【培訓課件】追逐結果的酒店管理者-文庫吧在線文庫
【正文】 06年英國心理學家詹姆斯本來就是嘛，原來電梯就不多，現(xiàn)在裝修停掉了兩臺，這是沒有辦法的。 正是因為。 因為 …… 所以 ……”n 每個人身上都有一個護身符，一面寫著積極的心態(tài)，另一面寫著消極的心態(tài)。n 因果：因為我不懂得。n (第三句的 “因 ”必須是你能控制的 “因 ”)68五句話法使用練習n 我不能開車n 我最頭疼與這種人合作n 我不會外語n 我不能在眾人面前講話n 我最不擅長銷售n 我的部門永遠評不上第一69挑戰(zhàn)題一位客人問前廳門童酒店的商品部在什么地方，他要買一些礦泉水，門童建議他到酒店大門外不遠的小賣部去買，那里的礦泉水 2元而酒店的礦泉水 20元。擺脫困境n 當我們身陷困境不得解脫時．我們常常這樣表述：＂我做不到。所以。1個小時過去了，大烏龜耐心等著 ……2 個小時過去了，小烏龜還沒有回來 ……3 個小時過去了，小烏龜仍然未見回來。他是總經(jīng)理的欽點，總經(jīng)理當然認定他好，我不好。因此找總經(jīng)理據(jù)理力爭，后來總經(jīng)理居然放過了此事，沒再追求。今晚餐廳客人不多，你又臨時有其他事情要忙，所以在招呼他們坐下后你就暫時離開了餐廳去處理其他事情。每天工作 12小時也做不完；n 原本預定部的工作很多歸了接待部，員工抱怨，他自己也想不通；n 最近酒店提出新戰(zhàn)略：講愿景，升標準，創(chuàng)精品．周經(jīng)理心想，這些東西太虛，先看看他們是如何執(zhí)行吧。8請自問：n 1 感覺自己工作順心嗎？n 2 感覺自己做事有成就嗎？n 3 感覺自己事業(yè)有發(fā)展嗎？n 4 感覺對未來有把握嗎？9我們在一起做什么 ?n 理思路：n 共同問題，共同目標，共同解：在變革，挑戰(zhàn)與壓力面前梳理我們的看法與想法n 學方法：n 在理清思路的基礎上，學習創(chuàng)造結果的領導技巧和方法n 增感情：n 大家相互分享，相互學習與激勵，自覺地提升自我 , 創(chuàng)造共贏的團隊10成年人學習的特點與關注點n 知識的學習（知）n 思路的學習（悟）n 技能的學習（能）11 培訓的思路我 環(huán)境 意義 選擇 能力獲得結果 12學習安排第一單元第二單元第三單元第四單元第五單元澄清困惑，轉變角色承擔責任，調整心態(tài)明確遠景，樹立目標學習方法，把握溝通創(chuàng)造激勵，創(chuàng)造結果13學習形式與要求挑戰(zhàn)式討論案例分析游戲感悟集體學習個人反思開放歸零積極參與交流挑戰(zhàn)14精彩三頻道 經(jīng) 濟 頻 道 體 育 頻 道 娛 樂 頻 道? ＝ 20 元 RMB?＝ 俯 臥 撐 20 下?＝ 2分鐘歌，舞，故事15 讓我們選隊長隊長的責任：w組織大家完成討論任務
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