【正文】 ? 我們?nèi)ビ脩?hù)家更換機(jī)頂盒時(shí)，如果當(dāng)場(chǎng)把新盒號(hào)發(fā)給營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)廳更換確認(rèn)后，我們?cè)匐x開(kāi)，這樣信息準(zhǔn)確，最踏實(shí)。 ? （ 14）負(fù)責(zé)服務(wù)進(jìn)社區(qū)等地面推廣工作。 ? （ 10）負(fù)責(zé)社區(qū)寬帶、金財(cái)網(wǎng)等公司其他業(yè)務(wù)的分配網(wǎng)絡(luò)維修工作。 ? （ 6）負(fù)責(zé)供電的續(xù)費(fèi)、繳費(fèi)工作。 ? （ 2）負(fù)責(zé)數(shù)字有線(xiàn)電視業(yè)務(wù)的安裝、維護(hù)及增值業(yè)務(wù)推廣工作。網(wǎng)格經(jīng)理業(yè)務(wù)十三問(wèn) 門(mén)頭溝分公司總經(jīng)理助理 劉悅 ： ： 13911355759 2023年 2月 1 一、網(wǎng)格經(jīng)理應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？ ? 健康的身體 ? 靈活的頭腦 ? 充分的自信 ? 全面的技能 ? 負(fù)責(zé)的態(tài)度 ? 執(zhí)著的精神 2023年 2月 2 二、網(wǎng)格經(jīng)理工作的范圍有哪些？ ? 維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)一體。 ? （ 3）負(fù)責(zé)個(gè)人寬帶業(yè)務(wù)的安裝、維護(hù)及推廣工作。 ? （ 7）負(fù)責(zé)新建小區(qū)有線(xiàn)電視工程驗(yàn)收工作。 ? （ 11）掌握所轄片區(qū)的客戶(hù)情況，并維系良好關(guān)系。 ? （ 15）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中分配網(wǎng)優(yōu)化部分。如果忘記把新機(jī)頂盒的信息反饋給營(yíng)業(yè)廳，那么一連串的問(wèn)題就出來(lái)了。 ? 最后就是這種現(xiàn)象越來(lái)越多，總公司急了，各分公司開(kāi)始清理掛信息機(jī)頂盒，還得再上門(mén)再確認(rèn)，又麻煩用戶(hù)又麻煩自己。收集卡號(hào)、空分組號(hào)、故障范圍致電 8111 點(diǎn)播及回看故障：網(wǎng)絡(luò)連接異常；回看無(wú)授權(quán) 14 需要聯(lián)系總公司信息部刷授權(quán) 視頻馬賽克故障 ? 可引發(fā)馬賽克問(wèn)題的原因多種多樣可以主要總結(jié)為如下幾個(gè)方面 ? 一、 機(jī)房原因（一般影響大面積用戶(hù)）： ? 帶寬不足丟包（免費(fèi)觀影日出現(xiàn)過(guò)） ? 光功率低丟包（ 2023年 3月昌平出現(xiàn)過(guò)） ? 版本問(wèn)題丟包（ 2023年 12月通州出現(xiàn)過(guò)） ? 二、分配網(wǎng)絡(luò)原因 ? 由線(xiàn)纜老化、噪聲干擾、接頭耦合不好等原因造成的電平及指標(biāo)不好 ? 三、原因（一般影響范圍較小而且集中） ? 設(shè)備故障射頻輸出指標(biāo)不好，射頻輸出線(xiàn)頭松動(dòng)等 ? 四、節(jié)目源問(wèn)題、機(jī)頂盒解碼問(wèn)題、推流服務(wù)器問(wèn)題 系統(tǒng)常見(jiàn)故障 序號(hào) 故障代碼及現(xiàn)象 含義 排查方法 排查部門(mén) 聯(lián)系電話(huà) 1 5225:500 系統(tǒng)故障 致電 播控 592600008111 2 5225:404 無(wú)片源 致電 播控 592600008111 3 5225:457 片源問(wèn)題 致電 播控 592600008111 4 01300 系統(tǒng)故障 致電 播控 592600008111 5 02300 系統(tǒng)推流正常，機(jī)頂盒未正常播放 測(cè)試頻點(diǎn)指標(biāo)排查線(xiàn)路問(wèn)題，再致電 播控 592600008111 6 5206 系統(tǒng)推流正常，機(jī)頂盒未正常播放 測(cè)試頻點(diǎn)指標(biāo)排查線(xiàn)路問(wèn)題，再致電 播控 592600008111 7 5203 系統(tǒng)故障 致電 播控 592600008111 8 小面積用戶(hù)馬賽 克 分配網(wǎng)質(zhì)量差 測(cè)試頻點(diǎn)指標(biāo)排查線(xiàn)路問(wèn)題，再致電 播控 592600008112 9 大面積用戶(hù)馬賽 克 交換機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)丟包 致電 網(wǎng)管中心 592600008200 10 傳統(tǒng)主頁(yè)無(wú)法進(jìn) 入主頁(yè) 未正常上線(xiàn) 致電 網(wǎng)管中心 592600008210 入戶(hù)頻點(diǎn)參考電平 5765， ≥36 ， 109 主要業(yè)務(wù)故障分類(lèi) 主要業(yè)務(wù)故障負(fù)責(zé)部門(mén) 故障分類(lèi) 具體業(yè)務(wù) 故障負(fù)責(zé)部門(mén) 聯(lián)系電話(huà) 系統(tǒng)點(diǎn)播故障 點(diǎn)播、回看、時(shí)移 播控部 592600008111 直播故障 信源或引發(fā)的大面 積故障 播控部 云平臺(tái)系統(tǒng)故障 主頁(yè)、游戲、教育 等應(yīng)用 總工辦 592600008111轉(zhuǎn)辦 