【正文】 ? 我們?nèi)ビ脩艏腋鼡Q機頂盒時，如果當場把新盒號發(fā)給營業(yè)廳，營業(yè)廳更換確認后，我們再離開，這樣信息準確，最踏實。 ? （ 14）負責(zé)服務(wù)進社區(qū)等地面推廣工作。 ? （ 10）負責(zé)社區(qū)寬帶、金財網(wǎng)等公司其他業(yè)務(wù)的分配網(wǎng)絡(luò)維修工作。 ? （ 6）負責(zé)供電的續(xù)費、繳費工作。 ? （ 2）負責(zé)數(shù)字有線電視業(yè)務(wù)的安裝、維護及增值業(yè)務(wù)推廣工作。網(wǎng)格經(jīng)理業(yè)務(wù)十三問 門頭溝分公司總經(jīng)理助理 劉悅 ： ： 13911355759 2023年 2月 1 一、網(wǎng)格經(jīng)理應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？ ? 健康的身體 ? 靈活的頭腦 ? 充分的自信 ? 全面的技能 ? 負責(zé)的態(tài)度 ? 執(zhí)著的精神 2023年 2月 2 二、網(wǎng)格經(jīng)理工作的范圍有哪些？ ? 維護和營銷一體。 ? （ 3）負責(zé)個人寬帶業(yè)務(wù)的安裝、維護及推廣工作。 ? （ 7）負責(zé)新建小區(qū)有線電視工程驗收工作。 ? （ 11）掌握所轄片區(qū)的客戶情況，并維系良好關(guān)系。 ? （ 15）負責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中分配網(wǎng)優(yōu)化部分。如果忘記把新機頂盒的信息反饋給營業(yè)廳，那么一連串的問題就出來了。 ? 最后就是這種現(xiàn)象越來越多，總公司急了，各分公司開始清理掛信息機頂盒，還得再上門再確認，又麻煩用戶又麻煩自己。收集卡號、空分組號、故障范圍致電 8111 點播及回看故障：網(wǎng)絡(luò)連接異常；回看無授權(quán) 14 需要聯(lián)系總公司信息部刷授權(quán) 視頻馬賽克故障 ? 可引發(fā)馬賽克問題的原因多種多樣可以主要總結(jié)為如下幾個方面 ? 一、 機房原因（一般影響大面積用戶）： ? 帶寬不足丟包（免費觀影日出現(xiàn)過） ? 光功率低丟包（ 2023年 3月昌平出現(xiàn)過） ? 版本問題丟包（ 2023年 12月通州出現(xiàn)過） ? 二、分配網(wǎng)絡(luò)原因 ? 由線纜老化、噪聲干擾、接頭耦合不好等原因造成的電平及指標不好 ? 三、原因（一般影響范圍較小而且集中） ? 設(shè)備故障射頻輸出指標不好，射頻輸出線頭松動等 ? 四、節(jié)目源問題、機頂盒解碼問題、推流服務(wù)器問題 系統(tǒng)常見故障 序號 故障代碼及現(xiàn)象 含義 排查方法 排查部門 聯(lián)系電話 1 5225:500 系統(tǒng)故障 致電 播控 592600008111 2 5225:404 無片源 致電 播控 592600008111 3 5225:457 片源問題 致電 播控 592600008111 4 01300 系統(tǒng)故障 致電 播控 592600008111 5 02300 系統(tǒng)推流正常，機頂盒未正常播放 測試頻點指標排查線路問題，再致電 播控 592600008111 6 5206 系統(tǒng)推流正常，機頂盒未正常播放 測試頻點指標排查線路問題，再致電 播控 592600008111 7 5203 系統(tǒng)故障 致電 播控 592600008111 8 小面積用戶馬賽 克 分配網(wǎng)質(zhì)量差 測試頻點指標排查線路問題，再致電 播控 592600008112 9 大面積用戶馬賽 克 交換機轉(zhuǎn)發(fā)丟包 致電 網(wǎng)管中心 592600008200 10 傳統(tǒng)主頁無法進 入主頁 未正常上線 致電 網(wǎng)管中心 592600008210 入戶頻點參考電平 5765， ≥36 ， 109 主要業(yè)務(wù)故障分類 主要業(yè)務(wù)故障負責(zé)部門 故障分類 具體業(yè)務(wù) 故障負責(zé)部門 聯(lián)系電話 系統(tǒng)點播故障 點播、回看、時移 播控部 592600008111 直播故障 信源或引發(fā)的大面 積故障 播控部 云平臺系統(tǒng)故障 主頁、游戲、教育 