【正文】 的問題就出來了。 ? （ 11）掌握所轄片區(qū)的客戶情況，并維系良好關(guān)系。 ? （ 3）負(fù)責(zé)個(gè)人寬帶業(yè)務(wù)的安裝、維護(hù)及推廣工作。 ? （ 2）負(fù)責(zé)數(shù)字有線電視業(yè)務(wù)的安裝、維護(hù)及增值業(yè)務(wù)推廣工作。 ? （ 10）負(fù)責(zé)社區(qū)寬帶、金財(cái)網(wǎng)等公司其他業(yè)務(wù)的分配網(wǎng)絡(luò)維修工作。 2023年 2月 4 三、崗位要求與培訓(xùn)的目的是什么？ ? 要求：“平房能上電桿，樓房能修寬帶，掌握網(wǎng)格情況、發(fā)展網(wǎng)格經(jīng)濟(jì)” ? 培訓(xùn)：基礎(chǔ)技術(shù)技能、營銷心理學(xué)、營銷話術(shù)、營銷和維護(hù)案例總結(jié) ? 目的：提升服務(wù)技能 享受額外激勵 ? ? 體會個(gè)人成就 得到用戶認(rèn)可 四、機(jī)頂盒常見故障有哪些？ ? 電源漏電：長虹 2200 出廠批次 1508 ? 開機(jī)黃框“無節(jié)目信號”：創(chuàng)維 2200 出廠批次 1603 ? 連接黑屏、閃斷：線有無裂口、版本 2023年 2月 6 ? 自動跳臺、自動調(diào)聲音、自動開關(guān)機(jī)、自動確定、自動一切 ? 更換機(jī)頂盒小貼士 ? 務(wù)必進(jìn)行信息變更 ? 務(wù)必在用戶家多試兩遍 ? 最好帶 2個(gè)維護(hù)盒上門 2023年 2月 7 *為什么機(jī)頂盒要進(jìn)行信息變更 ? 我們?nèi)ビ脩艏腋鼡Q機(jī)頂盒時(shí)，如果當(dāng)場把新盒號發(fā)給營業(yè)廳，營業(yè)廳更換確認(rèn)后，我們再離開，這樣信息準(zhǔn)確，最踏實(shí)。 02300 ?含義：推流正常，機(jī)頂盒未正常播放 ?排查建議：嘗試重啟機(jī)頂盒及搜臺，測試頻點(diǎn)射頻指標(biāo)，查看空分組號。 ? 部分器件無法找到，存在維護(hù)盲區(qū)。 2023年 2月 45 2023/2/13 46 上行通道噪聲 匯聚噪聲分類 ：由有源器件 (放大器和接收機(jī) )產(chǎn)生，源自電子無規(guī)則熱運(yùn)動。 ? 靠近電視機(jī)的 3－ 4M電纜可盤成直徑 15(約 5－ 6圈 )之盤，可有效降低脈沖噪聲，對入侵噪聲也有抑制作用。 一般來說，樓棟放大器下面往往只有一個(gè)主要的噪聲點(diǎn)貢獻(xiàn)最大的噪聲幅度值與頻譜特征。首先看能否擴(kuò)容頻點(diǎn)，再嘗試通道互換、優(yōu)化數(shù)量，如解決不了問題再拆分通道，還是不行則拆分光節(jié)點(diǎn)。 海信電視需要修改文件 創(chuàng)維通用文件 2023年 2月 104 七、 4k電視一體機(jī)故障通解 恢復(fù)出廠設(shè)臵 升級 重新授權(quán) 八、 4K超清盒子常見故障有哪些 ? 創(chuàng)維 4K超清機(jī)頂盒升級后已經(jīng)可以進(jìn)入愛奇藝等功能。 ? 批量查詢數(shù)量門限。 情況二：未聯(lián)系直接上門（如手機(jī)即將沒電或信號不好） 此種情況應(yīng)盡量避免。 上述問題由分公司用錄音電話回訪，確認(rèn)未解決的訴求，盡量解釋清楚并及時(shí)向上級或總公司反映，并以此作為申訴依據(jù)。 十二、工作中注意哪些安全 ? 有限空間作業(yè) ? 野外作業(yè) ? 高空作業(yè) ? 登桿作業(yè) ? 登梯作業(yè) 2023年 2月 126 有限空間作業(yè)案例 1 2023年 2月 127 有限空間作業(yè)案例 2 2023年 2月 128 野外作業(yè)安全 ? 在炎熱或寒冷、冰雪天氣維護(hù)作業(yè)時(shí)，應(yīng)采取防暑或防寒、防凍、防滑措施。夜晚查修線路障礙時(shí)，要兩人以上并攜帶防護(hù)用具或請當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人員協(xié)助。 ? 登桿前必須檢查立桿是否牢固，如存在立桿松動、傾斜、斷裂等安全隱患，必須采取支撐、加固等措施，使其達(dá)到安全條件，否則，嚴(yán)禁上桿作業(yè)； ? 登桿作業(yè)人員應(yīng)不論作業(yè)時(shí)高度如何，操作前必須扣好安全帶，不可將安全帶拴在梯子上。 ? 1立桿上作業(yè)不應(yīng)做劇烈轉(zhuǎn)動，也不應(yīng)站在撐鐵上工作，上下立桿時(shí)，不得攀拉線擔(dān)，撐鐵等。不得架在箱子、桶等不穩(wěn)定的支撐物上，不得架設(shè)在煤堆、土堆等松軟質(zhì)地的地方 ? 各維護(hù)站應(yīng)注意，梯子靠在墻壁或吊線上使用時(shí)，支撐點(diǎn)安全、牢固，梯子平面與地面夾角一般為 60度。 