機(jī)頂盒及 4K電視軟件系統(tǒng)故障 機(jī)頂盒及 4k電視承載的所有業(yè)務(wù) 總工辦 個(gè)人上網(wǎng)業(yè)務(wù) 上網(wǎng)及機(jī)頂盒雙向 通道 網(wǎng)管中心 592600008210 集團(tuán)上網(wǎng)業(yè)務(wù) 專(zhuān)線(xiàn)接入等 網(wǎng)管中心 592600008200 分公司維護(hù)人員先行排除網(wǎng)絡(luò)及入戶(hù)線(xiàn)路及機(jī)頂盒、問(wèn)題 排障思路 故障排查總體思路 故障環(huán)節(jié) 排查手段 主要信息 盒 重啟 看 擰 測(cè) 換 收斂法和排除法 電平、 點(diǎn)播：卡號(hào)、空分組號(hào)、報(bào)錯(cuò)代碼 ：地址 現(xiàn)象、范圍 線(xiàn) 頭 設(shè)備 提供信息配合觀測(cè) 系統(tǒng) 正確的判斷是解決問(wèn)題的前提 排查故障好伴侶 —— 頻點(diǎn)規(guī)劃表 ? 、云平臺(tái)頻點(diǎn)共 15個(gè)：490/498/506/514/522/530 。 用戶(hù)路由器或電腦沒(méi)請(qǐng)求（動(dòng)態(tài)） 一般是由于用戶(hù)先開(kāi)路由器或電腦，再開(kāi)。 ? 新業(yè)務(wù)的不斷加載，原設(shè)計(jì)已不滿(mǎn)足使用需求。 ? 如機(jī)房是江蘇億通光收，建議機(jī)房不動(dòng)，對(duì)光站反向衰減片進(jìn)行微調(diào)。 ：由回傳激光器、光纖和前端接受機(jī)產(chǎn)生。 ? 提高網(wǎng)絡(luò)的施工質(zhì)量。 ? 提高發(fā)射電平。通常，冬天這類(lèi)現(xiàn)象較易發(fā)生，因?yàn)榻宇^更容易縮退導(dǎo)致虛接。因此判斷的過(guò)程并不會(huì)復(fù)雜。 ? 被動(dòng)發(fā)現(xiàn)：通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)反饋某光節(jié)點(diǎn)下寬帶網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)，反查通道利用率，并在通道下掛測(cè)試網(wǎng)速，如不達(dá)標(biāo)，判定為擁堵通道。 出口問(wèn)題 ? 地址漂移：顯示內(nèi)蒙古、山西、天津等地址 ? 個(gè)別應(yīng)用或網(wǎng)站無(wú)法打開(kāi) ? 觀看網(wǎng)絡(luò)視頻卡頓或網(wǎng)絡(luò)電視緩存嚴(yán)重 ? 王者榮耀、英雄聯(lián)盟、天龍八部網(wǎng)通區(qū)值高 ? 解決建議： ? 、 ? 抓包 2023年 2月 79 對(duì)方應(yīng)用或目標(biāo)服務(wù)器問(wèn)題 ? 百度云盤(pán)上傳速度慢 ? 迅雷下載速度慢 ? 蘋(píng)果商店應(yīng)用下載慢 ? 下載慢 ? 直播平臺(tái)卡頓 ? 微信中部分資源打不開(kāi)或緩存嚴(yán)重 ? 騰訊緩存慢（新問(wèn)題） ? 解決建議：同出口問(wèn)題 2023年 2月 80 如何使用抓包 ? 下載 2023年 2月 81 如何使用抓包 ? 安裝 2023年 2月 82 如何使用抓包 ? 電腦連接并開(kāi)啟 360熱點(diǎn) 2023年 2月 83 如何使用抓包 手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)電視連接熱點(diǎn) 2023年 2月 84 如何使用抓包 ? 關(guān)閉其他占用網(wǎng)絡(luò)的程序，開(kāi)啟 2023年 2月 85 選擇相應(yīng)連接 如何使用抓包 ? 在手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)電視中打開(kāi)應(yīng)用，開(kāi)始抓包。 ? 處理結(jié)束，再與用戶(hù)聯(lián)系進(jìn)行測(cè)試。 2023年 2月 105 八、 4K超清盒子常見(jiàn)故障有哪些 ? 需要恢復(fù)出廠設(shè)臵 2023年 2月 106 八、 4K超清盒子常見(jiàn)故障有哪些 ? 需要恢復(fù)出廠設(shè)臵 2023年 2月 107 八、 4K超清盒子常見(jiàn)故障有哪些 ? 檢查獲取到的是否有問(wèn)題 2023年 2月 108 八、 4K超清盒子常見(jiàn)故障有哪些 2023年 2月 109 直播換臺(tái)慢，不流暢 八、 4K超清盒子常見(jiàn)故障有哪些 2023年 2月 110 獲取的不一樣，也不一樣 八、 4K超清盒子常見(jiàn)故障有哪些 ? 單擊刷新即可解決，若無(wú)刷新按鈕，請(qǐng)按以下步驟操作： ? 1：點(diǎn)擊設(shè)置，進(jìn)入設(shè)置界面，選擇【有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)】 ? 2：點(diǎn)擊有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)右上角【高級(jí)】 ? 3：點(diǎn)擊 60,無(wú)密碼，彈框后不要更改任何數(shù)據(jù)，直接保存 ? 4：完成后重啟機(jī)頂盒即可。 ? 適用于大面積故障排查和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。 ? 與系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步時(shí)間。 處理后第一時(shí)間用錄音電話(huà)回訪，需詢(xún)問(wèn)“是否聯(lián)系、是