【正文】 長? 穩(wěn)健成長? 支配市場? 致力于細(xì)分市場? 這些成功的差別讓人困惑。但通常來說，如果一個(gè)企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源獨(dú)特，它就會(huì)經(jīng)營得更好? 比競爭對手更低的制造成本、更高的產(chǎn)品質(zhì)量、更高的顧客忠誠度、更快地進(jìn)行創(chuàng)新的能力、良好的服務(wù)水平、優(yōu)越的地理位置、擁有使企業(yè)能夠比對手更快和更有效地補(bǔ)充存貨的信息系統(tǒng)? 意味著企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客 價(jià)值 （質(zhì)量） 高于競爭對手，要么就意味著企業(yè)能以低于競爭對手的 成本 提供產(chǎn)品或服務(wù)。我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是：第一次就準(zhǔn)確無誤。? 團(tuán)隊(duì)：我們大家聚在一起，就要比任何一個(gè)單獨(dú)的個(gè)人更加強(qiáng)大和明智。尤其重要的是，我們致力于成為一個(gè)正直的企業(yè) 20制定戰(zhàn)略：戰(zhàn)略過程21內(nèi)部環(huán)境：組織設(shè)計(jì)22? 企業(yè)的競爭優(yōu)勢根植于環(huán)境? 無論企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢是基于位置還是能力，優(yōu)勢都來源于它的外部和內(nèi)部環(huán)境? 比如，一種基于設(shè)計(jì)能力的優(yōu)勢，是由企業(yè)的資產(chǎn)和組織（內(nèi)部環(huán)境），以及顧客關(guān)于企業(yè)的產(chǎn)品比競爭對手的產(chǎn)品更有價(jià)值的感知（外部環(huán)境）所支持23組織設(shè)計(jì)與競爭優(yōu)勢? 公司的內(nèi)部環(huán)境由其資產(chǎn)和資產(chǎn)的組織方式確定? 企業(yè)資產(chǎn)如何成為競爭優(yōu)勢的一個(gè)來源? 焦點(diǎn)是如何通過這些資產(chǎn)的組織獲取競爭優(yōu)勢? 因?yàn)閷τ谫Y產(chǎn)能否創(chuàng)造競爭優(yōu)勢， 如何 組織是關(guān)鍵? 例：工程師沒有信息，也設(shè)計(jì)不出有價(jià)值的產(chǎn)品24高級車與普通車不同的戰(zhàn)略導(dǎo)致不通的組織方式? 競爭優(yōu)勢不是只有一個(gè)來源? 沒有最好的組織設(shè)計(jì)? 最好的組織設(shè)計(jì)依賴于所奉行的戰(zhàn)略? 例： 多數(shù)汽車公司 靠低成本和規(guī)?；?豪華汽車公司 依靠定制化收取高額的價(jià)格占據(jù)細(xì)分市場? 銷售與生產(chǎn)分開 vs銷售與生產(chǎn)密切合作溝通25案例：西南航空的戰(zhàn)略和組織26西南航空的戰(zhàn)略和績效? 凈利潤在航空業(yè)里都是最高的。西南航空公司允許團(tuán)隊(duì)界定成員的職責(zé)，并在適當(dāng)?shù)牡胤娇缭竭@些職責(zé)的邊界。例： DC，松下，松下壽電子，九州松下 )，將制造工廠（沒法分擔(dān)設(shè)備投資）分離出來成立生產(chǎn)中心 ，并采用獨(dú)立核算的方式承包不同產(chǎn)品的生產(chǎn)業(yè)務(wù)。45組織設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)：協(xié)調(diào)和激勵(lì)? 協(xié)調(diào)： 對最優(yōu)組織設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)? 企業(yè)獲取和使用它所控制的眾多資產(chǎn)的方式? 激勵(lì)： 怎樣使員工采取與企業(yè)目標(biāo)相一致的行動(dòng)。決策過程符合認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)，即使不喜歡決策結(jié)果也把決策看做公正的? 反對冒犯企業(yè)文化的任何行為? 文化引導(dǎo)合作? 惠普：事業(yè)部自負(fù)盈虧，但是鼓勵(lì)事業(yè)部間合作的 “ 惠普方式 ”? 沒有金錢激勵(lì)情況下，文化會(huì)影響人們想要做的事情。應(yīng)該支持什么樣的規(guī)范和決策原則？文化結(jié)構(gòu) 薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)下屬單位怎樣相互依賴？激勵(lì)性薪酬有多重要？在下屬單位之間存在怎樣的活動(dòng)協(xié)調(diào)常規(guī)？什么事跡對于文化的保持很重要？許多企業(yè)都試圖進(jìn)入與 IBM機(jī)兼容的外部設(shè)備市場，因?yàn)樗鼈兣c IBM機(jī)的接合很容易，購買者可以轉(zhuǎn)換產(chǎn)品。如果把產(chǎn)業(yè)范圍劃得過小，錯(cuò)誤地把一些實(shí)際在產(chǎn)業(yè)之內(nèi)的企業(yè)看作是在產(chǎn)業(yè)之外，就可能得出結(jié)論，產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭強(qiáng)度比實(shí)際的情況要?。