賓館、酒店新業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材ppt-powerpointp-免費(fèi)閱讀
【正文】 在授權(quán)有效期內(nèi)連同持卡人已簽名的預(yù)授權(quán)單據(jù)、持卡人已簽名的入住登記表、帳單明細(xì)以及其他在本商戶消費(fèi)的且經(jīng)持卡人簽名確認(rèn)的消費(fèi)單據(jù)等憑證。 當(dāng)您撥入服務(wù)電話時，若需要傳真，選擇 2，獲得傳真信號后直接傳真即可；若需要人工服務(wù)撥入流程為：選擇 1辦理業(yè)務(wù) ——選擇 1特約商戶 ——輸入商戶代碼的后 8位 ——選擇 0轉(zhuǎn)人工接聽。 操作答疑 ?當(dāng)發(fā)生預(yù)授權(quán)交易誤操作怎么辦？ 特約商戶可能會在銀聯(lián)的 POS機(jī)上申請了多個應(yīng)用（如銀行外卡等）或安裝了其它商業(yè)銀行提供的外卡 POS設(shè)備。 而一般工作人員都沒有參加過相關(guān)的銀行卡培訓(xùn)，往往都會忽略“核對信用卡簽名”這個環(huán)節(jié) ?? 樓面工作人員將信 用卡拿至收銀臺 收銀員進(jìn)行刷卡操作 ， 樓面工作人員將POS交易單據(jù) （ 不取卡 ） 交予顧客簽字 將 POS交易單據(jù)存根聯(lián)及信用卡交還顧客 樓面工作人員將顧客已簽字的 POS單據(jù)交至收銀臺 ， 由收銀人員核對簽名是否相符 ① ② ③ ④ “餐廳”終端的使用方法 操作答疑 ? 發(fā)生預(yù)授權(quán)取消交易聯(lián)機(jī)操作不成功怎么辦？ 特約商戶在無法正常聯(lián)機(jī)受理預(yù)授權(quán)取消交易時，可按照銀聯(lián)要求填寫 《 預(yù)授權(quán)撤銷申請 》 ，加蓋財務(wù)專用章后傳真至深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)指定電話88281600選擇傳真功能，并撥打 8281600選擇辦理業(yè)務(wù)電話確認(rèn)傳真是否收到。 如預(yù)授權(quán)完成金額超過 115％ 的額度 ， 發(fā)卡行將會拒絕此交易 ， 造成風(fēng)險由商戶負(fù)全責(zé) 。 預(yù)授權(quán) 預(yù)授權(quán)撤銷 ? 適用范圍 當(dāng)客人換用其他付款方式或取消入住時，收銀人員可使用“預(yù)授權(quán)撤銷”。 預(yù)授權(quán)類交易 一、預(yù)授權(quán) 二、預(yù)授權(quán)追加 三、預(yù)授權(quán)撤消 四、預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)） 五、預(yù)授權(quán)完成（離線） 六、預(yù)授權(quán)完成撤消 七、操作答疑 預(yù)授權(quán) ? 適用范圍 客人入住并使用銀行卡作為支付工具時，收銀人員按入住天數(shù)根據(jù)酒店預(yù)交押金規(guī)定估算消費(fèi)金額，使用此交易對客人賬戶資金進(jìn)行凍結(jié)。 預(yù)授權(quán) ? 注意事項 持卡人入住單上應(yīng)明確以下內(nèi)容：持卡人同意通過凍結(jié)其銀聯(lián)卡賬戶資金作為入住押金，在持卡人未結(jié)賬離店時，商戶可在押金金額 115%的范圍內(nèi)，依據(jù)該入住單及其他在本商戶消費(fèi)且經(jīng)持卡人簽名確認(rèn)的單據(jù)，按實際應(yīng)結(jié)賬金額通過發(fā)卡機(jī)構(gòu)扣收。 預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)） 預(yù)授權(quán)完成（離線） ? 適用范圍 商戶收銀人員應(yīng)以聯(lián)機(jī)方式為主提交預(yù)授權(quán)完成，當(dāng)受理終端或系統(tǒng)無法通過聯(lián)機(jī)方式完成預(yù)授權(quán)時，可選擇預(yù)授權(quán)（離線）方式。 ? 交易要求和操作流程 收銀人員在當(dāng)日當(dāng)批原交易終端上選
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