微笑服務中應注意的問題（ppt92頁)-文庫吧
2025-01-15 18:23 本頁面
【正文】 動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài) 目光作用： ? 傳遞信息 ? 組織和控制作用 ? 反映深層心理 眼語構成： ?注視時間 ?注視角度 ?注視部位 ?注視方式 ?目光變化 目光表情 ?目光表達 ?學會運用目光 ?注視的部位 ?注視的角度 ?注視時間 ?目光變化 ?兼顧多方 正視、平視、仰視 雙眼、面部、全身、局部 眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉動 注視時間的長、短 目光表情 ? 面容表情 ?面容表情的種類 不同情緒的面部表情 目光表情 ?面容表情 ?護士的微笑 ?微笑的作用 ?調節(jié)情緒 ?獲取信任 ?消除隔閡 ?有益身心 目光表情 ?面容表情 ?護士的微笑 ?微笑服務中應注意的問題 ? 做到整體配合 ? 力求表里如一 ? 體現(xiàn)一視同仁 ? 注意環(huán)境與場合 ? 學會控制不良情緒 目光表情 ?面容表情 ?面容表情禁忌 ?高傲 ?待人冷冰 ?厭煩 ?嘲笑 ?其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 三 護士服飾禮儀 護 士 服 飾 禮 儀 ?護士服的著裝要求 ?護士帽的佩戴要求 ?口罩的佩戴要求 ?護士鞋的要求 ?僅供護士上班時著裝 ?宜佩戴工作牌 ?應整齊清潔 ?整體裝束應力求簡約端莊 (一 ) 護士服的著裝要求 ?燕帽 ?圓帽 (二 )護士帽的佩戴要求 短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位） 護士佩戴圓帽（正位） ?保持清潔美觀 ?不可露出鼻孔 ?不使用時不宜掛于胸前 (三 )口罩的佩戴要求 (四 ) ?樣式簡潔 ,以平跟或淺坡跟軟底為宜 ?顏色以白色或乳白色為佳 ?要注意防滑舒適干凈 護士鞋的要求 四 護士體態(tài)禮儀 護士體態(tài)禮儀 ?基本體態(tài) 1 手勢 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿 手勢 ? 運用手勢的基本要求 1 使用規(guī)范的手勢 2 手勢的使用宜少忌多 ? 基本手勢 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸獎 7 指示 8 與人道別 禁忌手勢 ?易于誤解的手勢 ?不衛(wèi)生的手勢 ?不穩(wěn)重、失敬于人的手勢 站姿 ? 要領 : 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。 ? 禁忌站姿 全身不夠端正 手腳隨意亂動 表現(xiàn)自由散漫 基本站姿 正腳位小八字步 側腳位丁字步 正腳位丁字步 女護士基本站姿 女護士站姿 （正腳位小八字步） 女護士站姿 （側腳位丁字步） 坐姿 ?坐姿端正 ,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺 ,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質的重要形式 . 護士基本坐姿（正
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