微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題ppt92頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 護(hù)士鞋的要求 四 護(hù)士體態(tài)禮儀 護(hù)士體態(tài)禮儀 ?基本體態(tài) 1 手勢(shì) 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿 手勢(shì) ? 運(yùn)用手勢(shì)的基本要求 1 使用規(guī)范的手勢(shì) 2 手勢(shì)的使用宜少忌多 ? 基本手勢(shì) 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸獎(jiǎng) 7 指示 8 與人道別 禁忌手勢(shì) ?易于誤解的手勢(shì) ?不衛(wèi)生的手勢(shì) ?不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì) 站姿 ? 要領(lǐng) : 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。 08:05:0208:05:0208:05Monday, February 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 08:05:0208:05:0208:052/13/2023 8:05:02 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 8時(shí) 5分 2秒 上午 8時(shí) 5分 08:05: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 8時(shí) 5分 :05February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:05:0208:05:0208:05Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 13日星期一 上午 8時(shí) 5分 2秒 08:05: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 8時(shí) 5分 :05February 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 互通信息交談 治療性交談 指導(dǎo)性交談 非指導(dǎo)性交談 ?以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通 ?交談過程中使用傾聽的技巧 ?在交談中不斷核實(shí)信息 ?適時(shí)地使用沉默 ?有技巧地提問 ?恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語 (三 ) 運(yùn)用有效的溝通技巧 六 護(hù)理工作禮儀 （一）護(hù)理工作禮儀的基本要求 ?尊重服務(wù)對(duì)象 ?誠實(shí)守信 ?舉止文雅 ?雷厲風(fēng)行 ?共情幫助 （二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范 ?操作前的禮儀 充分準(zhǔn)備 得體的儀容舉止 禮貌的言談、清晰的解釋 （二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范 ?操作中禮儀 和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷 嫻熟的操作技術(shù) （二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范 ?操作后的禮儀 親切的囑咐和安慰 誠懇的致謝 門診護(hù)理工作禮儀 （三）門診與急診護(hù)理工作禮儀 1. 按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言 2. 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 3. 熱情接待，耐心解答 4. 積極做好健康保健知識(shí)的宣傳員 急診護(hù)理工作禮儀 （三）門診與急診護(hù)理工作禮儀 第七章 護(hù)理工作禮儀 1. 充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 2. 積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救 3. 妥善處理好與家屬的關(guān)系 4. 急不失禮且忙中守節(jié) ?基本要求 ?患者入院護(hù)理禮儀 ?患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀 ?患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀 （四） 病房護(hù)理工作禮儀 （五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn) ?內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀 ?注重培養(yǎng)細(xì)致
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