微笑式服務(wù)培訓(xùn)-文庫吧
2025-01-15 18:23 本頁面
【正文】 ?！ ??！ ??！ ??！ ??！ ??！ ?，別人也自然報(bào)以你微笑?！ ??！ ??！ ?誼 。161。 對 管理者 的益處： 公式 ：出類拔萃 + 融洽合群 = 成功 出類拔萃：個(gè)人能力、工作能力 融洽合群：良好的人際關(guān)系 人際關(guān)系：從微笑開始 公式 ：成功 = 20%能力 + 80%人際關(guān)系 161。 益處 ： 可以建立一個(gè)團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍 增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力 減少流動(dòng)率 建立自信心，贏得尊重 促進(jìn)友好關(guān)系 提高工作效率 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 增加員工信心，提高士氣161。 對員工的益處 增強(qiáng)自信心 促進(jìn)友好關(guān)系 提高工作質(zhì)量 使上級滿意 使 顧客 滿意 緩解緊張壓力二 、服務(wù)中的三個(gè)微笑161。 迎接客人的微笑： 用你的目光、你的微笑把 顧客 迎進(jìn)來，在客人離你有三米遠(yuǎn)的距離時(shí)，你就應(yīng)該主動(dòng)向客人微笑。當(dāng)客人走近你時(shí)，主動(dòng)向 顧客 問候： “你好，先生！ ”， “你好，歡迎光臨 ”。161。 接待顧客 的微笑： 當(dāng)顧客走進(jìn)你柜臺時(shí) ，首先，用自己的微笑把 顧客 迎進(jìn) 柜臺 ， 就 開始為 顧客 服務(wù)，為 顧客 拉椅讓座 ，寒暄 ， 微笑著詢問顧客需求，微笑著給顧客介紹產(chǎn)品，銷售人員 的微笑則應(yīng)貫穿于整 個(gè) 服務(wù)當(dāng)中。161。 送別 顧客 的微笑： 顧客 離開時(shí)， 銷售人員 應(yīng)主動(dòng)用微笑送別 顧客，向 顧客 說送別語： “謝謝您的光臨！ ”， “歡迎您下次再來 ”， “歡迎下次光臨 ”等，讓 顧客高興而來，滿意而去。讓 顧客 記住你的微笑，你的微笑代表著 企業(yè) 的微笑。161。 結(jié)論： 這三個(gè)步驟每一個(gè)步驟都很重要，如 果疏忽一點(diǎn)，整個(gè)服務(wù)效果就會(huì)受到 影響，就會(huì)引起 顧客 的投訴，我們就 沒有做到讓 顧客 滿意。善始善終才是 我們應(yīng)該做到的。三
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