10:58:2210:58:2210:58Monday, February 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 10:58:2210:58:2210:582/13/2023 10:58:22 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 10時(shí) 58分 22秒 上午 10時(shí) 58分 10:58: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 10時(shí) 58分 :58February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:58:2210:58:2210:58Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 13日星期一 上午 10時(shí) 58分 22秒 10:58: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 10時(shí) 58分 :58February 13, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 132 十三、維護(hù)中有哪些營銷技巧 2023年 2月 133 祝大家工作愉快！ 2023年 2月 134 謝 謝 :58:2210:5810::58 10:5810:58::58:22 2023年 2月 13日星期一 10時(shí) 58分 22秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 維護(hù)人員應(yīng)注意，在有架空電線和其他障礙物的地方，不得舉梯移動。工具應(yīng)隨手放入工具袋，拆卸下的物件及余料和廢料均應(yīng)及時(shí)清理運(yùn)走，清理時(shí)應(yīng)采用傳遞或系繩提溜方式，禁止拋擲； ? 登桿作業(yè)時(shí)應(yīng)在施工區(qū)域下方以作業(yè)桿為中心，半徑至少 2M的范圍內(nèi)劃定安全禁區(qū)，安臵好警示牌，桿下近旁不得有人站立、通行，并設(shè)專人在安全禁區(qū)外緣提醒和疏導(dǎo)行人及車輛； ? 登桿作業(yè)人員應(yīng)將隨手使用的工具、器具材料加保險(xiǎn)繩，不用時(shí)將其放入工具袋內(nèi)，防止失手墜落傷人。特殊需要搶修時(shí)，應(yīng)有可靠的安全措施。 ? 在山區(qū)作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意： ? （ 1） 在山嶺上不得攀爬有裂縫、易松動的地方或不穩(wěn)固的石塊。 分公司使用錄音電話回訪用戶，確認(rèn)曾經(jīng)服務(wù)的時(shí)間及內(nèi)容，得到用戶的認(rèn)可。用戶表示認(rèn)可，有用戶簽字。 處理時(shí)提高服務(wù)等級和時(shí)效，確保用戶滿意，因政策性問題或分公司尚不能解決的問題，要與用戶解釋清楚，獲取諒解。 ? 解決問題后再次查詢驗(yàn)證。 2023年 2月 87 如何使用抓包 ? 在開始運(yùn)行，進(jìn)行 和操作 2023年 2月 88 如何使用抓包 ? 將保存的抓包文件、懷疑的目標(biāo)地址和跟蹤結(jié)果上報(bào)網(wǎng)管中心組，等候處理結(jié)果。 如何逐級掃噪聲？ 故障點(diǎn) 通道擁塞 ? 如何發(fā)現(xiàn)利用率高的通道 ? 主動發(fā)現(xiàn)：通過系統(tǒng)，每天晚 19時(shí)至 23時(shí)分別采集 8次利用率超標(biāo)的下行通道數(shù)據(jù)，并且在通道下掛測試網(wǎng)速，如不達(dá)標(biāo)，判定為擁堵通道。 2023年 2月 66 排除噪聲建議 正確的調(diào)試可以控制反向噪聲 沒有調(diào)試前的光接收機(jī)輸出噪聲 規(guī)范調(diào)試后光接收機(jī)輸出噪聲 排除噪聲建議 干線中出現(xiàn) 8M噪聲 8M噪聲一般是由于野外器件的接頭進(jìn)水或受潮后，在不同金屬的連接處會形成類似二極管的非線性效應(yīng)，當(dāng)下行信號通過時(shí)，會產(chǎn)生一些非線性產(chǎn)物（如、等），這些產(chǎn)物中有一部分正好落在反向頻段上，而且會穩(wěn)定的保持在頻譜上，這一點(diǎn)與脈沖噪聲有很大不同。 ? 選擇屏蔽性能好的網(wǎng)絡(luò)器材，如鋁管屏蔽物理發(fā)泡電纜或網(wǎng)狀四層屏蔽物理發(fā)泡電纜，入戶線可用鋁箔高密度編織物理發(fā)泡電纜，選用背面后蓋焊接的分支器和鋁鋅合