【培訓(xùn)課件】追逐結(jié)果的酒店管理者-文庫吧在線文庫
【正文】 06年英國(guó)心理學(xué)家詹姆斯本來就是嘛，原來電梯就不多，現(xiàn)在裝修停掉了兩臺(tái)，這是沒有辦法的。 正是因?yàn)椤?因?yàn)?…… 所以 ……”n 每個(gè)人身上都有一個(gè)護(hù)身符，一面寫著積極的心態(tài)，另一面寫著消極的心態(tài)。n 因果：因?yàn)槲也欢?。n (第三句的 “因 ”必須是你能控制的 “因 ”)68五句話法使用練習(xí)n 我不能開車n 我最頭疼與這種人合作n 我不會(huì)外語n 我不能在眾人面前講話n 我最不擅長(zhǎng)銷售n 我的部門永遠(yuǎn)評(píng)不上第一69挑戰(zhàn)題一位客人問前廳門童酒店的商品部在什么地方，他要買一些礦泉水，門童建議他到酒店大門外不遠(yuǎn)的小賣部去買，那里的礦泉水 2元而酒店的礦泉水 20元。擺脫困境n 當(dāng)我們身陷困境不得解脫時(shí)．我們常常這樣表述：＂我做不到。所以。1個(gè)小時(shí)過去了，大烏龜耐心等著 ……2 個(gè)小時(shí)過去了，小烏龜還沒有回來 ……3 個(gè)小時(shí)過去了，小烏龜仍然未見回來。他是總經(jīng)理的欽點(diǎn)，總經(jīng)理當(dāng)然認(rèn)定他好，我不好。因此找總經(jīng)理據(jù)理力爭(zhēng)，后來總經(jīng)理居然放過了此事，沒再追求。今晚餐廳客人不多，你又臨時(shí)有其他事情要忙，所以在招呼他們坐下后你就暫時(shí)離開了餐廳去處理其他事情。每天工作 12小時(shí)也做不完；n 原本預(yù)定部的工作很多歸了接待部，員工抱怨，他自己也想不通；n 最近酒店提出新戰(zhàn)略：講愿景，升標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)精品．周經(jīng)理心想，這些東西太虛，先看看他們是如何執(zhí)行吧。8請(qǐng)自問：n 1 感覺自己工作順心嗎？n 2 感覺自己做事有成就嗎？n 3 感覺自己事業(yè)有發(fā)展嗎？n 4 感覺對(duì)未來有把握嗎？9我們?cè)谝黄鹱鍪裁??n 理思路：n 共同問題，共同目標(biāo)，共同解：在變革，挑戰(zhàn)與壓力面前梳理我們的看法與想法n 學(xué)方法：n 在理清思路的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)創(chuàng)造結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)技巧和方法n 增感情：n 大家相互分享，相互學(xué)習(xí)與激勵(lì)，自覺地提升自我 , 創(chuàng)造共贏的團(tuán)隊(duì)10成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn)n 知識(shí)的學(xué)習(xí)（知）n 思路的學(xué)習(xí)（悟）n 技能的學(xué)習(xí)（能）11 培訓(xùn)的思路我 環(huán)境 意義 選擇 能力獲得結(jié)果 12學(xué)習(xí)安排第一單元第二單元第三單元第四單元第五單元澄清困惑，轉(zhuǎn)變角色承擔(dān)責(zé)任，調(diào)整心態(tài)明確遠(yuǎn)景，樹立目標(biāo)學(xué)習(xí)方法，把握溝通創(chuàng)造激勵(lì)，創(chuàng)造結(jié)果13學(xué)習(xí)形式與要求挑戰(zhàn)式討論案例分析游戲感悟集體學(xué)習(xí)個(gè)人反思開放歸零積極參與交流挑戰(zhàn)14精彩三頻道 經(jīng) 濟(jì) 頻 道 體 育 頻 道 娛 樂 頻 道? ＝ 20 元 RMB?＝ 俯 臥 撐 20 下?＝ 2分鐘歌，舞，故事15 讓我們選隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)的責(zé)任：w組織大家完成討論任務(wù)
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