網(wǎng)格經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 ， 15:11接到報(bào)修后， 15:16網(wǎng)格經(jīng)理直接上門(mén)處理，處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶電視無(wú)法正常顯示，考慮是電視問(wèn)題，建議用戶檢測(cè)電視。 第三類：回訪用戶并不掌握實(shí)際情況。雷雨天不得在電桿、鐵塔、大樹(shù)、廣告牌下躲避。凡發(fā)現(xiàn)工作人員有飲酒、精神不振時(shí)，嚴(yán)禁登高作業(yè)； ? 盡可能減少在高空作業(yè)，能地面完成的工作應(yīng)在地面完成； ? 遇雷電或五級(jí)以上大風(fēng)及雨、雪、濃霧等惡劣天氣時(shí)應(yīng)停止高空作業(yè)。所用物件均應(yīng)堆放平穩(wěn)，不得妨礙通行和裝卸。 ? 維護(hù)人員使用單梯或較高的人字梯時(shí)，應(yīng)有專人扶梯。不得用腿腳移動(dòng)梯子。 。 :58:2210:58:22February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :58:2210:58Feb2313Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 13日星期一 10時(shí) 58分 22秒 10:58:2213 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :58:2210:58Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :58:2210:58:22February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。梯子放臵地點(diǎn)容易滑動(dòng)或有被碰撞可能時(shí)，必須專人扶梯。 2023年 2月 131 登梯作業(yè) ? 各維護(hù)站應(yīng)經(jīng)常檢查梯子的完好性。 ? 登桿作業(yè)需用的料具，操作人員不能隨身攜帶，應(yīng)當(dāng)用繩索傳遞。 2023年 2月 129 高空作業(yè)安全 ? 高空作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)且必須身體健康。當(dāng)?shù)孛姹环e雪覆蓋時(shí)，應(yīng)用棍棒試探前行。 第二類：因解決后再次出問(wèn)題，導(dǎo)致的未解決。一旦發(fā)生，首先要對(duì)用戶進(jìn)行解釋，得到諒解，并記好上門(mén)時(shí)所遇用戶的姓名或特征（很可能并非報(bào)修人）。 ? 與系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步時(shí)間。 2023年 2月 105 八、 4K超清盒子常見(jiàn)故障有哪些 ? 需要恢復(fù)出廠設(shè)臵 2023年 2月 106 八、 4K超清盒子常見(jiàn)故障有哪些 ? 需要恢復(fù)出廠設(shè)臵 2023年 2月 107 八、 4K超清盒子常見(jiàn)故障有哪些 ? 檢查獲取到的是否有問(wèn)題 2023年 2月 108 八、 4K超清盒子常見(jiàn)故障有哪些 2023年 2月 109 直播換臺(tái)慢，不流暢 八、 4K超清盒子常見(jiàn)故障有哪些 2023年 2月 110 獲取的不一樣，也不一樣 八、 4K超清盒子常見(jiàn)故障有哪些 ? 單擊刷新即可解決，若無(wú)刷新按鈕，請(qǐng)按以下步驟操作： ? 1：點(diǎn)擊設(shè)置，進(jìn)入設(shè)置界面，選擇【有線網(wǎng)絡(luò)】 ? 2：點(diǎn)擊有線網(wǎng)絡(luò)右上角【高級(jí)】 ? 3：點(diǎn)擊 60,無(wú)密碼，彈框后不要更改任何數(shù)據(jù)，直接保存 ? 4：完成后重啟機(jī)頂盒即可。 出口問(wèn)題 ? 地址漂移：顯示內(nèi)蒙古、山西、天津等地址 ? 個(gè)別應(yīng)用或網(wǎng)站無(wú)法打開(kāi) ? 觀看網(wǎng)絡(luò)視頻卡頓或網(wǎng)絡(luò)電視緩存嚴(yán)重 ? 王者榮耀、英雄聯(lián)盟、天龍八部網(wǎng)通區(qū)值高 ? 解決建議： ? 、 ? 抓包 2023年 2月 79 對(duì)方應(yīng)用或目標(biāo)服務(wù)器問(wèn)題 ? 百度云盤(pán)上傳速度慢 ? 迅雷下載速度慢 ? 蘋(píng)果商店應(yīng)用下載慢 ? 下載慢 ? 直播平臺(tái)卡頓 ? 微信中部分資源打不開(kāi)或緩存嚴(yán)重 ? 騰訊緩存慢（新問(wèn)題） ? 解決建議：同出口問(wèn)題 2023年 2月 80 如何使用抓包 ? 下載 2023年 2月 81 如何使用抓包 ? 安裝 2023年 2月 82 如何使用抓包 ? 電腦連接并開(kāi)啟 360熱點(diǎn) 2023年 2月 83 如何使用抓包 手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)電視連接熱點(diǎn) 2023年 2月 84 如何使用抓包 ? 