第四章消費者市場與消費者行為-文庫吧在線文庫
【正文】 者 明確消費者購買決策的過程 新消費者特點 消費者行為的影響因素 消費者行為模型 (刺激 反應(yīng)模型） 營銷 刺激 產(chǎn)品 外部 刺激 價格 分銷 傳播 經(jīng)濟 政治 文化 技術(shù) 購買者 特征 文化 社會 個人 心理 購買者 決策過程 問題認(rèn)知 信息收集 方案評價 購買決策 購后行為 購買者的反應(yīng) 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 中間商選擇 購買時機 付款方法 餐館用餐 — 你的主要購買利益 ? ? 價格 ? 令人舒適的環(huán)境 ? 友善的員工 ? 服務(wù)的速度 ? 食物的品質(zhì) ? 物有所值 ? 營業(yè)時間 ? 特別優(yōu)惠 ? 食物種類 ? 不用排隊 ? 食物多少 ? 食物的裝飾 ? 方便的地點 ? 舒適的座位 ? 新鮮食物與用料 ? 獨特的食物 自助餐 香格里拉怡咖啡 vs 威斯汀舞臺餐廳 王品 —— “只款待心中最重要的人” 港麗茶餐廳 —— 上海最美味的茶餐廳 餐廳 消費 香格里拉怡咖啡 人均 RMB 320 威斯汀舞臺餐廳 人均 RMB 256 王品 人均 RMB 220 港麗茶餐廳 人均 RMB 70 他們是誰？ 對營銷組合敏感性 顧客將來會發(fā)生怎樣的變化？ 在哪里買，什么時候買？ 顧客分析 買些什么 ？ 什么原因買？ 如何選擇，還會再買嗎？ 影響消費者行為的因素 影響消費者行為因素分析 亞文化（海派文化與京文化） 參照群體 個人特性（個性、生活方式） 心理特性（動機、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、態(tài)度） 亞文化 海派文化 京文化 ?海納百川 ,熔鑄中西 ?富有創(chuàng)新精神 ?揚棄性 ?雅與俗 ,洋與土 ,陽春白雪與下里巴人 ?強烈的政治責(zé)任 ?高素質(zhì)的市民文化 ?輕商鄙利官派作風(fēng) ?封閉自大的圍城情結(jié) 參照群體 ? 參照群體：是指被某一個人視為自我評價基礎(chǔ)或個人標(biāo)準(zhǔn)來源的一群人。比如用于社交，比如用于獲取資訊，用于查詢他們所關(guān)注的信息 。 ? 喜歡的就是最好的。 21:18:2721:18:2721:18Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:18:2721:18:2721:182/11/2023 9:18:27 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 9時 18分 27秒 下午 9時 18分 21:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 9時 18分 :18February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:18:2721:18:2721:18Saturday, February 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 11日星期六 下午 9時 18分 27秒 21:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 9時 18分 :18February 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ?一體化自己的供應(yīng)鏈 ?銷售策略 以店鋪為主戰(zhàn)場 只設(shè)專賣店 櫥窗和店鋪設(shè)計給人華貴之感 與大品牌毗鄰 ?HM將目標(biāo)消費群體鎖定在 15 30 歲的年青人身上 ?供應(yīng)鏈中外包了生產(chǎn)和運輸 ?銷售策略：除“直營
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1