溝通技巧與商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 用襪子v襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿商務(wù)著裝要求 216。 ? 不穿白色襪子，盡量不穿尼龍襪（異味），不要穿夾克打領(lǐng)帶（業(yè)余華僑）塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀? 儀表：? 男士胡子要每天刮干凈。衣服筆挺嗎？252。男士可坐滿椅子，背輕靠椅背。? 、搖晃來指示。介紹給女士正式介紹直報(bào)其名 。站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方；*常說 “ 您 ” 取代 “ 你 ” ，多說 “ 我們公司，咱公司” ，少說 “ 那你們公司 ”掛電話之前應(yīng)先用手輕按切話器；等來話者先掛電話才能掛上電話，結(jié)束通話。 三月 2109:53:4609:53Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 09:53:4609:53:4609:533/22/2023 9:53:46 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/22 9:53:4609:53:4622 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 22 三月 20239:53:46 上午 09:53:46三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 219:53 上午 三月 2109:53March 22, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富?！?我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？ √ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？√ 抱歉，請(qǐng)稍等！辦公禮儀l穿工作服上班；l提前至少 5分鐘到達(dá)公司；l維護(hù)辦公區(qū)域干凈整潔，辦公物品成列有序；愛護(hù)公司的 辦公設(shè)施，節(jié)約能源，下班前將辦公桌面整理后再離開；l和他人溝通時(shí)，控制音量，避免打擾旁人的工作；l上下班時(shí)，微笑著與同事問早與道別；l不討論他人隱私；l未經(jīng)允許不動(dòng)他人桌上的文件及電腦；l使用 “請(qǐng)、您好、謝謝、不客氣、l對(duì)不起 ”等禮貌用語 。*交換名片順序：多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。? 手臟、汗、水不要握手，說明原因? 不要戴手套握手? 不要嚼著口香糖握手稱 呼 禮 儀? 稱呼要求（忌：不悅與不敬 ）！ 行政職務(wù) ： “董事長(zhǎng) ”、 “張總經(jīng)理 ”！ 技術(shù)職稱 ： “工程師 ”、 “趙律師 ”、 “張小強(qiáng)教授 ”！ 泛尊稱 ： 男士 “先生 ”、未婚女性 “小姐 ”、已婚女性 “女士、太太 ”、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等禁 忌： 無稱呼；俗稱： “哥們兒 ”；不適當(dāng)簡(jiǎn)稱；地方性稱呼： “伙計(jì) ”、 “師傅 ”使用名片的禮儀 ? 先介紹來賓給主人? 先介紹家人給同事、朋友? 為主，不講晚輩介紹給? 男士的步履應(yīng)雄健、有力、瀟灑、豪邁、步伐稍大，展現(xiàn)出剛健、英武的陽剛之美；女士的步履應(yīng)為輕捷、蘊(yùn)蓄、嫻雅、飄逸、步伐略小，展示出溫柔、嬌巧的陰柔之美。坐姿的基本要領(lǐng)p入座時(shí)，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步使腿肚貼到椅子邊，然后輕輕坐下。? 男士使用古龍水以清爽為宜，指甲常修剪保持清潔。216?！ ?要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：216。 “三分長(zhǎng)相，七分打扮。著裝是否規(guī)范。? 尊重分自尊與尊他。商務(wù)禮儀 我國(guó)素有 “禮儀之邦 ”和文明古國(guó)的美譽(yù)， 歷來重視禮儀。 對(duì)不起 感恩說一下 …… 謝謝 加一個(gè) ……首先要做的事，就是調(diào)整自己的怯懦心態(tài)，放開胸懷216。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞剑瑢?duì)他們提出的問題也最好直接作答。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。 但運(yùn)用時(shí)一定要把握分寸，否則，會(huì)給對(duì)方以緊張但運(yùn)用時(shí)一定要把握分寸，否則，會(huì)給對(duì)方以緊張感。如““ 請(qǐng)你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)請(qǐng)你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn) ”” 。同的話。討厭我們需要良好的溝通溝通的方式語言語言 口頭口頭 VS 書面書面非語言非語言 肢體語言、距離、語氣語調(diào)肢體語言、距離、語氣語調(diào) 中國(guó)人通常不注意對(duì)方說什么，卻相當(dāng)注意對(duì)方怎樣說為什么需要有效溝通溝通漏斗你想表達(dá)的 100%你表達(dá)的 80%別人聽到的 60%別人理解的 40%別人記住的 20%別人執(zhí)行的 0%個(gè)人對(duì)信息的態(tài)度、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性、情緒等引起溝通障礙！溝通漏斗 溝通的過程編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者 接受者? 編碼錯(cuò)誤：? 打棍三十 打槍三十? 請(qǐng)閑人誤進(jìn)，我脫得很干凈了，阿梅? 解碼錯(cuò)誤：? 疝 癌? “我們?nèi)f眾一心，冒著敵人的炮火，前進(jìn)，冒著敵人的炮火，前進(jìn)、前進(jìn)、前進(jìn)進(jìn) ”誤聽版：“我們?nèi)f眾一心，抱著敵人的老婆，前進(jìn)，抱著敵人的老婆，前進(jìn)、前進(jìn)、前進(jìn)進(jìn) ” ? “我是個(gè)小鬧鐘，我是個(gè)小鬧鐘 ”誤聽版：“我是個(gè)小孬種，我是個(gè)小孬種 ”溝通的陷阱傲慢無禮評(píng)價(jià)安慰扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家諷刺挖苦過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號(hào)施令命令威脅多余的勸告回避模棱兩可保留信息1轉(zhuǎn)移注意力溝通中的種種不 當(dāng)二、溝通的基石聽說 問 傾聽的技巧游戲：千里傳佳話感悟：溝通形式：傾 聽 53%寫 14% 讀 17%說 16% 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。不能敞開心扉252。
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