賓館、酒店新業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材ppt-powerpointp(更新版)
【正文】 銷(xiāo) （ 具體方式見(jiàn)“ 預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo) ” ） 對(duì)所作的預(yù)授權(quán)完成進(jìn)行撤銷(xiāo) ， 撤銷(xiāo)成功后再次提交預(yù)授權(quán)完成交易 。 預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo) ? 交易要求和操作流程 收銀員在終端上刷卡或手工輸入卡號(hào)，輸入預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)號(hào)碼和預(yù)授權(quán)金額； 交易成功后，將憑證的客戶回單聯(lián)與原預(yù)授權(quán)交易憑證交持卡人，商戶保存聯(lián)妥善保存；交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示咨詢(xún)銀聯(lián)或發(fā)卡行，據(jù)具體情況向持卡人解釋。 預(yù)授權(quán)交易適用卡種 :信用卡和借記卡 ? 交易要求和操作流程 審卡（按銀聯(lián)提供受理銀行卡流程進(jìn)行） 刷卡輸入預(yù)授權(quán)金額，采用個(gè)人密碼的，持 卡人應(yīng)輸入個(gè)人密碼。 請(qǐng)持卡人在入住單簽字，核對(duì)持卡人入住單 簽字和卡背面簽名條持卡人簽名相符后，將 入住單、交易憑證妥善保存。 ? 交易要求和操作流程 收銀人員找出商戶保留的預(yù)授權(quán)單據(jù)； 在 POS終端上選擇預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）交易； 收銀員在終端上刷卡或手輸卡號(hào) ， 輸入原預(yù) 授權(quán)日期 、 預(yù)授權(quán)號(hào)碼 、 實(shí)際交易金額； 交易成功 ， 打印交易憑證； 預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)） ? 交易要求和操作流程 在核對(duì)交易金額以及憑證上打印的交易賬號(hào) 和卡號(hào)相符后，交持卡人簽名確認(rèn)； 收銀員核對(duì)、確認(rèn)持卡人簽名與卡片背面預(yù) 留簽名一致后，將憑證的客戶回單聯(lián)和原預(yù) 授權(quán)憑證交持卡人； 交易不成功 ， 收銀員應(yīng)就終端提示咨詢(xún)銀聯(lián) 或發(fā)卡行 ， 據(jù)具體情況向持卡人解釋 。 預(yù)授權(quán)完成 預(yù)授權(quán)完成方式比較表 項(xiàng)目 聯(lián)機(jī) 離線 手工 提交時(shí)限（預(yù)授權(quán)交易日后） 30日內(nèi) 30日內(nèi) 20－ 25日內(nèi) 提交方式 POS終端 POS終端 填寫(xiě)手工單提交受理行 持卡人扣款日 當(dāng)日 當(dāng)日 受理行提交日 商戶到賬日 一個(gè)入賬周期內(nèi) 一個(gè)入賬周期內(nèi) 收單行提交后的一個(gè)入賬周期內(nèi) 選擇次序 首選 其次 再次 預(yù)授權(quán)完成撤消 ? 適用范圍 指特約商戶由于各種原因?qū)σ呀?jīng)成功的預(yù)授權(quán)完成交易，于當(dāng)日當(dāng)批主動(dòng)發(fā)起的取消。 ?如何確認(rèn)卡片有效期？ 按照銀聯(lián)規(guī)范，卡片有效期非必要受理審核項(xiàng)，在其他必審項(xiàng)符合規(guī)范要求的情況下，可直接做聯(lián)機(jī)交易，由發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)卡片有效期進(jìn)行確認(rèn)。 ?做了預(yù)授權(quán)完成交易，卻又發(fā)生了退單時(shí)如何處理？ 發(fā)生此類(lèi)退單狀況時(shí)，特約商戶應(yīng)積極配合深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提交相關(guān)證明材料，包括：持卡人已簽名的預(yù)授權(quán)單據(jù)、持卡人已簽名的入住登記表、帳單明細(xì)以及其他在本商戶消費(fèi)的且經(jīng)持卡人簽名確認(rèn)的消費(fèi)單據(jù)等憑證。若該筆款項(xiàng)只是發(fā)卡行凍結(jié)，深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將協(xié)調(diào)發(fā)卡行進(jìn)行解凍結(jié)處理，若該筆款項(xiàng)已并入清算，特約商戶應(yīng)盡快填寫(xiě) 《 客戶調(diào)賬表（ POS） 》 向銀聯(lián)提交 POS調(diào)賬要求，進(jìn)行帳務(wù)調(diào)整
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