【正文】 金壓鑄終端盒，保證低頻段具有良好的屏蔽性能。 ? 光機掛，發(fā)射電平要求在 3335之間，如有偏差，機房調(diào)整。一般重起后若能同步，故障會自行解決；若不同步，需要檢查其他指標(biāo)。 ? 再者就算碰巧總公司管理不嚴，這個盒子經(jīng)過維修后流轉(zhuǎn)到其他分公司，他們在維修換盒時依然不能用，還得多跑一趟，再換個信息正常的，這個盒子誰也不要，誰也用不了，變成了垃圾，很可能在庫房一放就是幾年。 ? （ 14）負責(zé)服務(wù)進社區(qū)等地面推廣工作。 ? （ 6）負責(zé)供電的續(xù)費、繳費工作。網(wǎng)格經(jīng)理業(yè)務(wù)十三問 門頭溝分公司總經(jīng)理助理 劉悅 ： ： 13911355759 2023年 2月 1 一、網(wǎng)格經(jīng)理應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？ ? 健康的身體 ? 靈活的頭腦 ? 充分的自信 ? 全面的技能 ? 負責(zé)的態(tài)度 ? 執(zhí)著的精神 2023年 2月 2 二、網(wǎng)格經(jīng)理工作的范圍有哪些？ ? 維護和營銷一體。 ? （ 7）負責(zé)新建小區(qū)有線電視工程驗收工作。 ? （ 15）負責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中分配網(wǎng)優(yōu)化部分。 ? 最后就是這種現(xiàn)象越來越多，總公司急了，各分公司開始清理掛信息機頂盒，還得再上門再確認，又麻煩用戶又麻煩自己。 用戶路由器或電腦沒請求（動態(tài)） 一般是由于用戶先開路由器或電腦，再開。 ? 如機房是江蘇億通光收，建議機房不動，對光站反向衰減片進行微調(diào)。 ? 提高網(wǎng)絡(luò)的施工質(zhì)量。通常，冬天這類現(xiàn)象較易發(fā)生，因為接頭更容易縮退導(dǎo)致虛接。 ? 被動發(fā)現(xiàn)：通過客戶經(jīng)理現(xiàn)場反饋某光節(jié)點下寬帶網(wǎng)速不達標(biāo)，反查通道利用率，并在通道下掛測試網(wǎng)速，如不達標(biāo)，判定為擁堵通道。 ? 處理結(jié)束，再與用戶聯(lián)系進行測試。 ? 適用于大面積故障排查和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。 處理后第一時間用錄音電話回訪，需詢問“是否聯(lián)系、是否滿意、是否解決”，如有工作不到位之處及時補救，事后再回訪。（附圖片） 回訪三率 —— 不滿意 第一類：非服務(wù)造成的不滿意 對政策不滿意（如：欠費三月以上關(guān)斷授權(quán)） 對計劃不滿意（如：山區(qū)未配發(fā)機頂盒） 對設(shè)備不滿意（如：機頂盒換了多次還出現(xiàn)問題） 對產(chǎn)品不滿意（如：回看異常、節(jié)目名稱與內(nèi)容不符） 對網(wǎng)絡(luò)不滿意（如：經(jīng)常停電斷信號、寬帶經(jīng)常掉線） 盡量解釋清楚并及時向上級或總公司反映，并在回單中注明，打字不方便建議使用訊飛輸入法，語音轉(zhuǎn)化為文字，并在系統(tǒng)里相應(yīng)地方勾選。 投訴 因誤解導(dǎo)致的投訴。 ? （ 2）在林區(qū)或荒山等地區(qū)作業(yè)時，嚴禁煙火。 ? 在高空作業(yè)時提升和落下材料、工具時，應(yīng)用繩索傳遞嚴禁高空拋物。 ? 兩人同上一桿作業(yè)時，應(yīng)待前一人到達工作位臵后，另一人再開始上桿。 ? 維護人員應(yīng)注意，折疊梯在使用前應(yīng)檢查節(jié)扣、腳墊，確認牢固后方可使用。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 13日星期一 10時 58分 22秒 10:58:2213 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 13日星期一 上午 10時 58分 22秒 10:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 13日星期一 10時 58分 22秒 10:58:2213 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :58:2210:58Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 梯子使用時，所搭靠的支撐物必須堅固，并能承受梯上的最大負荷。 ? 在角桿上進行作業(yè)時，應(yīng)當(dāng)站在線路轉(zhuǎn)角的外側(cè)操作。 2023年 2月 130 登桿作業(yè) ? 登桿作業(yè)人員必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，方可上崗作業(yè)； ? 登桿作業(yè)人員應(yīng)佩帶安全帶、安全帽、穿工作服、絕緣鞋，并認真檢查各種安全防護用具如腳扣、安全帶等是否安全可靠； ? 維護人員在登桿作業(yè)前，應(yīng)檢查立桿是否帶電，如使用原有的鋼絞線敷設(shè)電纜，須用試電筆檢查鋼絞線是否帶電，如發(fā)現(xiàn)帶電，應(yīng)先查清帶電原因，待排除故障后方可進行維護。在特殊環(huán)境內(nèi)作業(yè)時，應(yīng)采取相應(yīng)的防范措施。 30分鐘聯(lián)系 ?主要依靠工單監(jiān)控大屏 ?0— 20分鐘，網(wǎng)格人員聯(lián)系用戶 ? 20— 25分鐘，調(diào)度員通知網(wǎng)格人員聯(lián)系用戶 ? 25— 29分鐘，調(diào)度員幫助聯(lián)系用戶 ?注：填寫日志，注明預(yù)約時間，有調(diào)整及時修正。 回訪三率 —— 未解決 處理方法：調(diào)取工單、查看原因，目的是解決用戶問題 第一類：因政策、計劃、設(shè)備問題、產(chǎn)品問題、網(wǎng)絡(luò)問題、技術(shù)問題導(dǎo)致的未解決。 證據(jù) 2：通過其他電話進行聯(lián)系的錄音。 ? 進一步與系統(tǒng)對接。 ?360測速軟件（多線程下載） ?歌華內(nèi)網(wǎng)測試網(wǎng)站 ?直連電腦測試 ?太平洋等下載網(wǎng)站“右鍵另存為”測速 ?上傳測速 2023年 2月 90 通解 ? 干什么慢？ ? 什么時間慢？ ? 用什么終端慢？ ? 用測試設(shè)備是否慢？ ? 別的應(yīng)用是否慢？ ? 別的用戶家是否慢？ ? 機房是否慢？ ? 總公司是否能夠解決？ 2023年 2月 91 六、 4K電視一體機常見故障有哪些 ? 授權(quán)過期 2023年 2月 92 六、 4K電視一體機常見故障有哪些 ? 有問題 2023年 2月 93 六、 4K電視一體機常見故障有哪些 ? 電視有問題 2023年 2月 94 六、 4K電視一體機常見故障有哪些 ?智能卡或者電視問題 2023年 2月 95 六、 4K電視一體機常見故障有哪些 2023年 2月 96 系統(tǒng)百事通沒有訂購成功 六、 4K電視一體機常見故障有哪些 ? 沒升級或版本錯誤 2023年 2月 97 六、 4K電視一體機常見故障有哪些 ? 恢復(fù)出廠設(shè)臵 2023年 2月 98 六、 4K電視一體機常見故障有哪些 ? 需要重新掛授權(quán)包 2023年 2月 99 七、 4k電視一體機如何升級 ? 本地升級界面 2023年 2月 100 七、 4k電視一體機如何升級 ? 正常版本 2023年 2月 101 七、 4k電視一體機如何升級 ? 正常 2023年 2月 102 2023年 2月 103 七、 4k電視一體機如何升級 海信電視需要升，使用 U盤插入 2口，開機連續(xù)按音量減，進入升級界面。 通道利用率監(jiān)測及解決步驟 ? 解決通道利用率高 ? 擴容頻點（最為快捷、高效） ? 通道互換、優(yōu)化數(shù)量（需重新調(diào)試） ? 拆分通道（占用資源、需重新調(diào)試） ? 拆分光節(jié)點（需光纜網(wǎng)、分配網(wǎng)施工） 通道利用率監(jiān)測及解決步驟說明一 ? 實際測試比監(jiān)看系統(tǒng)數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，理論上當(dāng)下行利用率超過 68%時，網(wǎng)速變慢，以8M寬帶為例： 通道利用率 下載速度 體驗效果 65% 正常 68% 基本正常 70% 視頻小卡頓、游戲略有延遲 72% 視頻有緩沖，游戲延遲略高 75% 574 視頻緩沖頻繁，游戲延遲高 80% 252 視頻、網(wǎng)頁打開慢，游戲卡 90% 86 測速為 1M網(wǎng)絡(luò)，基本上沒法用 通道利用率監(jiān)測及解決步驟說明二 ? 能不大改動的盡量小調(diào)整 ? 按照解決問題的難易程度進行操作。至于用