等應(yīng)用 總工辦 592600008111轉(zhuǎn)辦 機頂盒及 4K電視軟件系統(tǒng)故障 機頂盒及 4k電視承載的所有業(yè)務(wù) 總工辦 個人上網(wǎng)業(yè)務(wù) 上網(wǎng)及機頂盒雙向 通道 網(wǎng)管中心 592600008210 集團上網(wǎng)業(yè)務(wù) 專線接入等 網(wǎng)管中心 592600008200 分公司維護人員先行排除網(wǎng)絡(luò)及入戶線路及機頂盒、問題 排障思路 故障排查總體思路 故障環(huán)節(jié) 排查手段 主要信息 盒 重啟 看 擰 測 換 收斂法和排除法 電平、 點播：卡號、空分組號、報錯代碼 ：地址 現(xiàn)象、范圍 線 頭 設(shè)備 提供信息配合觀測 系統(tǒng) 正確的判斷是解決問題的前提 排查故障好伴侶 —— 頻點規(guī)劃表 ? 、云平臺頻點共 15個：490/498/506/514/522/530 。 用戶路由器或電腦沒請求（動態(tài)） 一般是由于用戶先開路由器或電腦，再開。 ? 新業(yè)務(wù)的不斷加載，原設(shè)計已不滿足使用需求。 ? 如機房是江蘇億通光收，建議機房不動，對光站反向衰減片進行微調(diào)。 ：由回傳激光器、光纖和前端接受機產(chǎn)生。 ? 提高網(wǎng)絡(luò)的施工質(zhì)量。 ? 提高發(fā)射電平。通常，冬天這類現(xiàn)象較易發(fā)生，因為接頭更容易縮退導(dǎo)致虛接。因此判斷的過程并不會復(fù)雜。 ? 被動發(fā)現(xiàn)：通過客戶經(jīng)理現(xiàn)場反饋某光節(jié)點下寬帶網(wǎng)速不達標，反查通道利用率，并在通道下掛測試網(wǎng)速，如不達標，判定為擁堵通道。 出口問題 ? 地址漂移：顯示內(nèi)蒙古、山西、天津等地址 ? 個別應(yīng)用或網(wǎng)站無法打開 ? 觀看網(wǎng)絡(luò)視頻卡頓或網(wǎng)絡(luò)電視緩存嚴重 ? 王者榮耀、英雄聯(lián)盟、天龍八部網(wǎng)通區(qū)值高 ? 解決建議： ? 、 ? 抓包 2023年 2月 79 對方應(yīng)用或目標服務(wù)器問題 ? 百度云盤上傳速度慢 ? 迅雷下載速度慢 ? 蘋果商店應(yīng)用下載慢 ? 下載慢 ? 直播平臺卡頓 ? 微信中部分資源打不開或緩存嚴重 ? 騰訊緩存慢（新問題） ? 解決建議：同出口問題 2023年 2月 80 如何使用抓包 ? 下載 2023年 2月 81 如何使用抓包 ? 安裝 2023年 2月 82 如何使用抓包 ? 電腦連接并開啟 360熱點 2023年 2月 83 如何使用抓包 手機或網(wǎng)絡(luò)電視連接熱點 2023年 2月 84 如何使用抓包 ? 關(guān)閉其他占用網(wǎng)絡(luò)的程序，開啟 2023年 2月 85 選擇相應(yīng)連接 如何使用抓包 ? 在手機或網(wǎng)絡(luò)電視中打開應(yīng)用，開始抓包。 ? 處理結(jié)束，再與用戶聯(lián)系進行測試。 2023年 2月 105 八、 4K超清盒子常見故障有哪些 ? 需要恢復(fù)出廠設(shè)臵 2023年 2月 106 八、 4K超清盒子常見故障有哪些 ? 需要恢復(fù)出廠設(shè)臵 2023年 2月 107 八、 4K超清盒子常見故障有哪些 ? 檢查獲取到的是否有問題 2023年 2月 108 八、 4K超清盒子常見故障有哪些 2023年 2月 109 直播換臺慢，不流暢 八、 4K超清盒子常見故障有哪些 2023年 2月 110 獲取的不一樣，也不一樣 八、 4K超清盒子常見故障有哪些 ? 單擊刷新即可解決，若無刷新按鈕，請按以下步驟操作： ? 1：點擊設(shè)置，進入設(shè)置界面，選擇【有線網(wǎng)絡(luò)】 ? 2：點擊有線網(wǎng)絡(luò)右上角【高級】 ? 3：點擊 60,無密碼，彈框后不要更改任何數(shù)據(jù)，直接保存 ? 4：完成后重啟機頂盒即可。 ? 適用于大面積故障排查和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。 ? 與系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步時間。 處理后第一時間用錄音電話回訪，需詢問“是否聯(lián)系、是