【正文】 ? “刺猬”法則就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。 ? c:尊重 對(duì)他存在價(jià)值的欣賞才是一種尊重。 ? b:在評(píng)價(jià)上，不僅要提出要求，要檢查要評(píng)價(jià)好壞遵守的 ? 情況。領(lǐng)導(dǎo)者在下屬，以下屬為本，多點(diǎn)“人情味” ，使下屬真正的感覺到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而激發(fā)工作積極性。 ? 把火爐燒紅、燙手：企業(yè)從人制化管理向法制 化管理轉(zhuǎn)變。 ? “熱爐”法則形象地闡述了懲處原則： （ 1）爐子火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的 —— 警告性原則。 育人 打開企業(yè)成功之門的金鑰匙 —— 培訓(xùn)你的管理干部，培訓(xùn)你的員工！ 培訓(xùn)你的管理干部，培訓(xùn)你的員工??！ 培訓(xùn)你的管理干部，培訓(xùn)你的員工?。。? 當(dāng)任何一件事情 不能做好的原因 缺乏： 戰(zhàn)略、制度、規(guī)定、 流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、 缺乏： 觀念、知識(shí)、技能、 習(xí)慣、態(tài)度 建立各種政策、標(biāo)準(zhǔn) 必須通過培訓(xùn)解決 問題分析鑒定 育人： 企業(yè)人才 領(lǐng)導(dǎo)者 高階主管 主管的天職 主管常輕忽的責(zé)任 接班人 流程主導(dǎo) 專業(yè)人士 MBA 基礎(chǔ)心理認(rèn)知訓(xùn)練 企業(yè)人力素質(zhì)教育 造就企業(yè)成功的法門 教育訓(xùn)練 體驗(yàn) 透過察覺、表達(dá)及行動(dòng) 應(yīng)用 在工作及 生活中 獲得的知識(shí) 整合 所學(xué)的精華和 取得的成果 交流 思想、感受及體驗(yàn) 分享 感受及察覺 訓(xùn)練 教練 輔導(dǎo) 一對(duì)多 一對(duì)少數(shù) 一對(duì)一 ?訓(xùn)練不是我安排好你來參加 . 而是建立內(nèi)在 對(duì)成長的渴望 ?訓(xùn)練不是教會(huì)他什么 . 而是觸動(dòng)內(nèi)在 對(duì)成長的渴求 ?訓(xùn)練不是幫他解決問題 . 而是要他自己 從問題中走出來 ?訓(xùn)練不是要他感謝你 . 要他愿意以 相同的態(tài)度幫助他人 造就企業(yè)成功的法門 教育訓(xùn)練 ．管理中的木桶原理 1人才結(jié)構(gòu) 知識(shí)結(jié)構(gòu)合理 2人才總體素質(zhì)的提高和人才 成長速度決定企業(yè)發(fā)展速度 3人力資源要解決 選 聘 訓(xùn) 考 用 留 育人 突破企業(yè)管理瓶頸觀念 ? 找出企業(yè)難以通過的部位 ,人和事情 ? 找出影響企業(yè)發(fā)展的重要因素 ? 產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái) （ 也是 企業(yè)管理的 5要素 ） ? QCDMS: 質(zhì)量 成本 交貨 士氣 服務(wù) ? 決策失誤 ? 執(zhí)行力度不夠 4 5 6 3 7 2 9 ? 育人： 留人 留人三要素： １、把企業(yè)做成名企 ２、福利、待遇 ３、能成長和發(fā)展空間 企業(yè)人才流動(dòng)曲線： 企業(yè)要求達(dá)標(biāo)人才 不達(dá)標(biāo) 超標(biāo) 展人 施展才華 １、知識(shí)管理：人盡其才、人盡其用 ２、信息管理：人才結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu) 的管理和變現(xiàn) ３、能者上，庸者下，平者讓的機(jī)制 激勵(lì)原則 ? 參與原則 ? 溝通原則 ? 肯定原則 ? 授權(quán)原則 *馬斯洛需求理論 *雙因素 *激勵(lì) 淘汰原則 *Hi, Guys, You’ re very good. Boss 激勵(lì)手段： 激勵(lì) 激勵(lì)要素 (防止激勵(lì)信號(hào)出錯(cuò) ) 1 鯰魚效應(yīng)的應(yīng)用 2 威士忌效應(yīng)的避免 3 羅森塔爾效應(yīng)的應(yīng)用 4 肥肉效應(yīng)的避免 激勵(lì)的四個(gè)著力點(diǎn) : 1 需要 2 動(dòng)機(jī) 3 行為 4 目標(biāo) 激活團(tuán)隊(duì)活力的“ E元素” ? 經(jīng)理人不能靠命令讓人做事 。 ? 很多時(shí)候組織智商會(huì)低于個(gè)人智商。 處理人才開發(fā)的九大關(guān)系 ? 數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系 ? 素質(zhì)與結(jié)構(gòu)的關(guān)系 ? 外引與內(nèi)培的關(guān)系 ? 穩(wěn)定與流動(dòng)的關(guān)系 ? 