關(guān)閉其他占用網(wǎng)絡(luò)的程序，開(kāi)啟 2023年 2月 85 選擇相應(yīng)連接 如何使用抓包 ? 在手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)電視中打開(kāi)應(yīng)用，開(kāi)始抓包。因此判斷的過(guò)程并不會(huì)復(fù)雜。 ? 提高發(fā)射電平。 ：由回傳激光器、光纖和前端接受機(jī)產(chǎn)生。 ? 新業(yè)務(wù)的不斷加載，原設(shè)計(jì)已不滿足使用需求。收集卡號(hào)、空分組號(hào)、故障范圍致電 8111 點(diǎn)播及回看故障：網(wǎng)絡(luò)連接異常；回看無(wú)授權(quán) 14 需要聯(lián)系總公司信息部刷授權(quán) 視頻馬賽克故障 ? 可引發(fā)馬賽克問(wèn)題的原因多種多樣可以主要總結(jié)為如下幾個(gè)方面 ? 一、 機(jī)房原因（一般影響大面積用戶）： ? 帶寬不足丟包（免費(fèi)觀影日出現(xiàn)過(guò)） ? 光功率低丟包（ 2023年 3月昌平出現(xiàn)過(guò)） ? 版本問(wèn)題丟包（ 2023年 12月通州出現(xiàn)過(guò)） ? 二、分配網(wǎng)絡(luò)原因 ? 由線纜老化、噪聲干擾、接頭耦合不好等原因造成的電平及指標(biāo)不好 ? 三、原因（一般影響范圍較小而且集中） ? 設(shè)備故障射頻輸出指標(biāo)不好，射頻輸出線頭松動(dòng)等 ? 四、節(jié)目源問(wèn)題、機(jī)頂盒解碼問(wèn)題、推流服務(wù)器問(wèn)題 系統(tǒng)常見(jiàn)故障 序號(hào) 故障代碼及現(xiàn)象 含義 排查方法 排查部門(mén) 聯(lián)系電話 1 5225:500 系統(tǒng)故障 致電 播控 592600008111 2 5225:404 無(wú)片源 致電 播控 592600008111 3 5225:457 片源問(wèn)題 致電 播控 592600008111 4 01300 系統(tǒng)故障 致電 播控 592600008111 5 02300 系統(tǒng)推流正常，機(jī)頂盒未正常播放 測(cè)試頻點(diǎn)指標(biāo)排查線路問(wèn)題，再致電 播控 592600008111 6 5206 系統(tǒng)推流正常，機(jī)頂盒未正常播放 測(cè)試頻點(diǎn)指標(biāo)排查線路問(wèn)題，再致電 播控 592600008111 7 5203 系統(tǒng)故障 致電 播控 592600008111 8 小面積用戶馬賽 克 分配網(wǎng)質(zhì)量差 測(cè)試頻點(diǎn)指標(biāo)排查線路問(wèn)題，再致電 播控 592600008112 9 大面積用戶馬賽 克 交換機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)丟包 致電 網(wǎng)管中心 592600008200 10 傳統(tǒng)主頁(yè)無(wú)法進(jìn) 入主頁(yè) 未正常上線 致電 網(wǎng)管中心 592600008210 入戶頻點(diǎn)參考電平 5765， ≥36 ， 109 主要業(yè)務(wù)故障分類 主要業(yè)務(wù)故障負(fù)責(zé)部門(mén) 故障分類 具體業(yè)務(wù) 故障負(fù)責(zé)部門(mén) 聯(lián)系電話 系統(tǒng)點(diǎn)播故障 點(diǎn)播、回看、時(shí)移 播控部 592600008111 直播故障 信源或引發(fā)的大面 積故障 播控部 云平臺(tái)系統(tǒng)故障 主頁(yè)、游戲、教育 等應(yīng)用 總工辦 592600008111轉(zhuǎn)辦 機(jī)頂盒及 4K電視軟件系統(tǒng)故障 機(jī)頂盒及 4k電視承載的所有業(yè)務(wù) 總工辦 個(gè)人上網(wǎng)業(yè)務(wù) 上網(wǎng)及機(jī)頂盒雙向 通道 網(wǎng)管中心 592600008210 集團(tuán)上網(wǎng)業(yè)務(wù) 專線接入等 網(wǎng)管中心 592600008200 分公司維護(hù)人員先行排除網(wǎng)絡(luò)及入戶線路及機(jī)頂盒、問(wèn)題 排障思路 故障排查總體思路 故障環(huán)節(jié) 排查手段 主要信息 盒 重啟 看 擰 測(cè) 換 收斂法和排除法 電平、 點(diǎn)播：卡號(hào)、空分組號(hào)、報(bào)錯(cuò)代碼 ：地址 現(xiàn)象、范圍 線 頭 設(shè)備 提供信息配合觀測(cè) 系統(tǒng) 正確的判斷是解決問(wèn)題的前提 排查故障好伴侶 —— 頻點(diǎn)規(guī)劃表 ? 、云平臺(tái)頻點(diǎn)共 15個(gè)：490/498/506/514/522/530 。如果忘記把新機(jī)頂盒的信息反饋給營(yíng)業(yè)廳，那么一連串
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