ㄒ?yàn)楹雎粤艘恍└偁帉κ郑?；但是也?huì)得出這樣的結(jié)論，即 PIE比實(shí)際的情況要?。ㄒ?yàn)槲覀兯x的產(chǎn)業(yè)有一些相近的替代品）84互補(bǔ)品體系的產(chǎn)業(yè)界定? 例：輪胎、發(fā)動(dòng)機(jī)? 當(dāng)互補(bǔ)品單獨(dú)出售并且和其他產(chǎn)品競爭時(shí)，把它看作一個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)業(yè)。保證常規(guī)長期存在并且在組織中傳播的過程是什么？內(nèi)部晉升有多么重要和普遍？組織層級的高度或扁平程度如何？個(gè)人網(wǎng)絡(luò)？激勵(lì)性報(bào)酬在哪里最有效？應(yīng)該由 誰做出哪些決策？包括傳播信息、廣告、與市場有關(guān)的運(yùn)輸以及談判、協(xié)商、簽約、合約執(zhí)行的監(jiān)督等活動(dòng)所費(fèi)的成本? 交易成本理論的根本論點(diǎn)在于對企業(yè)的本質(zhì)加以解釋? 搜尋成本：商品信息與交易對象信息的搜集? 信息成本：取得交易對象信息與和交易對象進(jìn)行信息交換所需的成本? 議價(jià)成本：針對契約、價(jià)格、品質(zhì)討價(jià)還價(jià)的成本? 決策成本：進(jìn)行相關(guān)決策與簽訂契約所需的內(nèi)部成本? 監(jiān)督交易進(jìn)行的成本：監(jiān)督交易對象是否依照契約內(nèi)容進(jìn)行交易的成本，例如追蹤產(chǎn)品、監(jiān)督、驗(yàn)貨等?？偠灾?，這一新的組織結(jié)構(gòu)促使公司和工廠雙方都必須去了解和分析消費(fèi)者的情況，投身于競爭機(jī)制。? （例： 2023： Panasonic虧損 → Panasonic中村改革）? 第一步是削減管理階層，實(shí)現(xiàn)向 扁平化網(wǎng)絡(luò)式 組織的轉(zhuǎn)型。西南航空公司的飛行員每月的飛行時(shí)間要比其他公司的飛行員多 40%，但他們的工資卻經(jīng)常只是其他公司飛行員的一半。企業(yè)業(yè)績的關(guān)鍵是在經(jīng)營的每個(gè)領(lǐng)域都獲得持續(xù)改進(jìn)，為了做到這一點(diǎn)，我們必須培育核心競爭力，使用最新的方法和技術(shù)運(yùn)營，并投資于教育以改進(jìn)我們的關(guān)鍵技能。? 尊敬同事：我們重視同事的多元化，尊重每個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。18例 1 例 2? 目標(biāo)是主導(dǎo)咖啡杯市場? 經(jīng)營范圍是為美國的大眾市場生產(chǎn)廉價(jià)杯子? 競爭優(yōu)勢是企業(yè)的低成本? 但忽略了對任何戰(zhàn)略來說都至關(guān)緊要的一個(gè)因素，對這個(gè)戰(zhàn)略為什么會(huì)起作用的解釋19? 低成本使得企業(yè)可以訂出低價(jià)格? 低價(jià)格會(huì)帶來大銷量? 生產(chǎn)中存在的規(guī)模經(jīng)濟(jì)意味著企業(yè)可以低成本生產(chǎn)? 如果企業(yè)主導(dǎo)市場，擁有最大的市場份額，而且在非常大的銷量下仍然存在著規(guī)模經(jīng)濟(jì)，企業(yè)就具有超過其競爭對手的競爭優(yōu)勢? 這正是企業(yè)可以比競爭對手索要更低價(jià)格的原因低價(jià)格 高銷售量及市場主導(dǎo)低于競爭對手的成本價(jià)值、愿景和使命經(jīng)常是對戰(zhàn)略的補(bǔ)充，但它們也服務(wù)于不同的目的，不應(yīng)該將它們與戰(zhàn)略混為一談? Sunrise公司憲章： Sunrise醫(yī)療公司設(shè)計(jì)、制造和銷售用于社會(huì)公共機(jī)構(gòu)和家庭護(hù)理的產(chǎn)品，用以滿足患者的恢復(fù)、康復(fù)和呼吸的需要。? Where，指向性，具體（不能夠?qū)挿旱恼f：利潤最大化）? 三大作用： 1指明方向， 2激勵(lì)（共同目標(biāo)帶來的使命感）， 3競爭（清晰表達(dá)希望得到的競爭位置，可以勸導(dǎo)競爭者將努力集中于別處。所以，對于管理者來說，有一系列的工具和框架很重要? 戰(zhàn)略管理的核心就是為企業(yè)制定成功的戰(zhàn)略6戰(zhàn)略管理的作用：戰(zhàn)略反映了管理者對于行動(dòng)、環(huán)境和業(yè)績之間關(guān)鍵聯(lián)系的理解? 企業(yè)業(yè)績?nèi)Q于企業(yè)采取的 行動(dòng) 和實(shí)施行動(dòng)的環(huán)境 （共同作用）? 行動(dòng)： 獲取和使用企業(yè)資產(chǎn)? 技術(shù)訣竅? 業(yè)務(wù)流程? 工廠和設(shè)備? 品牌權(quán)益? 正式與分正式組織結(jié)構(gòu)? 財(cái)務(wù)資源7環(huán)境內(nèi)部環(huán)境? 已有資產(chǎn)? 對資產(chǎn)的組織方式? 體制? 常規(guī)? 文化外部環(huán)境? 產(chǎn)業(yè)特征? 實(shí)際和潛在競爭者? 買方和供方? 非市場因素? 管制環(huán)境? 政治環(huán)境? 社會(huì)環(huán)境8戰(zhàn)略的作用? 總經(jīng)理不會(huì)去做成千上萬的決策? 但是，這些決策聚集在一起決定企