管理與激活的關(guān)系 ? 政策與機(jī)制的關(guān)系 ? 智商開發(fā)與情商開發(fā)的關(guān)系 ? 顯能開發(fā)與潛能開發(fā)的關(guān)系 ? 精神激勵(lì)與利益驅(qū)動(dòng)的關(guān)系 麥格雷戈的人性假設(shè)與 管理方式 X理論 ? 一般人都有惰性，不喜歡工作，因此要采取強(qiáng)制手段； ? 多數(shù)人缺乏進(jìn)取心，總想避免責(zé)任，喜歡被領(lǐng)導(dǎo)，因此要有人指揮、管理他們； ? 人之所以工作，是為了安全與生理的需求，所以要對(duì)他們施于物質(zhì)刺激的手段； ? 人具有欺軟怕硬、恃強(qiáng)凌弱的特點(diǎn)，管理上必須嚴(yán)格控制，并強(qiáng)迫達(dá)成目標(biāo)。 塞拉維 (Peter Salovey)的情緒能力理論 一個(gè)人取得成功與他的智力沒有必然的相關(guān)，聰明的人未必能成功，而所謂愚笨的人也并非沒有機(jī)會(huì)。 ? 價(jià)值評(píng)估：能力評(píng)估。 它是最活躍最積極的主動(dòng)性的生產(chǎn)要素 ， 是積累和創(chuàng)造物質(zhì)資本 、 開發(fā)和利用自然資源 、 促進(jìn)和發(fā)展國民經(jīng)濟(jì) 、 推動(dòng)和促進(jìn)社會(huì)變革的主要力量 。 —— （美）通用電氣公司 CEO杰克 ”（優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)） 人力資源管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉 HRM為什么重要 ?企業(yè)管理發(fā)展的必然 ?做長壽公司 ?提高職業(yè)生活質(zhì)量 ?提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 全球總裁調(diào)查（ 3000人） ?吸引、保留和發(fā)展骨干人員 ?建設(shè)和維持高績效文化氛圍 ?從戰(zhàn)略角度思考問題和計(jì)劃 ?改進(jìn)與發(fā)展客戶服務(wù)與滿意 ?改進(jìn)時(shí)間、壓力與績效管理 新世紀(jì)面臨的緊迫商務(wù)問題 ?優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來做出不普通的事業(yè) 。遲早，在任何一個(gè)行業(yè)，圍繞 整合資源能力 之爭(zhēng)，將取代以自身擴(kuò) 張超過對(duì)手規(guī)模之爭(zhēng)。 戰(zhàn)略，要求你在競(jìng)爭(zhēng)中必須取舍 （日本松下技術(shù)） 決定不做哪些事。 —— （美）湯姆 韋爾奇 ?所謂企業(yè)管理 ， 最終就是人事管理 。 （ 南京大學(xué) 趙曙明 ） ?企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動(dòng)能力的人的總和 。 ? 價(jià)值分配：利益分配。一個(gè)人只要智力正常，他將來取得成就的概率與那些智力超常的人一樣。 麥格雷戈的人性假設(shè)與 管理方式 Y 理論： ? 人運(yùn)用心智與愿力工作 —— 就像休息和游戲一樣樂在其中，管理上要多加引導(dǎo)； ? 人對(duì)承諾目標(biāo)可用自我指導(dǎo)、自我調(diào)節(jié)、自我控制來達(dá)成，外來的控制和懲罰不是惟一使他們工作的手段，； ? 人都有自我滿足及自我實(shí)現(xiàn)的愿望； ? 人會(huì)主動(dòng)朝向組織的目標(biāo)努力； ? 人在激勵(lì)下愿負(fù)責(zé)任并能承擔(dān)更大的責(zé)任； ? 人的智慧潛能僅是部分發(fā)揮，并未充分利用，因此要想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。 ? 只要我們?cè)倥Γ偰艿玫礁玫慕Y(jié)果。 相反 ， 依賴影響 ， 理解和一套微妙的技巧是學(xué)會(huì)與人工作的最佳方法之一 。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度的教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。 以人為本： “金魚缸”法則 ? 金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個(gè)角度觀察，里面的情況都一清二楚。 以人為本： “刺猬”法則 ? 兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。 ? c: 在獎(jiǎng)罰上要分明。 ? b: 理解 涉身處地的為別人著想是關(guān)鍵。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個(gè)合適的距離：即能互相獲得對(duì)方的溫暖又不致于被扎。各項(xiàng)工作有了透明度，領(lǐng)導(dǎo)者的行為就