【正文】 :58:2210:58:22February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 10時 58分 :58February 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 10時 58分 22秒 上午 10時 58分 10:58: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:58:2210:58:2210:582/13/2023 10:58:22 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 維護(hù)人員在使用金屬梯子時，踏板必須做防滑處理，梯腳應(yīng)裝設(shè)防滑絕緣橡膠墊，維護(hù)人員應(yīng)穿絕緣膠鞋。下桿時 應(yīng)待第一人下到地面離開后，第二人再開始下桿。不用的材料、工具應(yīng)及時放回地面。 ? （ 3）應(yīng)熟悉工作地區(qū)環(huán)境。 服務(wù)人員通過錄音電話聯(lián)系用戶或登門道歉，消除誤會、解決問題，尋求諒解，大多數(shù)用戶會主動撤銷投訴。 第二類：服務(wù)造成的不滿意（誤解引起） 服務(wù)人員再次登門致歉并提供服務(wù)，消除誤會。 回訪三率 —— 未聯(lián)系 情況一：確實(shí)已聯(lián)系，但用戶忘記或回訪人并非聯(lián)系人 證據(jù) 1：通過手機(jī)客服派單系統(tǒng)直接與用戶聯(lián)系的三方通話錄音。 系統(tǒng)應(yīng)用注意事項(xiàng) ? “ 瞎貓 ” 。 2023年 2月 89 下載、上傳速度的測算方法 ?下載上傳標(biāo)準(zhǔn)：下行 /8，上行 /64 ?舉例：一部高清在線電影時常 100分鐘，共 14G，22M寬帶能否流暢觀看？ ?解： ? 22M帶寬下載速度為 228= ? 所以理論上應(yīng)該能流暢觀看。 通道利用率監(jiān)測及解決步驟 ? 判定通道利用率高 ? 參考系統(tǒng)數(shù)據(jù)，以實(shí)際測試結(jié)果為準(zhǔn)，結(jié)合 35天內(nèi)的寬帶使用情況和光節(jié)點(diǎn)的數(shù)量進(jìn)行評估，決定是否判定為利用高的通道。 8M噪聲排查案例 被產(chǎn)物嚴(yán)重覆蓋的反向頻譜 8M噪聲排查案例 光站第 2路有噪聲 接頭故障排除后 2路反向輸入噪聲 反向光發(fā)射機(jī)是否由于削波判斷小技巧 ?在反向光接收機(jī)處測 55以上 還是否有載波類噪聲 排除噪聲建議 產(chǎn)生噪聲的絕大部分原因在于接頭松動、用戶線裸露偷接、分配網(wǎng)下面使用非標(biāo)器材、野外器件進(jìn)水受潮以及部分線路未按施工規(guī)范操作造成的屏蔽性能下降等。如電纜彎曲半徑要嚴(yán)格按照廠家規(guī)定，否則屏蔽系數(shù)下降；不用的分支分配端口要用 75歐電阻終接； F頭要用專用壓接鉗壓接；網(wǎng)絡(luò)各種接頭要緊固；接地有必要。 ? 如偏差過大，建議對上聯(lián)鏈路及設(shè)備進(jìn)行檢查。 變更套餐及新開在月初無法上網(wǎng) 壓力大，需等候或重新刷授權(quán)。 ? —— 門頭溝侯玉國 2023年 2月 8 云平臺流化主頁常見故障 “ 網(wǎng)絡(luò)連接異常，請按確定鍵退出！ [00703021]” 一般原因： ()設(shè)備故障、射頻指標(biāo)劣化、空分組號錯誤 黃框： “ 網(wǎng)絡(luò)連接異常，請稍后再試！ ” 一般原因 :云平臺系統(tǒng)故障 “ 網(wǎng)絡(luò)連接異常，請檢查網(wǎng)絡(luò)！ [00702023]” 一般原因：雙向通道故障 流化主頁故障排查建議 ?查看雙向通道是否正常：指示燈，網(wǎng)絡(luò)測試 ?時移、 B鍵進(jìn)入免費(fèi)點(diǎn)播頁面點(diǎn)播是否正常 ?建議看下同小區(qū)、同樓進(jìn)頁面情況確定故障范圍 ?測試頻點(diǎn)射頻指標(biāo) ?致電 592600008111,將用戶卡號、空分組號、故障代碼、故障范圍等信息交由值班員協(xié)調(diào)處理。 ? （ 16）負(fù)責(zé)報(bào)網(wǎng)護(hù)網(wǎng)、清理外纜。 ? （ 8）負(fù)責(zé)所網(wǎng)絡(luò)調(diào)試工作，包括冬夏季網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣現(xiàn)場的網(wǎng)絡(luò)調(diào)試工作。 ? 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)一體。 ? （ 5）負(fù)責(zé)有線電視綜合業(yè)務(wù)的停機(jī)、移機(jī)、復(fù)機(jī)工作。 ? （ 13）參與決策，提出意見和建議。 ? 第二是退大庫沒法退，壞盒子還掛著原戶信息，總公司根本就不收，怎么送過去的還怎么退回來，整個運(yùn)輸過程就是極大的浪費(fèi)。722/730/738/746/754/762/770/778/786/794頻點(diǎn)， ? 根據(jù)空分組用戶帶寬并發(fā)飽和度情況配臵 ? ： 1064K ： 60008 ? 自辦節(jié)目插入頻點(diǎn) 2個： 474/482頻點(diǎn) ? 入戶頻點(diǎn)參考電平 5765， ≥36 ， 109 818或 826頻點(diǎn)故障導(dǎo)致進(jìn)入主頁異常 20 五、為什么寬帶網(wǎng)速會變慢 ? 終端設(shè)備問題 ? 路由器故障 ? 故障 ? 分配網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)指標(biāo)不合理 ? 工藝、調(diào)試及噪聲 ? 通道擁堵 ? 出口問題 ? 某些應(yīng)用或目標(biāo)服務(wù)器問題 2023年 2月 21 終端設(shè)備問題 ? 電腦內(nèi)存占用率過高 ? 手機(jī)運(yùn)行內(nèi)存占用率過高 ? 蘋果設(shè)備 ? 設(shè)臵問題 ? 未開啟 2023年 2月 22 路由器故障 2023年 2月 23 重啟前獲取不到地址 重啟后恢復(fù)正常 路由器故障 ? 路由器假死現(xiàn)象 ? 某些網(wǎng)站或應(yīng)用不能打開 ? 離得遠(yuǎn)或在臥室網(wǎng)速變慢 ? 自動斷網(wǎng) ? 有的設(shè)備能用，有的設(shè)備不能用 ? 110M寬帶用無線連接不達(dá)標(biāo) 2023年 2月 24 路由器故障處理建議 ? 重啟 ? 重臵 ? 克隆 ? 更換路由器 ? 路由器串接 ? 路由器橋接 2023年 2月 25 故障 全部燈不亮 檢查電源，電源損壞或電源沒接好（黑邊白貓） 假同步 獲取地址不對或不通。 2023年 2月 35 電纜接頭芯對芯連接，未用專用接頭連接 2023年 2月 36 電纜彎曲半徑不符合雙向網(wǎng)施工工藝要求 2023年 2月 37 電纜雜亂無序，系統(tǒng)無法辨別 2023年 2月 38 私接亂建現(xiàn)象嚴(yán)重 2023年 2月 39 網(wǎng)絡(luò)調(diào)試 ? 光機(jī)注 9光機(jī)測、調(diào)整反向光激勵電平。 2023年 2月 47 連續(xù)幾天準(zhǔn)時出噪聲 2023年 2月 48 2023年 2月 49 2023年 2月 50 2023年 2月 51 2023年 2月 52 2023年 2月 53 2023年 2月 54 2023年 2月 55 2023年 2月 56 2023年 2月 57 2023/2/13 58 幾種常見的噪聲頻譜圖 產(chǎn)物（接頭受潮氧化） 沖擊鉆工作時的脈沖噪聲 電纜彎曲度過大造成屏蔽性能劣化 515固定載波侵入噪聲 降低噪聲的基本措施 ? 減少每個光節(jié)點(diǎn)覆蓋的用戶數(shù)，建議不超過 300戶。 ?對那些引入過大噪聲的故障需要逐級查找源頭，雖然工作量偏大，但也是有章可循，除了脈沖沖激噪聲引起的問題沒有有效的方法抑制外，其余的問題都有一定的辦法加以控制。絕大多數(shù)的特征噪聲產(chǎn)生于分配網(wǎng)絡(luò)中的故障點(diǎn)。 2023年 2月 86 按此停止 如何使用抓包 ? 找出黑色或紅色部分常見的地址，在 138中查詢。 ? 通過批量查詢功能導(dǎo)出運(yùn)行狀態(tài)記錄 ? 找出問題的共性，如某鏈路下的發(fā)射電平均高于門限，則判斷為分支器件損耗過大或線纜、接頭有問題。 “12345” 特點(diǎn)： 服務(wù)級別高、回訪速度慢 處理方法： 用錄音電話進(jìn)行聯(lián)系，確?！耙崖?lián)系”。 回訪三率 —— 未聯(lián)系（例） ? 申訴內(nèi)容：網(wǎng)格經(jīng)理當(dāng)時正在本小區(qū)處理故障