 換位思考原則 換位思考是成功溝通的核心。一時間，會場里充滿了一種令人動情的溫馨氣氛。不看場合，隨心所欲，信口開河，想到什么說什么，這是“不會說話”人一種拙劣表現(xiàn)。 BACK 九型性格測試
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